A Best Buy reduziu drasticamente sua força de trabalho, incluindo seu time geek.Pouco depois das demissões, a empresa sediada em Minnesota anunciou que a inteligência artificial ajudaria os clientes.
Para lidar com a “redução da demanda comercial”, a Best Buy reduziu drasticamente sua força de trabalho e demitiu vários funcionários, incluindo agentes de campo do Geek Squad, disseram funcionários atuais e ex-funcionários em um comunicado da empresa com sede em Minnesota ao Star Tribune.
A recente onda de demissões da empresa sediada em Litchfield, Minnesota, incluiu técnicos de conserto de home theaters e especialistas em suporte telefônico, disse o jornal.
As demissões fazem parte de um plano de reestruturação mais amplo anunciado pelo CEO da Best Buy, Cory Barry, durante uma teleconferência de resultados em fevereiro. O Star Tribune informou que o plano, que também inclui cortes de empregos, foi proposto para “estabilizar a empresa após meses de queda nas vendas”.
“As reduções ocorrerão principalmente no primeiro semestre de 2024 e abrangerão toda a empresa”, disse Barry em teleconferência.
Garantir que os “recursos de força de trabalho de campo” sejam devidamente equilibrados é uma prioridade máxima para a Best Buy, que “quer garantir que os clientes tenham a melhor experiência onde quer que queiram fazer compras”.
Ele disse que a empresa deseja reduzir “em áreas onde esperamos que as vendas sejam menores do que prevíamos há vários anos”, segundo o jornal.
A Best Buy não respondeu ao pedido de comentários do USA TODAY.
Aqui está o que sabemos:
Best Buy diz que trabalhadores demitidos enfrentarão medidas sérias
Não ficou imediatamente claro quantos funcionários da Best Buy foram despedidos desde que o plano de reestruturação foi anunciado, ou quantos funcionários foram incluídos nas demissões mais recentes, uma vez que a empresa não informou.
“Ações rigorosas serão tomadas contra os funcionários afetados e alguns terão a oportunidade de transferir ou se candidatar novamente a empregos dentro da empresa”, disse a empresa ao Star Tribune.
“Sabemos melhor do que ninguém que a indústria de eletrônicos de consumo está em constante mudança com novas tecnologias, mais inovação e expectativas crescentes dos clientes. Isso significa que precisamos mudar também”, disse o comunicado, obtido pelo Star Tribune. é.”
A empresa pretende seguir os passos descritos na sua teleconferência de resultados de fevereiro, afirmando que irá “garantir um equilíbrio de recursos e focar nas áreas estratégicas certas para aumentar a eficiência do negócio e melhor posicioná-lo para o futuro”. estamos encaminhando-os para o ”
Best Buy anuncia empreendimento de IA
A Best Buy anunciou um novo empreendimento de inteligência artificial após relatos de demissões, dizendo que leva a sério a questão de se colocar na “melhor posição” para o futuro. O empreendimento foi fundado em colaboração com Google Cloud e Accenture para “usar IA generativa para oferecer uma experiência de suporte técnico mais personalizada e de melhor qualidade para nossos clientes”.
Espera-se que o assistente virtual com tecnologia de IA ajude os clientes da Best Buy a solucionar problemas de produtos, alterar detalhes de remessa, gerenciar software e muito mais, de acordo com um comunicado à imprensa.
“Opções de suporte de autoatendimento” estarão disponíveis online, por meio do aplicativo Best Buy ou por telefone a partir deste verão.
“Essas capacidades de nova geração alimentadas por IA fortalecem ainda mais nosso compromisso de liberar o poder das pessoas e fornecer experiências melhores e mais personalizadas para nossos clientes”, disse o analista digital chefe e diretor de tecnologia da Best Buy, Brian Tilzer, ao Star Tribune.
Renovação do Geek Squad em andamento como parte do plano de reconstrução
Diversas iniciativas estão planejadas para colocar a empresa de volta nos trilhos, e uma delas, segundo o Star Tribune, é tornar o Geek Squad “mais eficiente”.
Barry disse que a empresa continuará a “construir o Geek Squad como um serviço operado como um modelo business-to-business”.
Os funcionários do Geek Squad serão eventualmente contratados pela Best Buy Health, que vende e fornece tecnologia médica para ajudar pacientes de saúde domiciliar, informou o Star Tribune.
