Serviço de entrega e coleta de alimentos A Instacart está adotando ativamente novas tecnologias. Portanto, não é surpresa que a empresa tenha adotado a IA generativa em todos os seus negócios. Neste artigo, veremos como a Instacart usa IA generativa para melhor atender seus clientes e impulsionar seus negócios.
Recurso “Pergunte ao Instacart”
Uma das primeiras maneiras pelas quais a Instacart introduziu a IA generativa foi com o recurso Ask Instacart, uma ferramenta de pesquisa de IA desenvolvida pelo ChatGPT da OpenAI. Ask Instacart está incorporado diretamente na barra de pesquisa do aplicativo Instacart e foi projetado para ajudar os clientes a responder perguntas e obter recomendações personalizadas. Também fornece informações sobre características do produto, precauções dietéticas e preparação de alimentos. Portanto, os clientes podem fazer perguntas como “Que pratos posso servir com frango assado?” ou “Quais opções existem para lanches sem glúten?” O aplicativo fornece respostas e recomendações. As respostas baseiam-se no histórico de compras do cliente, mas também têm como objetivo incentivar os clientes a experimentar novos produtos. Também é fácil de usar. Os clientes podem simplesmente digitar suas perguntas diretamente na barra de pesquisa e receber respostas personalizadas.
Tudo isso foi projetado para economizar o tempo dos clientes e tornar a Instacart um serviço completo. Normalmente, um cliente pode acessar o Google para saber mais sobre restrições alimentares ou obter recomendações de lanches e, em seguida, acessar a Instacart para fazer um pedido. Mas agora você pode fazer tudo isso no aplicativo Instacart.
Ask Instacart solidificou a reputação da Instacart como uma das primeiras a adotar a IA generativa. Mas de que outra forma a empresa está implementando IA generativa?
Gere receitas usando o plugin Instacart para ChatGPT
A Instacart também foi uma das primeiras empresas a criar um plugin para ChatGPT projetado para permitir que os clientes acessem receitas e comprem instantaneamente os itens que desejam através da Instacart. Digamos que você queira fazer bolo de cenoura. Com o plugin Instacart ChatGPT, você pode pedir uma receita de bolo de cenoura, criar uma lista de compras instantânea com base nos ingredientes existentes e receber os ingredientes restantes em sua casa via Instacart.
Instacart também usa IA generativa para criar fotos para acompanhar receitas geradas por IA. (No entanto, os usuários notaram que as fotos às vezes podem parecer um pouco estranhas e desagradáveis.)
Simplifique processos internos com IA generativa
A Instacart usa IA generativa internamente de várias maneiras, incluindo redução do trabalho manual, aumento da produtividade e melhoria das operações. Por exemplo, a empresa utilizou IA generativa para desenvolver um chatbot interno. É um chatbot treinado em dados internos e externos projetado para ajudar os funcionários a acessar informações e responder perguntas frequentes. Em outras palavras, a IA generativa será usada para aproveitar a grande quantidade de dados que a Instacart possui e ajudar os funcionários a analisar esses dados e acessar insights. Isso ajuda a democratizar o acesso aos dados dentro da sua empresa.
A empresa também usa IA generativa para escrever código de computador, aprimorar código existente e converter código entre linguagens de programação. Por exemplo, a Instacart migrou suas ferramentas de business intelligence e teve que gerar um novo código Python personalizado para suportar a visualização de dados. Usando ferramentas de codificação generativa de IA, a equipe conseguiu gerar esse código rapidamente. Isto mostra como a IA generativa pode ser uma ferramenta valiosa de produtividade para equipes internas, permitindo-lhes trabalhar de forma mais rápida e inteligente.
Além disso, a IA generativa é usada para responder. Quando os varejistas nos contatam com solicitações, nossa IA generativa converte essas solicitações de ingressos em resumos e rótulos simples. Por exemplo, os tickets podem ser categorizados de acordo com solicitações de novos recursos de produtos ou bugs que precisam ser corrigidos. Graças à capacidade da IA generativa de categorizar e agrupar tickets, as equipes podem priorizar melhor as solicitações, evitar a duplicação de trabalho e identificar padrões em diferentes tickets. Em outras palavras, sua equipe pode economizar tempo e atender melhor seus parceiros varejistas.
E tudo isso além do uso de IA generativa para construir novas experiências de produtos, como o recurso Ask Instacart.
Resumindo, a IA e a geração de IA estão no centro de tudo o que a Instacart faz, desde o fornecimento de novas experiências ao cliente até a simplificação das operações internas. Isso é algo com que quase todas as empresas podem aprender.
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