O assistente de compras Rufus, com tecnologia de IA da Amazon, agora está disponível no aplicativo móvel da Amazon para todos os clientes nos Estados Unidos, anunciou o varejista na sexta-feira. O Assistente está localizado no canto inferior direito da barra de navegação principal do aplicativo e foi projetado para ajudar os clientes a encontrar produtos, comparar produtos e obter recomendações sobre o que comprar.
Rufus estava inicialmente disponível em versão beta para um número limitado de clientes nos EUA no aplicativo móvel da Amazon antes do lançamento na sexta-feira. Agora, a Amazon diz que todos os compradores nos EUA podem experimentar o chatbot depois de testá-lo em “milhões de perguntas”.
O chatbot AI, anunciado pela primeira vez em fevereiro, é treinado no catálogo de produtos da Amazon, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e outras informações públicas encontradas na web, mas a Amazon está usando. Não é divulgado especificamente se os dados do site foram usados para fazer melhores recomendações ou se outros sites de varejo foram incluídos.
O próprio Rufus é alimentado por um Large Language Model (LLM) interno específico para compras que ajuda os clientes a entender quais fatores devem ser considerados ao fazer uma compra, como um item difere de outros produtos, quão durável é um produto, etc. sobre o produto. Ilustrado por comentários de clientes e outras análises de especialistas coletadas em toda a web.
Por exemplo, um cliente pode perguntar: “O que devo considerar ao comprar fones de ouvido?” “O que devo considerar ao detalhar meu carro em casa?'' “O que é beleza limpa?'' “O que eu preciso para jogar golfe em climas frios?'' Mais. Além disso, os clientes podem conversar com Rufus dizendo à IA o que desejam fazer, como “Quero começar um jardim interno”. O chatbot irá sugerir o que comprar para realizar essa tarefa.
Durante os testes, a Amazon descobriu que os clientes faziam perguntas à IA e clicavam nas perguntas relevantes que apareciam na janela de bate-papo para orientar o cliente em suas perguntas. Por exemplo, um cliente pode perguntar a Rufus: “De que material é feita a mochila?” e depois tocar em outra pergunta: “O que o cliente diz?” Você pode aprender mais.
Rufus conhece mais do que apenas produtos, disse a Amazon, então, quando um cliente perguntou sobre guarda-sóis para a Flórida, ele compartilhou fatos sobre o clima, a umidade do estado e muito mais.
Além de comparar produtos, o Rufus permite que os clientes perguntem quais são os modelos de produtos mais recentes e quais estilos são populares, mantendo os clientes atualizados sobre as tendências da moda, as tecnologias mais recentes, etc.
Rufus também atuou como assistente para clientes beta, permitindo-lhes encontrar pedidos anteriores e saber mais sobre quando seus pedidos atuais chegarão.
Para acessar o Rufus, os clientes dos EUA devem usar a versão mais recente do aplicativo Amazon Shopping. O Assistente aparece na barra de navegação inferior, indicado por um ícone de balão de bate-papo brilhante.
Os testes do TechCrunch descobriram que Rufus serviu como um companheiro de compras decente, evitando em grande parte respostas questionáveis a perguntas não relacionadas a compras. Porém, nem sempre acerta os fatos e se limita ao catálogo da Amazon (ainda que enorme), o que pode comprometer a qualidade de suas recomendações em alguns casos.
A Amazon diz que continuará a melhorar o Rufus.
