Recursos humanos é basicamente gerenciar pessoas. Então, como o trabalho mudará em um futuro onde poderosas ferramentas generativas de IA estarão por toda parte?
Empatia, inteligência emocional e compreensão da humanidade são essenciais na gestão de funcionários. Mesmo máquinas semelhantes a humanos, como ChatGPT, não são o motivo pelo qual as máquinas são conhecidas.
Então, será que os departamentos de RH humanos serão amplamente substituídos por chatbots frios e calculistas que só se preocupam em medir a eficiência humana e eliminar pontos fracos?
Bem, espero que não. Em vez disso, os profissionais de RH utilizarão a IA generativa para automatizar elementos mundanos e repetitivos do seu trabalho, libertando tempo para desenvolver as competências interpessoais necessárias para tarefas de maior valor.
Aqui descrevo como acredito que o trabalho dos departamentos de RH mudará e, em muitos casos, já está mudando. Analisaremos também as implicações mais amplas sobre a evolução do estatuto destes profissionais-chave na sociedade ao longo dos próximos cinco a 10 anos.
Recrutamento e descoberta de talentos
Encontrar talentos é sempre um desafio, mas as ferramentas generativas de IA podem ajudar nas operações e tarefas administrativas do dia a dia. Não apenas fazendo isso com mais rapidez, mas também encontrando maneiras mais eficientes e personalizadas de alcançar funcionários em potencial e promover seu local de trabalho.
É utilizado no início do processo para gerar ideias sobre o candidato ideal, criando uma visão geral das habilidades, qualidades e traços de personalidade que podem tornar o candidato adequado para o cargo. Você pode então criar descrições de cargos dinâmicas e personalizadas com o objetivo de incentivar uma gama mais ampla de candidatos.
É utilizado por empresas que contratam milhares de pessoas todos os anos para realizar uma avaliação inicial e garantir que os candidatos atendam aos critérios básicos. Em seguida, ofereça entrevistas simuladas e dramatizações para ajudar os candidatos a se prepararem para suas inscrições. Isto não deve ser usado como um tipo de triagem, mas sim como uma ferramenta para ajudar os recrutadores e outros profissionais de recursos humanos a entender melhor os candidatos como seres humanos únicos antes de conhecê-los pessoalmente.
Desenvolvimento de Recursos Humanos
As empresas precisam garantir que seus funcionários tenham as habilidades necessárias para ter sucesso na era da IA, e essa responsabilidade recai sobre os ombros dos profissionais de RH.
A IA generativa é ótima para treinamento. Crie tudo, desde manuais técnicos complexos até simples orientações passo a passo. Modelos públicos como o ChatGPT já podem fazer isso, mas as empresas investirão cada vez mais na formação dos seus próprios modelos privados de IA adaptados às suas necessidades.
Estes relatórios podem ser personalizados para cada aluno, tendo em conta as suas competências específicas e requisitos de aprendizagem.
À medida que avançamos, vídeos generativos e até ferramentas de simulação mundial estarão disponíveis. Eles são usados para criar uma experiência de treinamento mais envolvente e personalizada. O modelo de linguagem fornece feedback em tempo real, como se houvesse um instrutor ao lado do estagiário.
Existem alguns riscos aqui. Sabemos que a IA generativa nem sempre acerta as coisas e pode levar a erros e desinformação perigosos. Portanto, haverá sempre necessidade de supervisão humana, bem como de transparência sobre o funcionamento destes sistemas.
Gestão e análise do local de trabalho
Em vez de gastar horas estudando métricas e estatísticas, as ferramentas generativas de IA podem analisar dados rapidamente e criar relatórios que destacam as principais tendências dos funcionários.
Identifique necessidades futuras de pessoal e descubra áreas e causas de alta rotatividade. Forneça insights rápidos e relevantes sobre fatores como sentimento e satisfação dos funcionários. Também é usado para criar narrativas e projeções visuais sobre o impacto das decisões estratégicas de RH.
Isso permite que os profissionais de RH simplifiquem a compreensão dos fatores humanos fundamentais que fazem ou quebram um negócio.
É claro que deve-se ter cuidado ao quantificar as atividades e emoções humanas. Os preconceitos na forma como os dados são recolhidos ou analisados podem levar a resultados injustos, e a recolha de dados excessivamente intrusiva ou as iniciativas de IA podem levar à insatisfação dos funcionários. Os riscos em todas estas áreas devem ser cuidadosamente avaliados e defendidos.
experiência do funcionário
O trabalho do RH é criar uma experiência inclusiva e positiva para os funcionários de toda a empresa. Permitir que os funcionários desempenhem as suas funções de forma eficaz, sem serem prejudicados ou impedidos por processos internos, é um desafio fundamental.
Aqui, usamos IA generativa para criar materiais de integração relevantes para novos funcionários, fornecer respostas personalizadas e relevantes a perguntas comuns de RH por meio de chatbots e fornecer feedback aos funcionários. Colete e interprete.
A qualidade do serviço é de suma importância aqui. Existem poucas coisas mais frustrantes do que conversar com um chatbot malicioso. Ao mesmo tempo, cada vez mais pessoas começam a aceitar que, quando bem utilizado, é uma forma altamente eficiente de obter informações.
Tudo isso ajuda os departamentos de RH a compreender os pontos problemáticos que os funcionários enfrentam todos os dias enquanto desempenham suas funções e navegam em seus planos de carreira.
A mudança do papel dos profissionais de RH
À medida que a IA generativa assume os elementos mundanos e administrativos do trabalho, a perceção dos profissionais de RH no local de trabalho mudará drasticamente. Um nível mais elevado de visibilidade dos elementos do seu trabalho centrados no ser humano significa que é menos provável que sejam percebidos como uma função de “back office” ou “sem rosto” e, em vez disso, significa uma penetração mais profunda na vida profissional. O papel dos profissionais de recursos humanos estará em primeiro plano no desenvolvimento da saúde dos funcionários e de um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, bem como na promoção da inclusão e da diversidade.
Isto significa que o valor estratégico dos profissionais de RH aumenta exponencialmente. Eles terão a oportunidade de não apenas serem impulsionadores da eficiência operacional, mas também defensores de mudanças organizacionais positivas, da aplicação ética da tecnologia e administradores de uma cultura de trabalho saudável e solidária.
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