A inteligência artificial, especialmente a IA generativa, pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a produtividade do escritório, desde que as pessoas realmente a utilizem.
O problema é que existem muitas vozes alarmistas que fazem com que o uso de ferramentas como o ChatGPT para automatizar cada vez mais os trabalhos pareça um perigo para os funcionários, em vez de uma mudança da qual eles desejam fazer parte.
É por isso que Susie Levy, diretora-gerente da consultoria de RH Red Plate, acredita que o truque é encontrar maneiras de envolver os funcionários de uma “maneira sistemática e divertida”. Ao fazê-lo, os funcionários deixarão de ver a IA como uma ferramenta que, embora não seja algo que deva ser abertamente temido, não lhes proporciona benefícios pessoais.
“Você precisa de equipes de IA divertidas em todos os departamentos da sua organização”, disse ela aos participantes da conferência Brainstorm AI da Fortune, em Londres, esta semana.
Levy se lembrou de um exemplo em que escreveu 17 avaliações de desempenho usando o ChatGPT depois que um amigo recomendou que ele experimentasse.
O que seus subordinados precisam para trabalhar na câmera a partir de suas próprias instruções. O resto é feito pela IA. Esta divisão de trabalho permitiu-lhe concentrar a sua atenção em tarefas mais valiosas do que a produção de textos necessários mas demorados.
“É necessária toda uma jornada de envolvimento para que as pessoas comecem a interagir com estas ferramentas e a pensar em como melhorar o seu trabalho, porque os seres humanos são os especialistas em saber o que há de terrível no seu trabalho”, disse ela.
Ranil Botej, diretor de dados e análise do Lloyds Banking Group, estava confiante de que, assim que sua equipe se familiarizasse com os recursos da IA, perceberia rapidamente os benefícios da IA.
Por exemplo, ao contrário dos livros-razão distribuídos como o blockchain, uma tecnologia que exige aplicações atraentes, a IA estava se mostrando popular entre os membros da equipe. Eles vêm até ele com o desejo de usar IA, e não o contrário.
Segundo Botege, ele tem se mostrado extremamente útil, principalmente para tarefas altamente repetitivas, manuais e de baixíssimo risco. Essas tarefas são comuns no setor bancário. Mesmo quando a validação e a garantia de qualidade são levadas em conta, há ganhos de produtividade suficientes para que o esforço valha a pena.
Não se esqueça do elemento criminoso.
Um exemplo que ele deu foi a revisão frequente de sistemas de software de TI legados, muitas vezes envolvendo até mesmo os desenvolvedores de software e engenheiros de dados mais experientes da equipe.
“Você teria que passar por um código antigo e reescrevê-lo do zero, e isso levaria uma eternidade”, disse Botege. Ao desenvolver ferramentas úteis de IA, a equipe percebeu que a eficiência da reescrita de código aumentou de 35% a 40%. “Acreditamos que há muitas oportunidades de risco muito baixo nos próximos anos.” [in banking],” ele adicionou.
No entanto, existem armadilhas. A IA pode facilitar o roubo, seja processando diretamente o dinheiro de uma conta ou usando a voz de uma pessoa para contornar as proteções de autenticação.
Os maus atores sem dúvida adotarão o conceito de “ludicidade da IA” de Levy e testarão até que ponto podem usar a tecnologia para atingir seus objetivos.
Levy, ex-chefe de liderança, diversidade e envolvimento dos funcionários na Accenture, argumentou, portanto, que todas as organizações precisam levar isso em consideração em seu planejamento e preparação.
“A IA facilita o comportamento perigoso”, disse ela. “Precisamos incorporar elementos de criminalidade em nosso pensamento.”
A Accenture patrocinou o painel “Human by Design: Fazendo novas tecnologias funcionarem conosco, não apenas para nós”' Fortune Brainstorming AI em Londres.
