Uma grande empresa de fast food interrompeu os pedidos de voz usando IA em cerca de 100 lojas depois que um vídeo de um incidente de pedido se tornou viral.
O McDonald's interromperá um teste de pedidos de inteligência artificial (IA) em alguns de seus restaurantes drive-thru depois que um vídeo de uma confusão de pedidos se tornou viral.
A gigante do fast food anunciou que, após “consideração cuidadosa”, decidiu descontinuar o sistema de pedidos de voz baseado em IA que introduziu em 2021 em parceria com a IBM.
“A IBM continua a ser um parceiro confiável e continuamos a usar muitos de seus produtos em nossos sistemas globais”, disse o McDonald's em comunicado na terça-feira.
A publicação do setor Restaurant Business relatou a notícia pela primeira vez na sexta-feira.
O McDonald’s não deu motivos para encerrar a parceria, mas a mudança ocorre depois que o sistema recebe pedidos dos carros errados, aumenta os pedidos e produz combinações estranhas de alimentos, como sorvete, ketchup e manteiga. o usuário compartilhou um vídeo do incidente.
Ainda assim, o McDonald's sugeriu que o teste cancelado não é o fim dos seus experimentos de IA, dizendo: “Em colaboração com a IBM, nossa solução de pedidos de voz irá [drive-through] Fará parte do futuro do nosso restaurante. ”
“Vemos oportunidades significativas no avanço de nossa tecnologia de restaurantes e continuaremos avaliando soluções escaláveis de longo prazo para nos ajudar a tomar decisões informadas sobre futuras soluções de pedidos de voz até o final do ano”, disse a empresa com sede em Chicago.
A decisão do McDonald's de encerrar o teste ocorre no momento em que as redes de restaurantes correm para implementar a IA na esperança de acelerar os fluxos de trabalho e reduzir os custos trabalhistas.
Gigantes americanos de fast food como Chipotle, Wendy's, Carl's Jr., Taco Bell e Pizza Hut introduziram sistemas assistidos por IA nos últimos anos.
Em abril, Joe Park, chefe de tecnologia da Yum Brands, proprietária da KFC, Pizza Hut e Taco Bell, disse ao Wall Street Journal que o grupo acredita que “uma mentalidade que prioriza a IA funcionará em cada etapa do caminho”. está fazendo isso.
