A Meta Platforms, controladora do Facebook, planeja introduzir um chatbot gratuito de inteligência artificial (IA) no WhatsApp como parte da estratégia de monetização do aplicativo de mensagens. A mudança representa os esforços do CEO Mark Zuckerberg para incorporar IA nos aplicativos da Meta para gerar receita.
Ao contrário de seus concorrentes, a Meta distribui gratuitamente seus modelos de IA e chatbots. Esta abordagem marca um afastamento das ferramentas de publicidade direcionada utilizadas em outras plataformas da Meta, como Facebook e Instagram.
Em um anúncio recente em uma conferência no Brasil, a Meta lançou o primeiro programa de segmentação de anúncios baseado em IA para empresas no WhatsApp. Isto marca uma grande mudança para os serviços de mensagens criptografadas, que tradicionalmente se concentram em credenciais de privacidade e evitam publicidade direcionada, de acordo com o Wall Street Journal. Novas ferramentas de IA aproveitam o comportamento do usuário no Facebook e Instagram para entregar mensagens aos clientes com maior probabilidade de envolvimento. As empresas estão pagando por essas mensagens, dando-lhes a oportunidade de otimizar a entrega de anúncios a esses usuários receptivos. Isto é muito importante.
A Meta está trabalhando ativamente para monetizar o WhatsApp, seu aplicativo com maior número de usuários diários. Apesar da popularidade generalizada do WhatsApp e do seu elevado preço de aquisição de 22 mil milhões de dólares em 2014, o WhatsApp contribui apenas com uma pequena parte da receita total da Meta. Para resolver isso, a Meta introduziu recursos de comércio e pagamentos no aplicativo, incluindo ferramentas de mensagens comerciais para atendimento ao cliente e marketing. O novo chatbot de IA do WhatsApp permitirá que as empresas terceirizem suas comunicações para ferramentas automatizadas, agilizando o processo de resposta a dúvidas comuns e auxiliando em tarefas como pesquisa de catálogos e verificação de horário comercial.
Além disso, a Meta anunciou que integrará o método de pagamento digital brasileiro PIX à sua ferramenta de pagamento WhatsApp. Desenvolvido pelo Banco Central, o PIX respondeu por cerca de 39% das transações no Brasil no ano passado e oferece serviços semelhantes aos pagamentos do WhatsApp, como remessas e compras de empresas. A adição marca o compromisso da Meta em expandir os serviços de pagamento dentro do WhatsApp, seguindo um movimento semelhante na Índia, onde provedores concorrentes começaram a oferecer serviços de pagamento.
