A tecnologia mais avançada do momento, um tipo de inteligência artificial que gera textos e imagens semelhantes aos humanos, pode por vezes proporcionar um choque instantâneo de “aha”. Entretanto, este normalmente não é o caso.
Tive a experiência (e talvez você também) de me sentir sobrecarregado quando pedi ajuda ao ChatGPT com o planejamento de férias. Recentemente, não consegui lembrar o nome de um doce e tentei explicá-lo para três chatbots de IA diferentes. Não funcionou. (Os produtos assados eram tortas de plumeria.)
Tais decepções não significam que a IA seja inútil. Pode ser útil. Mas há muitas vezes uma incompatibilidade entre a realidade da IA e a forma como as empresas são encorajadas a pensar na sua IA como um cérebro mágico que sabe e faz tudo.
A verdade é que a IA é fundamentalmente ruim em muitas tarefas. Para tirar o máximo proveito disso, você precisa aprender as palavras certas. Como todos os computadores, a IA também comete erros, embora sejam diferentes dos humanos. E a IA que é imposta a você às vezes simplesmente quebra.
A lição é compreender o que a IA pode ou não fazer e evitar decepções.
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Também ajuda as empresas a ver padrões que as prejudicam quando a IA não funciona conforme prometido. Eles sabem que IA não é mágica, e você também deveria. Aqui estão alguns exemplos.
• Há nove meses, a Amazon anunciou que renovou completamente seu assistente de voz Alexa com uma nova IA. No entanto, AI Alexa falhou repetidamente nas questões de demonstração e ainda não está disponível em dispositivos domésticos Alexa. (O fundador da Amazon, Jeff Bezos, é dono do Washington Post.)
Algumas pessoas dentro da Amazon estão preocupadas que o novo Alexa não esteja pronto para seu lançamento planejado em setembro porque o assistente de voz ainda dá respostas imprevisíveis, relatou recentemente minha colega Caroline O'Donovan.
A Amazon disse que está testando o novo Alexa com um pequeno grupo de clientes e trabalhando duro para lançá-lo para um público mais amplo.
(A Apple anunciou este mês que seu Siri com tecnologia de IA começará a chegar a alguns novos modelos de iPhone este ano. Veremos.)
• No mês passado, a Microsoft fez um grande anúncio sobre uma nova linha de computadores pessoais com IA que inclui um recurso de máquina do tempo que permite fazer tudo o que você faz no seu PC. Posteriormente, a empresa desativou o recurso por padrão, depois que alguns pesquisadores disseram que era um pesadelo de segurança.
A Microsoft também reduziu seus tão elogiados botões de teclado de IA e parou de incorporar chatbots em PCs com Windows para tarefas como alterar o brilho da tela. (A Microsoft diz que respondeu ao feedback de que não gosta que os chatbots sejam misturados com outras tarefas, como configuração.)
• No mês passado, o Google reduziu as respostas geradas pela IA que aparecem no topo dos resultados de pesquisa na Web porque algumas das respostas eram absurdas ou perigosas. Esta é pelo menos a terceira vez que o Google admite que sua IA não está funcionando muito bem, incluindo um recurso de IA atualmente desativado que gerou imagens a-históricas, como uma papa feminina.
Um padrão de contratempos de IA e decepções semelhantes às da Plumeria exige uma releitura de como as empresas vendem sua tecnologia para você e como suas expectativas mudam.
Primeiro, as empresas precisam de ser honestas sobre o facto de a IA poder ajudar em algumas coisas, mas não em tudo, especialmente quando se trata de informação factual. Por exemplo, a IA não deve ser usada para descobrir a altura da Torre Eiffel ou quem ganhou as eleições presidenciais dos EUA em 2020.
Em segundo lugar, quando as empresas demonstram publicamente a IA, precisam de comunicar taxas de erro ou apoiar afirmações surpreendentes.
Pesquisadores independentes questionaram recentemente as afirmações da OpenAI de que o ChatGPT pode passar no exame da ordem com uma pontuação mais alta do que quase todos os participantes do teste, e que os chatbots podem escrever código de software como especialistas humanos. (OpenAI não respondeu ao meu pedido de comentário.)
Finalmente, é importante perceber que a sua imaginação pode ofuscar a IA.
Em uma entrevista recente com a afiliada da NPR, KCRW, a apresentadora Madeline Brand me perguntou o que eu gostaria de ouvir da IA. “Uma IA pode saber pelo seu calendário que o aniversário da sua mãe está chegando e pedir flores para serem entregues em sua casa?”
Infelizmente, não tenho conhecimento de nenhuma IA amplamente utilizada que possa executar essa tarefa atualmente.
Você sabe por experiência própria que a tecnologia pode ser ótima, mas raramente é uma solução mágica. A IA também não.
