Parloa, uma plataforma de IA conversacional para atendimento ao cliente, arrecada US$ 66 milhões

Créditos da imagem: Parloa // Fundadores Stefan Ostwald e Malte Kosub (CEO)

A plataforma de IA conversacional Parloa arrecadou US$ 66 milhões em uma rodada da Série B, um ano depois que a startup alemã levantou US$ 21 milhões de uma série de investidores europeus para impulsionar o crescimento internacional.

A empresa está particularmente focada no mercado dos EUA, com Parloa abrindo um escritório em Nova York no ano passado. A empresa disse que a localização ajudou a garantir acordos com “várias empresas da Fortune 200” na região. Para seu último lançamento, Parloa garantiu a Altimeter Capital, uma empresa de capital de risco com sede nos EUA conhecida por seus investimentos anteriores em Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio, HubSpot e muito mais, como patrocinador principal.

IA e automação no atendimento ao cliente não são novidade, mas uma nova onda de modelos de linguagem em larga escala (LLMs) e infraestrutura de IA generativa estão permitindo que uma IA “conversacional” verdadeiramente inteligente (ou seja, não apenas chatbots burros) esteja mais uma vez atraindo investidores). atenção. Jogadores estabelecidos continuam a arrecadar grandes quantias de dinheiro, como Kore.ai, que completou uma enorme rodada de financiamento de US$ 150 milhões de financiadores de grandes nomes como a Nvidia há alguns meses. Em outro lugar, o empresário e ex-CEO da Salesforce, Brett Taylor, apoiado por mais de US$ 100 milhões em capital de risco, está lançando uma nova plataforma de experiência do cliente chamada Sierra, construída em torno do conceito de “agente de IA”.

À medida que as empresas procuram novas formas de melhorar a eficiência através da automação, Parloa está bem posicionada para capitalizar a campanha publicitária da “IA com tudo”, que atingiu um nível febril nos últimos anos.

Fundada na Alemanha em 2018, a Parloa já possui clientes importantes, como a gigante europeia de seguros Swiss Life e a varejista de artigos esportivos Decathlon, que usam a plataforma Parloa para gerenciar e-mails e mensagens instantâneas.

Mas o cofundador e CEO Malte Kosub acredita que o que diferencia Parloa é a sua voz.

“Nossa estratégia sempre foi centrada no aspecto mais importante e impactante da experiência do cliente: ‘voz em primeiro lugar’”, disse Kosub ao TechCrunch por e-mail. “Como resultado, as conversas de voz baseadas em IA da Parloa soam mais humanas do que qualquer outra solução.”

plataforma parloa créditos da imagem: Parloa

Stefan Ostwald, cofundador e CTO Ele disse que tem treinado modelos para o caso de uso de conversão para texto.

“Treinamos vários modelos de fala para texto com base na qualidade de voz da telefonia e em casos de uso de atendimento ao cliente, e desenvolvemos uma infraestrutura de telefonia personalizada para minimizar a latência, um desafio importante na automação de voz. ” ele disse.

Até o momento, Parloa arrecadou cerca de US$ 25 milhões, a maior parte dos quais veio de uma rodada da Série A no ano passado. E com mais 66 milhões de dólares no banco, tem fundos suficientes para duplicar o crescimento na Europa e nos Estados Unidos, com Kosab a observar que as receitas triplicaram em cada um dos últimos três anos.

“Entramos com sucesso no mercado dos EUA em 2023. Sempre confiamos na excelência e competitividade de nossos produtos, mas o sucesso rápido e esmagador que alcançamos nos EUA superou as expectativas de todos. Superamos isso”, disse Kossab.

Além do investidor principal Altimeter, a rodada Série B de Parloa incluiu infusões de dinheiro da EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures e La Familia Growth. O financiamento de hoje eleva o capital total da Parloa levantado até o momento para US$ 98 milhões, após uma rodada de financiamento Série A de US$ 21 milhões liderada pela EQT Ventures em 2023.