A ServiceNow está fazendo uma grande aposta na inteligência artificial generativa para mudar drasticamente o software que vende e as pessoas que vende.
“Estamos implantando IA em toda a nossa empresa”, disse Chris Bedi, diretor de clientes, que disse que a empresa implantou mais de 25 casos de uso de IA generativa em produção. “Como todas as empresas do planeta, temos que transformar a nossa empresa.”
Para acelerar os negócios, a ServiceNow determinou que cada departamento criasse um roteiro de IA. Foi testado no ano passado e, desde então, a IA generativa foi implementada em todas as funções do local de trabalho, desde engenharia de software, recursos humanos, atendimento ao cliente, marketing, vendas e finanças. Bedi disse que todos na ServiceNow agora usam IA generativa, com 84% dos funcionários usando a tecnologia todos os dias.
Quando solicitado a quantificar a escala de impacto de cada um desses casos de uso, Bedi disse: “Se não fossem importantes, nós os mataríamos”. Mas ele compartilha alguns números aproximados. Aproximadamente 8 a 10 são considerados de alto impacto, 5 são moderados e o restante é considerado de baixo impacto.
A ServiceNow, que vende software baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar fluxos de trabalho, afirma que seus investimentos em IA já estão valendo a pena e proporcionando benefícios significativos na redução das cargas de trabalho. Depois de apenas quatro meses, a IA Generativa realizava o trabalho de 50 funcionários em tempo integral anualmente. Para engenheiros de software, as melhorias de desempenho variaram de 5% a 8%. Os funcionários observaram uma redução líquida de 10% no trabalho do call center de suporte ao cliente.
Muitas mudanças precisam ser gerenciadas rapidamente. Bedi diz que a liderança dá o tom no topo. “Isso não substitui o seu trabalho”, diz ele. “Isso o tornará mais eficiente e poupará muito trabalho manual. Francamente, você poderia fazer um trabalho muito mais interessante.”
E até mesmo o próprio papel de Bedi na ServiceNow evoluiu em meio ao boom da IA. Desde setembro de 2015, ele ocupava o cargo de Diretor de Informações Digitais e era Cliente Zero para diversos produtos na ServiceNow. Mas Bedi assumiu a nova função em maio, quando começou a passar mais tempo com os diretores de informação e a ajudá-los a alavancar a IA.
“Decidimos passar 100% do nosso tempo com nossos clientes para ajudá-los a aproveitar ao máximo nossa plataforma”, disse Bedi, que entregou as rédeas do CDIO a Kellie Romack, vice-presidente sênior de tecnologia digital da ServiceNow.
A ascensão da IA impulsionou a ServiceNow para a Fortune 500. Melhor time de 2023. No mês passado, a empresa anunciou uma série de novos recursos de IA generativa, incluindo a integração de dois assistentes de IA generativa: ServiceNow Now Assist e Microsoft Copilot. Isso permitirá que os usuários do Microsoft Teams façam perguntas ao Now Assist no trabalho.
Mas a ServiceNow também está pedindo paciência a Wall Street à medida que seu novo produto de IA generativa avança para o topo de linha. A ServiceNow manteve sua perspectiva anterior de receita de US$ 15 bilhões em receitas de assinaturas em 2026, mesmo depois de anunciar uma série de novas ferramentas generativas de IA.
Bedi acredita que, olhando para este momento, alguns dos casos de uso generativo de IA que as empresas têm buscado parecerão ridiculamente simples. “Se você diminuir o zoom e avançar 12 a 18 meses, será difícil pensar em alguém que não tenha implementado IA geracional em seu trabalho”, diz Bedi.
Transferir o trabalho para as máquinas ajuda empresas como a ServiceNow a controlar os custos, mas Bedi diz que avaliar o sentimento dos funcionários da ServiceNow é igualmente importante. Quando a empresa lançou uma ferramenta generativa de resumo de IA para melhorar a eficiência de seus agentes de atendimento ao cliente, ela perguntou: Isso é útil? Cerca de 70% disseram que sim.
“E para mim, isso é um sinal muito bom”, disse Bedi, acrescentando que quando uma nova tecnologia é lançada, pode haver resistência por parte dos funcionários. “Graças à inteligência artificial, as pessoas estão realmente correndo em direção a ela.”
John Kell
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pacote de notícias
Os gastos com infraestrutura de IA podem reduzir os custos de software. Uma onda de gastos da indústria em chips e data centers para potencializar a IA generativa ultrapassou os gastos corporativos em software de IA de empresas como Salesforce e Workday. jornal de Wall Street relatório. As empresas eventualmente investirão em serviços de IA em nuvem, mas esse estágio do ciclo de investimento em IA ainda está a vários trimestres de distância, disse o relatório, citando Dan Ives, analista de Wall Street. Após os resultados de março, dos 10 maiores fornecedores de software em nuvem por receita anual; WSJ As oito empresas relataram que os preços das suas ações caíram em média 9% no dia seguinte à divulgação dos seus lucros.
