- Desenvolvimentos tecnológicos como realidade virtual, 5G e robótica são tão promissores em marketing quanto a IA, mas têm recebido menos atenção.
- As marcas que investem na exploração de múltiplas novas tecnologias estarão em vantagem.
- Os CMOs precisam estar atentos à curva de aprendizado ao adotar novas plataformas e tecnologias.
Quando se trata das tendências e tecnologias que moldam o marketing hoje, é fácil ver por que a IA está dominando as manchetes.
A ascensão da IA generativa é um divisor de águas para os profissionais de marketing, transformando o mundo da expressão criativa. Para permanecerem relevantes na era do marketing quântico, os CMOs devem adotar e aproveitar a IA, e a grande maioria dos profissionais de marketing já está começando a fazer isso. Mas vale a pena lembrar que a IA não é a única tecnologia emergente que apresenta oportunidades descomunais.
Na verdade, cerca de 20 tecnologias digitais estão a perturbar a indústria neste momento, incluindo realidade aumentada, realidade virtual, 5G, robótica e dispositivos vestíveis. A convergência destas tecnologias terá um grande impacto no marketing, impactando todos os aspectos da relação marca-consumidor.
Para sobreviver neste novo paradigma, os profissionais de marketing devem ter a mente aberta. Isto significa que devemos agir de forma rápida e sensata para adotar, testar e comprovar o valor destas tecnologias, protegendo ao mesmo tempo a privacidade e os dados dos consumidores.
Amplie seus horizontes e aproveite oportunidades em tecnologias emergentes
Os profissionais de marketing precisam enfrentar a realidade de como a tecnologia pode e deve envolver consumidores e clientes. Profissionais de marketing qualificados criam conexões emocionais e não há substituto para esse tipo de criatividade. No entanto, as novas tecnologias podem melhorar significativamente as nossas capacidades criativas, expandir o nosso alcance e ajudar-nos a medir os nossos resultados. Alcançar esse equilíbrio cria o melhor dos dois mundos e garante que os profissionais de marketing, e não os robôs, impulsionem o setor.
Atualmente, estamos no meio de uma mudança rápida e contínua no comportamento do consumidor que não mostra sinais de desaceleração. Por exemplo, o recém-lançado Vision Pro da Apple vendeu cerca de 200.000 unidades, o que pode parecer modesto, mas serve como um sinal convincente para os profissionais de marketing tomarem conhecimento. À medida que os dispositivos AR/VR/MR se tornam cada vez mais populares, surgirão inúmeras novas oportunidades que mudarão fundamentalmente a forma como interagimos com o público nestas novas plataformas.
Invista em inovação e experimentação
Adotar uma cultura de aprendizagem contínua é fundamental para garantir a resiliência futura da marca, enquanto os orçamentos tradicionais se concentram principalmente na entrega de desempenho e resultados no curto prazo. Ao alocar uma parte do nosso orçamento global à inovação, o nosso foco muda do simples cumprimento e superação dos padrões de referência para a promoção da curiosidade em tempo real. Isso permite que você considere de forma proativa e rápida como novas ferramentas e estratégias podem aprofundar suas conexões com seus clientes.
O desafio de inovação “Sandbox” da Mastercard desafia os funcionários a apresentar ideias que resolvam problemas específicos ou adotem novas tecnologias. O entusiasmo por estes desafios é incrível, dando a todos a oportunidade de pensar além das suas funções normais e de serem criativos. Também garantimos um orçamento para dar vida às nossas ideias-chave.
Um exemplo é o Mastercard Artist Accelerator. É um programa musical focado em tecnologia e talento que visa ajudar artistas emergentes a criar, colaborar e monetizar seu trabalho usando tecnologias emergentes como GenAI e Web3. Lançada em 2023, a iniciativa bem-sucedida passou da apresentação do desafio sandbox ao lançamento no mercado em poucas semanas.
Prepare-se para definir suas próprias medidas de sucesso
Na vanguarda do marketing, é importante lembrar que os indicadores-chave de desempenho tradicionais por si só podem não ser adequados para medir o sucesso. As plataformas emergentes podem ter menos usuários ou ter casos de uso não tradicionais, tornando-as inadequadas para comparações comparativas. Se você está buscando uma plataforma ou estratégia que ainda não foi realmente aproveitada, não se beneficiará de estudos de caso ou de benchmarks estabelecidos.
Entretanto, novas capacidades baseadas em dados tornam possível ligar os pontos ao longo da jornada do consumidor, proporcionando um impacto quantificável em vez de assumir anteriormente apenas o valor que posso. A vantagem é que isto dá aos profissionais de marketing maior liberdade para decidir se e como os seus investimentos serão recompensados.
Torne-se um administrador sábio e responsável de seus dados
Num mundo impulsionado por tecnologias emergentes, onde todos os dispositivos estão conectados e todos os dispositivos conectados capturam grandes quantidades de informações, os profissionais de marketing possuem mais dados de consumo do que qualquer outro grupo profissional. Isso não é surpreendente. E o marketing contribui significativamente e molda o ecossistema de dados.
Isto destaca o papel crítico que os CMOs têm na reformulação responsável da nossa abordagem à recolha, proteção e utilização dos dados partilhados pelos consumidores. Consentimento e privacidade desde a concepção, uma filosofia que minimiza a recolha de dados e incorpora considerações de privacidade em cada passo do desenvolvimento de produtos, é um excelente guia para qualquer empresa num ambiente digital em rápida mudança.
Ao abraçar a mudança, ao tratar os dados de forma responsável e ao investir na inovação, os líderes das marcas podem utilizar a tecnologia emergente como um trampolim e não como um obstáculo para fazer avançar a sua indústria.
Sr. Raja Rajamanar é Diretor de Marketing e Comunicações e Presidente de Saúde da MasterCard.
