À medida que a IA assume tarefas que podem ser facilmente automatizadas, os humanos ficam com um trabalho intelectual mais complexo. … [+]
Transformar o trabalho em torno da IA tem o potencial de reduzir custos, mas também tem o potencial de aumentar o sentido de propósito das pessoas e as relações com o seu trabalho.
No centro dessa transformação está a ideia de “pixelizar” o trabalho. Isso significa dividir o trabalho em seus componentes de resultados, tarefas e habilidades e remontá-lo de uma forma que otimize tanto as metas de negócios quanto a realização humana. Isto envolve compreender profundamente as capacidades, motivações e aspirações naturais e aprendidas das pessoas, e combiná-las com empregos onde possam contribuir significativamente enquanto crescem e se desenvolvem.
“Se as organizações pretendem manter o desempenho e as pessoas devem ser saudáveis e totalmente integradas, é hora de redesenhar o trabalho”, disse Sam Schlimper, Diretor Geral da Randstad. Reúne humanos e IA, mas trata-se de repensar fundamentalmente a natureza do trabalho e a relação entre humanos e tecnologia. Historicamente, o trabalho tem sido definido como um conjunto de tarefas, muitas das quais não eram inerentemente significativas ou gratificantes para as pessoas que as executavam. Existe uma oportunidade de automatizar muitas destas tarefas mundanas, libertando as pessoas para se concentrarem na criatividade de maior valor e no trabalho estratégico.
O trabalho humano se torna mais complexo
No entanto, esta transição também traz desafios. Schlimper diz que quando a IA assume tarefas que podem ser facilmente automatizadas, os humanos ficam com tarefas mais complexas e intelectualmente desafiadoras. “Isso é exatamente o que precisamos fazer”, disse Schlimper. Que tal algumas coisas simples que você pode fazer imediatamente? ”
O importante papel do RH e CHRO
Enfrentar estes desafios requer um esforço colaborativo dos departamentos de RH para redesenhar a forma como trabalham e apoiar a transição dos seus funcionários. Nicole Bradford, executiva residente AI + HI da SHRM, explica: “Trabalho é basicamente o que você deseja fazer, além de quaisquer tarefas para as quais você não se inscreveu. Na verdade, isso é o que a Microsoft chama de ‘proporção alegria-difícil’. . ” A chave é automatizar coisas nas quais você realmente não se inscreveu. “O desafio é que todos tendemos a pensar no trabalho como uma coleção de tarefas, em vez de uma criação vinculada a um resultado. precisamos mudar nossa maneira de pensar. Caso contrário, ficaremos presos à velha mentalidade de que “a IA está vindo para fazer o nosso trabalho”. Você precisa educar seus funcionários, criar adesão para a mudança e permitir o sucesso individual que, coletivamente, leva à maturidade da IA da sua organização.
A pesquisa da BetterUp destaca a importância da modelagem de papéis. Inevitavelmente, as equipas com líderes que adotam a IA estão mais bem preparadas para adotar novas ferramentas e práticas baseadas na IA do que as equipas com gestores que estão relutantes em explorar o potencial da IA. Dra. Gabriela Rosen Kellerman, Diretora de Inovação da BetterUp, disse: Isto é difícil não por causa das ferramentas, mas por causa do ritmo da mudança humana. Nossa pesquisa encontrou uma mentalidade específica que diferencia aqueles que estão prontos e dispostos a adotar a IA daqueles que não estão. Chamamos isso de mentalidade piloto. É definido por uma combinação de iniciativa e otimismo. Os pilotos têm 75% mais probabilidade de usar IA do que os passageiros pessimistas. Construir um negócio para ter sucesso na era da GenAI significa pensar de forma diferente para gerar mais passageiros. ”O BetterUp Labs descobriu que os líderes com uma mentalidade piloto têm três vezes mais probabilidade de ter uma equipe com essa mentalidade. E os gestores são o fator mais importante que influencia a mentalidade, além dos colegas, da cultura e de outras influências externas. Kellerman prossegue dizendo: “As organizações estão ajudando os gerentes a priorizar habilidades de gestão muito humanas, como reconhecimento e motivação, habilidades que inspiram iniciativa e otimismo, e confiam na IA para substituir tarefas menos humanas, como gerenciar prazos”. deixar isso para o público”, acrescentou.
melhorar a experiência de trabalho humano
O objetivo final é melhorar a experiência de trabalho humana. Ao pixelizar o trabalho nos seus componentes essenciais e reconfigurá-lo de uma forma que aproveite os respectivos pontos fortes dos seres humanos e da IA, as organizações podem desbloquear um potencial anteriormente inexplorado tanto para o desempenho empresarial como para o bem-estar dos funcionários. “Estamos fazendo personalização em grande escala e isso está gerando resultados para a organização”, disse Schlimper.
Para concretizar esta visão, os líderes de RH devem ir além das mudanças políticas e vantagens incrementais para se envolverem verdadeiramente na reformulação do trabalho e na reengenharia do fluxo de trabalho. Shivani Parekh, sócio da Kearney e líder da prática de comunicações, mídia e tecnologia da empresa, disse: “As empresas precisam de libertar o 'cérebro inteiro' das suas organizações. Isto combina o poder da intuição e emoção humanas com o potencial da IA não só para redesenhar o trabalho, mas também para permitir a colaboração de ponta a ponta. Isso significa tomar decisões e proporcionando melhores resultados.” A união entre poderosas capacidades de IA e a crescente crise de saúde da força de trabalho criou uma plataforma ardente para a mudança. As organizações que aproveitarem com sucesso a IA para melhorar a experiência de trabalho humana prosperarão nos próximos anos, enquanto aquelas que não conseguirem se adaptar correm o risco de se tornarem obsoletas.
