Se você é como eu, provavelmente já teve algumas experiências de ansiedade recentemente. Geralmente ocorre em ambientes inócuos, como academias ou supermercados. Justamente quando você pensa que está se conectando com outra pessoa e tendo uma conversa normal, as coisas ficam estranhas.
Aconteceu comigo na semana passada. Eu estava ligando para um técnico automotivo para obter um orçamento para consertar meu carro. De repente, houve uma pausa na conversa.
“Olá? Você ainda está aí?”, perguntei.
longa pausa.
“Sim, ainda estou aqui.”
Entendido. Então, para onde foi durante aqueles últimos 20 segundos de silêncio mortal? Eu queria ouvir isso. Não é estranho verificar uma conversa com um cliente no meio do processo?
Nunca questionei esse representante do atendimento ao cliente sobre o que diabos aconteceu. No final, ele resumiu nossas ligações como pessoas normais e eu desisti.
Mas este encontro, como muitos outros semelhantes, deu-me o ímpeto para criar uma teoria sobre o que estava a acontecer. Eu chamo isso de “paradoxo do chatbot”. Quanto mais a IA melhorar suas habilidades de comunicação, menos nós, humanos, nos tornaremos socialmente.
Não sou o único a observar esse fenômeno.
Um estudo recente descobriu que os jovens correm o risco de perder a capacidade de sentir as emoções das outras pessoas devido à sua imersão digital. “Pistas emocionais não-verbais não podem ser aprendidas em uma tela da mesma forma que podem ser aprendidas na comunicação face a face”, disse a autora principal Yalda Uhls, investigadora principal do Centro de Mídia Digital Infantil da UCLA. “Se você não praticar a comunicação face a face, poderá perder habilidades sociais importantes.”
Esses pesquisadores estão estudando algo que tem muito a ver com o beisebol. Meu coautor Randy Walton e eu exploramos isso em nosso novo livro. Escondidos à vista de todos: os segredos da comunicação invisível.
chamamos isso de conceito No morcego. O passatempo favorito da América é No morcego Isso se refere a quando um batedor enfrenta um arremessador.Como todos sabem, o mais No morcego Você terá mais chances de chegar à base e marcar durante o jogo.
Argumentamos que algo semelhante está acontecendo socialmente. Quanto mais oportunidades tivermos de interagir com outras pessoas, mais oportunidades teremos para desenvolver e aprimorar nossa perspicácia social e mais próximos estaremos da consciência social. sussurros de pessoas– Comunicador profissional com excelente relacionamento interpessoal.
Infelizmente, o oposto também é verdadeiro.
Se você não tiver tempo suficiente para socializar, não desenvolverá habilidades sociais fortes. Como se costuma dizer em Hollywood, as coisas não vão bem na sala. E mesmo que você já tenha fortes habilidades sociais, poderá perdê-las se não usá-las em todo o seu potencial. eles ficarão estagnados.
Acho que é isso que está acontecendo hoje. Seja na academia, no supermercado ou em networking para negócios, não praticamos o suficiente. Em vez disso, comunicamo-nos atrás de ecrãs através de mensagens de texto, Zooms, DMs, etc., perdendo as interações cara a cara que sugeriam a realidade há apenas alguns anos.
Mas você sabe quem é. dentes Você gostaria de praticar mais socialização? Lá.
Enviamos e-mails e tweetamos para redes digitais 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas a IA está indo ainda mais longe. No morcego—Você está constantemente conversando com humanos em diversos ambientes, desde vendas até atendimento ao cliente. A IA está tendo todas as conversas com humanos reais que não temos.
Quão estranho é isso?
Estranhezas à parte, voltando ao assunto. escondido à vistaEm , o coautor Randy e eu apresentamos um capítulo sobre como aprender habilidades de comunicação como IA. De acordo com muitos especialistas em tecnologia, incluindo o historiador e filósofo Yuval Harari, a IA e o big data já nos conhecem melhor do que nós mesmos.
O Facebook poderá saber com antecedência quando uma mulher está grávida e começar a exibir anúncios de roupas de bebê.relacionado jornal de Wall Street A investigação descobriu que certos aplicativos que medem estatísticas de saúde das mulheres, como peso, pressão arterial e estado de ovulação, forneciam essas informações ao Facebook. Este é o tipo de dado que permite aos aplicativos de mídia social inferir o estado de gravidez de uma mulher.
É incrível e surpreendente perceber que esta é uma IA poderosa já Posses – Você nunca sabe o que poderá fazer em alguns anos. Também é fortalecedor compreender que os humanos podem empregar as mesmas estratégias que os programadores de computador usam para treinar a IA para adquirir habilidades sociais.
