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A introdução da IA generativa no local de trabalho parece o equivalente corporativo da corrida espacial. Todos estão correndo para adotá-lo, parcerias B2B (NVIDIA, McKinsey, PwC, OpenAI, etc.) estão se formando rapidamente e os funcionários estão correndo para aprender o que isso significa para suas funções.
O relatório 2024 Work Trend Index da Microsoft e do LinkedIn sobre o estado da IA no local de trabalho mostra como a IA terá impacto na forma como as pessoas trabalham e lideram em todo o mundo. Colette Stallbaumer, gerente geral do Microsoft 365 e Future of Work, disse: “Este relatório nos permite trabalhar mais de perto com o LinkedIn para realmente entender como a IA está funcionando e o que está acontecendo com ela na força de trabalho.”
O que está acontecendo é que muitas empresas e pessoas estão lutando para desenvolver planos e estratégias reais para a adoção da IA. De acordo com o relatório, 60% dos líderes afirmam que as suas organizações não têm visão para implementar IA. “É importante considerar o contexto da IA”, afirma Ruth Svensson, chefe global de recursos humanos e líder do Centro de Excelência de RH da KPMG. “Este não é um programa padrão de transformação tecnológica porque está evoluindo tão rapidamente que ainda não é possível construir processos de negócios estáveis sobre ele.”
A falta de grades de proteção não impede o uso de IA. Significa simplesmente que, em alguns casos, a IA não está a ser utilizada de uma forma cibersegura ou aprovada pela empresa. “O que nos surpreendeu foi que 75% das pessoas já utilizam IA no trabalho, e esse número duplicou nos últimos seis meses”, afirma Stallbaumer. “Mas o que é ainda mais surpreendente é que existe um fenómeno ‘BYOAI’, com 78% das pessoas a trazerem as suas próprias ferramentas de IA para o trabalho, enquanto as pessoas estão sobrecarregadas e sob pressão no trabalho. ajudar a aliviar seu fardo.”
A adoção da IA requer uma abordagem que prioriza o ser humano
Sem compreender como as pessoas reagem à mudança, as empresas não serão capazes de adotar amplamente a IA e colher os benefícios empresariais associados que a sua utilização pode trazer.
“Há uma grande variedade de usuários, desde céticos e novatos, por um lado, até usuários avançados, por outro”, diz Stallbaumer. “Os usuários avançados têm hábitos diferentes. O maior fator para determinar se você é um usuário avançado é sua disposição de experimentar. Nossos usuários avançados têm 68% de probabilidade de experimentar a IA. e tente novamente.”
Svensson concorda. “A rápida evolução da IA significa que a vontade humana de se envolver e implantar a IA será a diferença entre o sucesso global de uma organização.”
O preconceito do status quo, ou a tendência de preferir a forma atual de fazer as coisas, pode ser um grande obstáculo em muitos esforços de mudança. “As pessoas dirão que não precisam fazer nada novo porque estão muito felizes com a forma como as coisas estão”, diz Svensson. O medo da incerteza também pode impedir a mudança, uma vez que o medo da perda do emprego permanece. O relatório mostra que 66% dos líderes dizem que não contratarão pessoas sem competências em IA, mas apenas 25% das empresas planeiam oferecer formação em IA este ano. As experiências passadas também devem ser consideradas quando se enfrenta resistência à mudança. “As pessoas que tiveram experiências negativas com a mudança tecnológica podem não compreender como a IA vai mudar as coisas”, diz Svensson.
“As organizações precisam de compreender e apoiar-se nestes preconceitos e moldar os seus programas de mudança em torno deles. Precisam sempre de mostrar às pessoas o que irão obter e quais os benefícios que irão ver.”
As empresas precisam adotar a tecnologia disponível
Stallbaumer também disse que certos tipos de organizações têm maior probabilidade de ter usuários avançados. “É mais provável que eles ouçam os CEOs sobre a importância do uso da IA no local de trabalho, mais propensos a ouvir os líderes empresariais nos seus departamentos e mais propensos a terem recebido formação especializada sobre as suas funções e funções.
Svensson reitera o importante papel que os líderes desempenham. “Os líderes precisam compreender e adotar a tecnologia facilitadora. Eles também precisam ter clareza sobre o que isso significa para o negócio e como irão guiá-lo durante a mudança. organização.''Mesmo que a mensagem seja muito clara no topo, ela se torna cada vez mais complexa à medida que você desce. ”
“A maioria dos líderes reconhece claramente que este é o futuro e que precisam de o abraçar, mas 60% não têm planos para o implementar”, disse Stallbau. O que está acontecendo lá? Talvez tudo se reduza ao que está no cerne de cada iniciativa de mudança que uma empresa empreende: será que pode proporcionar um retorno do investimento?
A Microsoft está focada em ajudar os clientes a obter esses benefícios. Eles podem comprovar a economia de tempo para os indivíduos e agora estão orientando seus clientes na jornada para criar mais valor a partir disso. Mas significa encorajar as empresas a adoptarem uma visão de longo prazo. “Para as organizações, utilizar a IA apenas para reduzir custos é uma mentalidade de muito curto prazo. Não tem impacto positivo a longo prazo. A IA destina-se a melhorar, e não a substituir.”
Stallbaumer se pergunta o que as pessoas podem fazer com o tempo de volta que a IA proporciona. “O trabalho do conhecimento mudará. As pessoas deixarão de gastar tempo em tarefas repetitivas e mundanas e passarão a ser supervisores da IA. Haverá momentos de alegria ao longo do caminho. “Ainda é muito gratificante ver o CoPilot fazer algo que eu não sabia que poderia fazer”, diz Stallbaumer. “Todas as ferramentas em nossas vidas devem ser úteis, proporcionando momentos de surpresa e alegria. Estou muito entusiasmado em saber como isso pode ajudar as pessoas.”
