A Verizon Communications está supostamente fazendo uma grande aposta na inteligência artificial (IA) como seu próximo grande impulsionador de crescimento.
A maior operadora de varejo sem fio do país acredita que a IA tem potencial para dobrar sua rede nos próximos cinco anos, disse o CEO da Verizon Consumer, Sowmyanarayan Sampath, na terça-feira (14 de maio).
O tráfego de vídeo tem sido o principal impulsionador do crescimento da rede da Verizon nos últimos anos, mas a SunPass prevê que a demanda por IA logo a superará, de acordo com o relatório. As grandes quantidades de dados gerados pelas ferramentas de IA devem ser transmitidas de forma eficiente do data center para os usuários finais e de volta ao data center para análise. Para atender a esta crescente demanda, a Verizon pretende fornecer uma infra-estrutura de rede robusta.
A Verizon também espera que a IA transforme muitos aspectos de suas operações, de acordo com o relatório.
A empresa já está integrando o software de IA do Google em suas operações de atendimento ao cliente. De acordo com o relatório, a tecnologia foi implantada para capacitar 40.000 agentes de atendimento ao cliente para melhor atender seus clientes.
Por exemplo, as ferramentas de IA interceptam as chamadas telefônicas dos representantes e rastreiam as emoções e o tom humanos. Se um cliente parecer insatisfeito, os supervisores serão notificados e poderão intervir para ajudar, de acordo com o relatório.
Além disso, processos de rotina, como consultas de faturas e detalhes de pagamento, serão automatizados, liberando os agentes de atendimento ao cliente para se concentrarem em tarefas mais complexas, como ajudar os clientes a viajar internacionalmente ou fazer alterações na conta, afirma o relatório.
De acordo com o relatório, a Verizon também planeja aproveitar a IA para fornecer recomendações personalizadas e ofertas selecionadas aos clientes em tempo real.
A empresa está posicionando estrategicamente sua infraestrutura para lidar com o aumento esperado no tráfego relacionado à IA, afirma o relatório. Investimos na aquisição de espectro para suportar a crescente demanda por transmissão de dados.
Durante a última teleconferência de resultados da empresa em 22 de abril, o CEO da Verizon, Hans Vestberg, concentrou-se em parte na estratégia de IA da empresa e nos recursos de computação de ponta móvel de sua rede. Ele afirmou que é necessário criar uma fonte de receita centrada em IA por meio da comercialização de IA.
“As cargas de trabalho de IA generativa representam uma enorme oportunidade de longo prazo para nós”, disse Vestberg. “À medida que aumentamos a nossa rede e melhoramos a nossa vantagem de desempenho, também podemos tornar a Verizon uma organização mais eficiente.”