No espírito de aprender com a IA, aqui estão as etapas para programar um computador para usá-lo ao treiná-lo para sussurrar para as pessoas. Nota lateral: é imperativo que nós, humanos, melhoremos nisso agora. Se não o fizermos, rapidamente nos encontraremos numa enorme desvantagem, especialmente porque a IA elimina mais empregos em todos os sectores.
passo 1 desenvolver reconhecimento de padrões
Imagine que toda vez que alguém lhe faz uma pergunta, você interpreta isso como um ataque pessoal e imediatamente fica na defensiva. Isso prejudica sua capacidade de fazer networking, muito menos de fazer qualquer tipo de ligação de vendas.
Para superar esse problema, primeiro você precisa reconhecer o padrão pelo qual as pessoas reagem às perguntas e ficam na defensiva. Depois de reconhecer esse padrão dentro de você, você poderá tomar as medidas necessárias para mudar a maneira como interage com os outros. (O mesmo vale para quaisquer deficiências sociais que você possa ter, além de ficar ofendido com as perguntas das pessoas.)
Passo #2 Experimente uma nova maneira de ser
Voltando às perguntas que são gatilhos, em vez de pensar que as pessoas estão desafiando você em situações sociais como essa, tente uma nova abordagem.atividade para se. Aja como se as perguntas das pessoas fossem perguntas bem-intencionadas, baseadas na curiosidade genuína, em vez de desafios hostis. Com esta nova abordagem, você tem a oportunidade de compartilhar seu conhecimento com outras pessoas e descobrir no que elas estão interessadas, dependendo de como você responde.
Passo #3 Avalie os resultados
Nesse cenário, observe o que acontece quando você responde honestamente à pergunta, em vez de se sentir desafiado por ela. Aqui está outro exemplo. Imagine que seu desafio social seja o contato visual. Você tem dificuldade em manter o olhar dos outros sem se sentir desconfortável. Agora preste muita atenção ao que acontece quando você tenta algo novo. Nesse caso, saia da sua zona de conforto e observe o que acontece quando você faz contato visual com alguém por um determinado período de tempo.
Avalie os resultados: Seus encontros sociais melhoraram ou pioraram quando você tentou algo novo? Se a nova experiência foi positiva, há mérito em adotá-la na próxima vez. Isso mostra isso. No morcego– quer isso signifique reformular sua resposta a uma pergunta ou manter contato visual.
De qualquer forma, você estará reforçando comportamentos desejados que produzirão resultados socialmente positivos.Da próxima vez que você vier No morcego Ao conversar com alguém, você pode aprender o que funciona melhor para criar a melhor interação. E você desenvolverá melhores padrões sociais na próxima vez e na próxima.
É como IA.
Etapa 4: reforçar deliberadamente novos padrões
Como qualquer outra habilidade, dominar a comunicação interpessoal requer o desenvolvimento da memória muscular. Qualquer coisa nova que você tente, seja reinterpretar a maneira como aborda uma questão, manter contato visual ou ser intencional com sua linguagem corporal, você pode encadear esse novo comportamento positivo e usá-lo repetidamente até que se torne um novo comportamento. rotina.
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Melhorando suas habilidades sociais fazendo mais No morcego, Você mudará para melhor de dentro para fora. Voltando aos computadores, você pode pensar nesta versão atualizada de você mesmo como um modelo 2.0. Agora, sempre que algo dispara, No morcego Se isso não funcionar, você pode usar esses dados para refinar ainda mais sua abordagem e ter uma ideia do que funciona.
Novamente, é como IA.
Um último pensamento. Ao contrário da IA, nós, humanos, precisamos de tensão para crescer. O ditado “sem dor, sem ganho” é adequado aqui. Pense em alguém que quebrou a perna e está atualmente em reabilitação aprendendo a andar novamente. Não vai se sentir bem no início. Da mesma forma, aprender um novo idioma não é divertido, especialmente em um país estrangeiro, onde você definitivamente tropeçará nas palavras e se sentirá estúpido.
Por outro lado, aprimorar suas habilidades sociais pode ser desconfortável, especialmente se você não as tiver. Como evitar isso? Imagine um entusiasmo infantil pelo desconhecido.Este é um ponto levantado pelo professor Adam Grant em seu livro Potencial oculto: a ciência para alcançar coisas maiores. “Esta é a primeira forma de coragem: aceitar o desconforto e ser corajoso o suficiente para jogar pela janela o seu estilo de aprendizagem.”
Pense assim: Quando um bebê aprende a engatinhar, engatinhar não é desconfortável para ele. saber O que há de tão problemático nisso? Eles só querem crescer e experimentar. O mesmo vale para IA. Não sei como é se sentir estranho ao aprender algo novo. Apenas aceite o desafio sem reclamar.
Esta é outra lição valiosa que podemos aprender com a inteligência artificial.
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