As pequenas e médias empresas (SMBs) continuam a contar com as mais recentes tendências tecnológicas para poderem prosperar, desde plataformas fintech para gerir os seus sistemas de pagamento até ao aproveitamento dos meios de comunicação social para alcançar um público mais vasto.
Como parte do recurso Small Business, Big Opportunities do Yahoo Finance, Sachin Dev Duggal, fundador e CEO da Builder.ai, fala com Akiko Fujita na Milken Conference 2024 para discutir como as empresas estão fazendo a transição para o digital. medo da irrelevância.” Adote um novo software nativo e que ajude os proprietários a expandir e crescer.
“O que estamos vendo é que dependendo de quando você conversa com as pequenas empresas, elas sentem que vão se libertar e estão realmente entusiasmadas para fazer algo. É isso que quero dizer”, disse Dougal. “Ou eles estão realmente com muito medo, porque ouviram falar de uma experiência ruim, ou porque tiveram uma, e é quase 10 vezes mais difícil tirá-la da prateleira”.
No entanto, uma vez que a empresa implementa essas mudanças, Duggal obteve um crescimento principalmente positivo. Um grande fator é como as pequenas e médias empresas estão adotando IA e modelos de linguagem de grande escala, como ChatGPT, para automatizar determinados fluxos de trabalho, como marketing de direitos autorais e materiais promocionais.
Duggal cita o aumento da produtividade por funcionário e o maior envolvimento do cliente como outro benefício da IA. “Agora temos um ótimo híbrido entre elementos de interface de usuário (IU), experiências de chat e personalização que permite que essas pequenas e médias empresas falem com seus clientes da maneira que desejam”. ”
Respondendo às preocupações sobre o deslocamento e as reduções no local de trabalho facilitadas pela IA, Duggal acredita que, em última análise, a inteligência artificial pode ajudar a reduzir tarefas mundanas, com benefícios como: Masu.[putting] Uma capa que transforma humanos em super-humanos. Então você está realmente se tornando mais produtivo. ”
Veja mais sobre a cobertura do Yahoo Finance da Conferência Global do Milken Institute 2024 e seu artigo Pequenas Empresas: Grandes Oportunidades esta semana.
Esta postagem foi escrita por Luke Carberry Morgan.
transcrição do vídeo
Falaremos detalhadamente sobre a situação atual das pequenas e médias empresas.
Temos o fundador da Builder A. Eu vou.
Sim, você está em condições de realmente ajudar a construir empresas focadas especificamente em software empresarial, então você tem um bom entendimento de onde algumas dessas empresas estão agora.
Por favor, conte-nos como essas empresas estão indo agora.
Ao pensar em tais investimentos, penso que há duas coisas que são mais importantes. Dito isto, existem dois receios notáveis.
É o medo da irrelevância que os faz dizer que precisam fazer algo diferente.
Você precisa se tornar um nativo digital.
Quando preciso construir um software, eles ficam com medo de que ele falhe.
Ah, eu não entendo isso.
O que sou eu?
Como isso me afetará?
Como eu uso isso?
O que devo implementar para pará-lo?
Então volto ao medo do fracasso e meu coração fica abalado.
E o que estamos vendo é que, dependendo de quando você conversa com essas pequenas empresas, elas sentem que querem se libertar e estão realmente entusiasmadas para fazer algo a respeito.
Ou ouviram uma experiência ruim e estão com muito medo.
Eles estão passando por uma experiência terrível, e é quase dez vezes mais difícil sair dessa concha.
Mas, de um modo geral, o que estamos a ver, especialmente no lado dos meios de comunicação social, é que as empresas estão a olhar para o software como uma forma de eliminar a disparidade na experiência do cliente.
A maneira de reduzir custos e realmente conseguir escalar é reduzir o custo por unidade para que você possa escalar mais rapidamente.
Ah, co. Bem, o que é realmente interessante é que eles estão pensando em usar software para criar novos negócios em torno de negócios tradicionais existentes.
Portanto, gostaria de explicar detalhadamente o novo negócio posteriormente.
Mas quando geralmente falamos sobre I, quero dizer Geração A. O progresso que temos observado é claramente I.
Como essas empresas estão implementando tecnologia?
Então, eu diria que o maior desenvolvimento neste momento é a produtividade periférica.
O que isso significa?
Você pode usar o Chat GP T para fazer perguntas.
Podemos usar ferramentas do tipo Writer para auxiliar na automação de marketing e redação de textos.
Hum, mas realmente, isso é justo.
Está praticamente na periferia e tem a ver com a produtividade individual das pessoas de lá.
Acho que o que estamos vendo são muitos pilotos e provas de conceito, principalmente quando você chega a 50 a 250 funcionários, 100 a 250 funcionários.
Essa foi minha experiência umas três vezes, certo?
