“Eu sinto que eles realmente não se importam com um ser humano real falando comigo.”
me deixe em paz
Você está pronto para um futuro automatizado pela IA? Mesmo que não esteja, você sabe que não terá escolha, pois os proprietários estarão entrando de cabeça nele.
Embora ainda não tenha conquistado o setor imobiliário, tempos de Nova York Algumas empresas de gestão de propriedades estão usando chatbots de IA para responder a dúvidas e reclamações de inquilinos existentes e potenciais.
Como qualquer bom proprietário, esses barões bots fazem o trabalho sujo de assediar você para que pague o aluguel. E cabe ao cliente decidir se o faz no seu habitual tom alegre de IA ou com uma voz severa.
O jornal disse que esses chatbots são fornecidos por empresas como a EliseAI, com sede em Nova York, que atende proprietários de cerca de 2,5 milhões de unidades de apartamentos nos Estados Unidos. tempos de Nova York. O CEO Ming-Na Song disse ao jornal que eles foram feitos para serem tão humanos quanto possível e podem ser bons demais no papel.
“As pessoas vão ao escritório de locação e perguntam o nome de Elise”, disse Song.
atendimento ao Cliente
Alguns inquilinos não estão entusiasmados com a presença de um novo intermediário. Para o programador de software Lei Wen, a procura de um apartamento tornou-se mais emocionante do que nunca. Muitas vezes ele foi forçado a conversar com a IA sobre o aluguel de um lugar, mas as respostas foram vagas e até repetidas. A participação presencial foi semelhante e o passeio foi autoguiado.
“Quero interagir com humanos”, disse Wen. tempos de Nova York. “Assinar um contrato de arrendamento é um grande compromisso.” Ele acrescentou: “Quando tudo é automatizado, sinto que eles não se importam o suficiente com uma pessoa real falando comigo”.
Pelo menos essas IAs estão de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana. Já se foram os dias em que o proprietário era fantasma quando você tinha um problema que precisava ser resolvido. Por outro lado, os inquilinos podem sentir-se um pouco insultados, como num exemplo relativo às capacidades da EliseAI. tempos de Nova York Um chatbot alegre foi citado reclamando de um cano com vazamento, apenas para enviar um vídeo sobre como encontrar uma válvula de corte de água.
Isenção de responsabilidade completa
Quando os chatbots de IA assumem funções de atendimento ao cliente, surgem muitas questões difíceis. E se fornecer informações falsas aos seus inquilinos ou fizer promessas que os seus senhores humanos não podem cumprir?
Já vimos um exemplo de como isso acontece. No início deste ano, a Air Canada foi forçada a pagar uma indenização a um homem que comprou uma passagem depois que AI mentiu sobre a política de luto da companhia aérea e disse que receberia um reembolso.
Outra área de ambigüidade é se os chatbots precisam declarar antecipadamente que são IA. EliseAI não o faz porque não existe lei para aplicá-lo. Parece um pouco desprezível, mas alguns especialistas acham que provavelmente é melhor ser honesto nesta área se o proprietário quiser recuperar um mínimo de confiança dos inquilinos.
“Considerando tudo, é melhor que o bot primeiro declare que é um assistente de computador”, disse Alex John London, professor de ética e tecnologia computacional na Universidade Carnegie Mellon. tempos de Nova York.
Saiba mais sobre IA: Wendy's diz que IA só estraga 14% dos pedidos drive-thru
