Hafner e a equipe do BCG chamam isso de “reforço da linha de frente”. O acelerador DEEP AI gen AI é um copiloto que oferece suporte a agentes humanos, capturando e distribuindo instantaneamente dados relevantes do cliente, extraindo scripts e cutucadas e gerando respostas em tempo real para perguntas inesperadas, pode funcionar como um mestre. Juntos, esses recursos reduzem significativamente o tempo médio de atendimento (AHT), o tempo necessário para resolver uma consulta do cliente. Aumenta o FTR, ou a parcela das dúvidas dos clientes que são resolvidas no primeiro contato.
Isto provou ser transformador para os clientes do BCG em alguns setores financeiros, como os bancos, onde os dados confidenciais dos titulares de contas podem fazer com que os clientes sejam cautelosos com a prestação automatizada de serviços ao cliente. O seu sucesso é claro e os mesmos clientes bancários estão a começar a procurar novos negócios utilizando a mesma tecnologia. Com o aumento do serviço de vendas impulsionado pela DEEP AI, esses clientes conseguiram converter 28% mais interações iniciais, alertando os vendedores sobre oportunidades de vendas contextualmente relevantes.
Insights infinitos, aprendizado infinito, melhoria infinita
Outra superpotência geracional da IA é obter insights em grande escala a partir de fontes de dados não estruturados, como conversas com clientes. O acelerador DEEP AI gen AI permite que as equipes de atendimento ao cliente analisem gravações e transcrições de chamadas reais de agentes do cliente e avaliem a eficácia de acordo com “centenas de parâmetros”. Hafner explica: Muito mais. ” Com a implementação recente em uma vasta gama de idiomas nativos em call centers na Índia, variáveis detalhadas do cliente também podem ser extraídas para cada chamada (até 200 variáveis diferentes por chamada).
O impacto de ponta a ponta desses recursos é significativo: desde a extração de insights até o fortalecimento das linhas de frente e a automatização de conversas, os clientes do BCG que usam o DEEP AI estão vendo uma redução de 70% nos custos de serviço em suas funções de atendimento ao cliente Masu. E capturamos parte desse valor apenas alguns meses após a implementação.
Não deveria ser surpresa que as ferramentas Gen AI tenham o potencial de ter um impacto tão grande em amplas categorias de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Os problemas que o atendimento ao cliente resolve estão perfeitamente alinhados com a tecnologia e as expectativas do consumidor. interação de serviço perfeita Estou no limite da insaciabilidade. Uma das tecnologias mais disruptivas em anos, ou mesmo décadas. Já? – sempre criaríamos ondas em um espaço pronto para a destruição.
O que é surpreendente é a rapidez e a eficácia com que grandes mudanças podem realmente ocorrer, e isso começa com a forma como a transformação é implementada. Com os produtos da DEEP AI, você pode alcançar esses resultados mais rapidamente e com muito menos riscos. “Não vendemos tecnologia; capturamos valor”, diz Maglione.
Essa influência torna os negócios possíveis. e Os clientes podem sonhar o mesmo grande sonho: uma interação quase perfeita que satisfaça ambas as partes. Hafner, Maglione, a equipe BCG e a equipe BCG X estão entusiasmados com as capacidades em evolução do DEEP AI, e isso os entusiasma. “O futuro exige interações perfeitas a qualquer momento, em qualquer canal”, afirma Maglione, explicando como a DEEP AI transformará o cenário de atendimento ao cliente.
Ele gosta mais da interação ideal de atendimento ao cliente do que da facilidade de solicitar uma carona. “Quando você encomenda um carro, você não sente que está pagando por toda a infraestrutura, aplicativos, serviços e manutenção”, diz Maglione. “Você sente que está apenas pagando para ir do ponto A ao ponto B. O atendimento ao cliente deve ser o mesmo.”