A violação de dados vai além do Ticketmaster da Live Nation. Snowflake anunciou que os hackers estão atacando algumas contas de clientes da empresa de armazenamento em nuvem e tentando roubar dados de clientes que não possuem autenticação multifator. À medida que empresas como Live Nation e Advanced Auto Parts investigam possíveis violações, a Snowflake incentiva os clientes a impor controles de segurança mais fortes. A lista de pessoas afetadas pelo roubo de dados pode crescer rapidamente, já que as empresas de segurança Mandiant e Snowflake notificaram pelo menos 165 clientes da Snowflake de que eles podem ter sido comprometidos. Mandiant também disse que não há evidências de que o ambiente corporativo da Snowflake tenha sido comprometido.
Apple anuncia planos de IA, irritando Elon Musk. O bilionário Elon Musk denunciou a integração do ChatGPT no iPhone da Apple como “spyware assustador”, chamando-o de “spyware assustador” que protegerá os dispositivos de suas empresas (Tesla, X, SpaceX, etc.), a menos que a Apple mude de rumo. proibi-lo. É discutível se a recém-anunciada integração da Apple com OpenAI realmente representa os riscos de segurança sugeridos por Musk. A Apple diz que os usuários do iPhone têm a palavra final sobre quais dados são compartilhados com o OpenAI e, se o Siri achar que o ChatGPT seria útil, ele pedirá permissão para compartilhar uma pergunta e fornecer uma resposta diretamente do chatbot. (Também vale a pena notar que Musk, que foi cofundador da OpenAI, mas deixou a empresa em 2018, está envolvido em uma rivalidade de longa data com a empresa e até iniciou uma empresa rival de IA chamada X.AI.)
curva de adoção
Uma perspectiva desafiadora. Uma nova pesquisa da PwC com 673 executivos dos EUA descobriu que mais de metade dos executivos “concordaram” ou “concordaram fortemente” que estão atrás da concorrência na adoção de novas tecnologias. A percentagem aumentou de 48% em agosto de 2023. O custo é o maior problema dentro da empresa. Pode impedir os esforços de uma empresa para reinventar o seu negócio, alterar subsequentemente o seu modelo operacional para apoiar a nova visão da empresa e alcançar valor mensurável através da introdução de novas tecnologias.
As três principais preocupações estão todas relacionadas à IA. CIOs, CFOs e outros executivos estão se perguntando onde é melhor implantar tecnologia em rápida evolução sem gastar demais, e quando gastaram milhões de dólares para trazer IA para seus negócios, ainda estamos descobrindo como provar nosso retorno sobre o investimento. “A transformação tecnológica pode ser um empreendimento caro e complexo, e os dados mostram que as empresas continuam a lutar para obter valor real das suas transformações tecnológicas”, afirmou a PwC.
radar de emprego
emprego:
– comcasté uma gigante das telecomunicações e da mídia. Procurando CTO de campo Com sede na Pensilvânia. Faixa salarial publicada: $ 141.600 a $ 331.800/ano.
– Jantar Marca Global, Operar redes de lojas como Applebee's e IHOP Estamos contratando um Diretor de Tecnologia de Restaurante Baseado em Pasadena, Califórnia. Faixa salarial publicada: $ 180.000/ano.
Recrutamento:
– empresa de loja de molduras 3 ter nomeado Como CTO, Lincoln Warren junta-se à empresa de efeitos visuais vencedora do Oscar para identificar e impulsionar novas parcerias estratégicas em negócios, tecnologia e academia. Warren atuou recentemente como CTO na Improbable, uma empresa de software com sede no Reino Unido.
– Home Trust Bankshare anunciado Charles “Chuck” Sivley se tornará CTO e terá a responsabilidade primária pelo desenvolvimento da direção e estratégia tecnológica do banco com sede na Carolina do Norte. Antes de ingressar na HomeTrust, atuou como CIO no American National Bank, no Highlands Union Bank e no First State Bank of the Southeast.
– Tekion anunciado Como CTO, Binu Mathew liderará a estratégia da empresa de tecnologia em nuvem, o desenvolvimento de produtos e garantirá a integração de IA, ciência de dados e inovação digital. Anteriormente, Matthew atuou como vice-presidente sênior da C3 AI e ocupou cargos de liderança na Baker Hughes e Oracle.
– Shiko nomeado Bin Sun foi nomeado CTO, com efeito imediato, após a renúncia de Dahai Li, que renunciou para se tornar CEO da startup de tecnologia Modelbest. Antes de ingressar no Fórum de perguntas e respostas com sede na China, Sun ocupou vários cargos de liderança, produto e engenharia na Microsoft, Yahoo, iQIYI e Perfect World.
– segurança abstrata ter nomeado Como CTO, Stefan Zier tem mais de 20 anos de experiência, trabalhando mais recentemente na Stripe. Zier também foi membro da equipe fundadora e arquiteto-chefe da Sumo Logic.
– pacote de amigos ter nomeado Charlotte Walldal ingressa na XVIVO como CTO depois de atuar recentemente como Diretora Global de P&D. Walldal apoiará o desenvolvimento e expansão da tecnologia de fibra formada a seco da PulPac, que visa fornecer uma alternativa mais sustentável aos plásticos descartáveis.
