fonte da imagem, Hannu Rauma
- autor, Marilou Costa
- rolar, repórter de negócios
O estresse de gerenciar 83 funcionários estava afetando Hannu Rauma, deixando-o desanimado e frustrado.
“Eu me senti preso e decepcionado com tudo que não estava funcionando entre as equipes”, disse Rauma, que mora em Vancouver, no Canadá.
Ele é gerente sênior de uma empresa chamada Student Marketing Agency, que emprega estudantes universitários e fornece suporte de marketing para pequenas empresas.
“Quando aceitei um novo cliente, metade da minha mente estava pensando: “Vou fracassar'', e meu entusiasmo diminuiu.''
Mas Rauma diz que tudo mudou em novembro passado, quando a empresa começou a usar um gerenciador autônomo de IA desenvolvido pela empresa norte-americana Inspira.
O AI Manager ajuda os funcionários públicos que trabalham remotamente com horários flexíveis a definir horários e planejar sua carga de trabalho com antecedência.
Ele verifica o tempo de seus clientes, envia lembretes de prazos e mensagens regulares de check-in e registra o tempo que você gasta com diferentes clientes para que você possa cobrar estes últimos com precisão. A IA também pode fazer sugestões para melhorar a apresentação do texto escrito, responder perguntas relacionadas ao trabalho e atualizar automaticamente o progresso do trabalho de todos em um portal central.
Rauma diz que a transição para gestores de IA não só reduziu os níveis de stress, mas também fez com que os funcionários trabalhassem mais rapidamente e fossem mais produtivos. “Consegui me concentrar no crescimento da empresa e em todas as coisas positivas. Tenho certeza de que acrescentei muitos mais anos à minha vida”, afirma.
Rauma acrescentou que as relações com os colaboradores também melhoraram significativamente. “Antes era como uma situação de pai e filho. Agora estamos em pé de igualdade. Antes tratava-se apenas de resolver problemas. Mas agora estamos mais confortáveis em discutir as coisas. Agora é possível.”
Mas nem todos na Student Marketing Agency ainda usam um gerenciador de IA. Rauma e 26 de seus 83 funcionários participaram de um estudo conduzido pela Inspira e acadêmicos da Universidade de Columbia, da Universidade Estadual do Arizona e da Universidade de Wisconsin, que comparou o desempenho dos gerentes de IA com o dos gerentes humanos.
Os participantes foram divididos em três grupos, um com um gestor humano, um com um gestor de IA e o último grupo com um gestor de IA e um gestor humano.
Os gerentes de IA tiveram uma taxa de sucesso de 44% em fazer com que os funcionários planejassem seu dia de trabalho com antecedência e foram capazes de motivar os funcionários a fazer login na hora certa em 42% das vezes. Estes números foram comparáveis aos dos gestores humanos que alcançaram pontuações de 45% e 44% nestas duas áreas.
No entanto, quando os gestores de IA trabalharam em colaboração com gestores humanos, alcançaram coletivamente uma taxa de sucesso de 72% em fazer com que os funcionários planeassem os seus dias de trabalho com antecedência e 46% de sucesso no prazo.
Embora este estudo seja estatisticamente pequeno e concentrado num tipo específico de trabalhador e setor, os seus resultados têm implicações interessantes para as empresas que implementam ferramentas de IA.
fonte da imagem, Imagens Getty
Embora empresas como UPS, Klarna e Dell tenham anunciado cortes significativos de empregos este ano com o objetivo de substituir muitas funções por IA, Paul Thurman, professor da Universidade de Columbia em Nova York, anunciou planos para eliminar completamente funções de gestão. será difícil substituí-los pela IA. erro.
“A gestão intermediária é a camada mais importante em qualquer organização”, afirma o professor de administração. “Esses são os dados demográficos que ficarão malucos se começarem a mudar. Os funcionários não veem continuidade, não recebem mentoria, não recebem coaching… Os gerentes humanos são melhores que a IA. todas as coisas humanas.”
O professor Thurman acrescenta que a IA liberta os gestores de notificações e verificações intermináveis, permitindo-lhes concentrar-se em formas de trabalho mais inovadoras. Por exemplo, os gerentes podem escolher equipes de projeto com base em seus conjuntos de habilidades individuais, supervisionar visões gerais e entregar minutos à IA para gerenciar prazos e outros minutos.
A IA também pode identificar quem em uma equipe está atrasado e pode precisar de um gerenciamento humano mais próximo, bem como focar em pessoas com desempenho excepcional que exigem reconhecimento especial.
Mas as empresas devem evitar transformar os gestores de IA em ferramentas de vigilância, diz ele.
“Você não quer estar em uma situação em que percebe que não apenas as pessoas não chegam ao trabalho na hora certa, mas também demoram muito para almoçar ou não comem salada suficiente. esse ponto.” diz o professor Thurman. “Queremos encontrar a maneira certa de encorajar o comportamento correto.”
Os gestores de IA também podem ajudar as pessoas que se tornam “gestores acidentais” – pessoas que se destacam nas suas funções e acabam por gerir pessoas, mesmo que a gestão não seja a sua habilidade natural. Sim, você pode, diz Tina Lerman, fundadora de uma consultoria de RH com sede em Londres. RH Habitat.
“Realizámos um estudo que analisou a razão pela qual as pessoas abandonam os seus empregos. Quase 100% dos inquiridos afirmaram que a má gestão foi a razão.
“Alguns deles disseram que não gostavam da forma como eram geridos e a maioria não sabia o que se esperava deles e se estavam a fazer um bom trabalho. Eu também disse que é porque não sei”. Rahman disse. .
“Você poderia pensar que um gerente de IA seria criado para fornecer essas instruções corretas e fornecer total transparência sobre os requisitos e resultados. Quando as pessoas entendem o que se espera delas, elas podem se tornar mais produtivas.”
Mas a confiança excessiva na gestão da IA cria uma atmosfera em que as empresas só se preocupam com os resultados e não com as pessoas, alerta Rahman.
“É ótimo para as empresas dizerem aos seus funcionários que possuem este sistema moderno de IA que assume o controle total sobre eles e, em seguida, dizer-lhes na mesma cara: 'Valorizamos a sua experiência no trabalho'. ,' ela diz.
Mas talvez a maior preocupação sobre os gestores de IA não seja do ponto de vista do talento, mas sim do ponto de vista da segurança cibernética, alerta o palestrante e autor James Bore, diretor-gerente da consultoria de segurança cibernética Bores.
“Se você tem um gerente de IA e dá a ele todos os processos, procedimentos e propriedade intelectual da sua empresa e, de repente, isso é colocado em um software, ele pode ser sequestrado por alguém que queira cloná-lo. disse.
“Se começarmos a confiar na IA, qualquer empresa que comece a substituir os humanos pela IA ficará presa porque não há resiliência e não há opção de voltar aos humanos.
Boa disse que o uso generalizado da IA pode não tornar as empresas mais eficientes, mas pode ter consequências indesejadas, além de depender de sistemas que podem falhar.
“Quanto mais você automatiza e remove pessoas do seu negócio, mais você reduz custos. Mas também torna sua empresa mais fungível.”