Uma delas é como podemos remover variantes humanas das cadeias de abastecimento e de várias partes da experiência do cliente (call centers, certo? Atendimento ao cliente).
Sua experiência hoje foi tão ruim quanto a da pessoa do outro lado da linha.
Não sei sobre você, mas tive experiências terríveis com call centers, experiências muito boas com call centers ou nenhuma experiência porque ninguém atende o telefone.
certo.
isso mesmo.
Portanto, agora você pode usar IA multimodal para usar coisas como gráficos de conhecimento, redes generativas e redes neurais, tudo em combinação.
A segunda é aumentar a produtividade de cada pessoa. O mesmo vale para fazer 10 coisas por dia.
O que você pode tirar do seu dia para ajudá-lo a fazer mais quatro coisas certas?
Valores mais elevados, pensamento mais crítico, mais criatividade.
Ah, isso é o que chamamos de redução da carga de trabalho humana.
Hum, e a terceira coisa, e acho que isso foi muito falado no ano passado, é mudar a interface de como você fala com seus clientes.
Como você pode ver, fechamos o círculo.
Quando você estava escrevendo para seus amigos negros, usávamos D OS.
Então tivemos uma UI, uma UI realmente ótima, um fórum e uma experiência muito, muito sexy.
E voltei a conversar em novembro de 2020.
Estamos de volta à experiência de escrita em dois tons que você conhece.
E agora temos um ótimo híbrido entre elementos de interface de usuário, experiências de chat e personalização que permite que essas pequenas empresas falem com seus clientes da maneira que desejarem.
As preocupações que tenho visto ao meu redor giram em torno do deslocamento de empregos, mas se você pensar nas pequenas empresas, elas geralmente carecem de recursos de várias maneiras.
Isso permitirá que você escale de forma mais rápida e econômica?
Acho que você acertou em cheio, certo?
Portanto, ainda não consigo excluir o trabalho.
Acho que isso exclui o que você está fazendo atualmente no trabalho. Bem, o que isso significa? Sim, quero dizer, coisas do dia a dia, tipo, eu não faço mais anotações.
Eu tenho uma IA que faz anotações e posso fazer consultas e fazer perguntas que podem ter sido trabalho de outra pessoa.
Se você voltar 30 anos atrás, as pessoas participavam de reuniões e seu trabalho era um sinal.
Bem, se você trabalhar apenas em uma tarefa, esse trabalho será transferido para outra coisa.
Mas o que realmente vejo é um enorme descompasso entre oferta e procura. Então aqui está um exemplo de desenvolvimento de software para cada desenvolvedor do planeta.
Com uma demanda equivalente a 9 desenvolvedores, simplesmente não há pessoas suficientes para construir todo o software, e essa demanda é significativamente maior, com os números mais conservadores que ouvi sendo de cerca de 36% de aumento no frete.
Mas, na verdade, é quase 70-80% de frete quando você pensa em todos os novos negócios, novos empreendedores, todas as outras pessoas.
Bem, como você vai preencher esse papel?
certo.
Você vê isso no marketing, você vê isso na experiência do call center.
Então você vê isso na cruz e pode realmente usar o I para colocar uma capa em um humano e torná-lo sobre-humano.
Então você está realmente em casa.
Isso significa uma grande oportunidade para empresas como a Builder AI. O que você acha dos próximos passos?
As próximas etapas para expandir seus negócios, dada a escala e a demanda que você está vendo atualmente.
Eu acho que isso é muito bom. É algo em que passei muito tempo pensando. Porque imagine pegar alguém que não sabe construir software e dizer: “Agora é voz para aplicativos ou voz para software”. Mas você apenas fala com ela ou conversa com ela, hum, conosco, hum, e então, hum, percebemos que precisamos de personalização.
Eu costumava usar uma rede de especialistas.
Agora estamos usando a rede especializada para gerar o código, para que ela possa fazer isso um pouco mais.
Você concluiu a construção do seu aplicativo.
Qual é a primeira pergunta a fazer?
Tenho sucesso?
Isso é inteligência de negócios.
Mas o problema é que se você não sabe como construir software, você não sabe como construir um painel ou fazer as perguntas certas.
Então, como você pode iniciar uma experiência de conversação com um elemento para realmente obter uma visão real dele e trazê-lo de volta?
A propósito, percebi que o valor médio dos ingressos para camisas que você vende é de US$ 400.
Um cartão de crédito seguro é um recurso realmente necessário porque agiliza o desembaraço aduaneiro.
Então hoje fechamos o círculo.
Um loop completo requer quatro ou cinco pessoas.
É como o elo mais fraco do elo e, em última análise, as pequenas empresas não podem pagar pela TI completa da Accenture.
Isso significa que o Consulting I-Team realmente não obtém os resultados que criam mais oportunidades para a empresa.
Satin Dev de Gala com Builder AI Muito obrigado por se juntar a nós hoje.
