Rocketlane, uma startup de SaaS que fornece uma plataforma de automação para equipes de serviços profissionais em países como EUA, Índia e Europa, levantou US$ 24 milhões em novos investimentos. A IA será implantada para ajudar as empresas a entender melhor o feedback dos clientes.
A equipe de serviços profissionais de uma empresa tem a tarefa de entregar projetos aos clientes dentro do prazo e do orçamento. No entanto, para tarefas tão importantes, estas equipas carecem de uma solução unificada e muitas vezes fazem malabarismos com múltiplas ferramentas para realizar o trabalho. Isso atrasa a entrega do projeto e cria ansiedade nos clientes. Recentemente, surgiu uma categoria chamada Professional Service Automation (PSA) para atender equipes de atendimento. No entanto, algumas soluções PSA conhecidas ainda dependem de software legado, resultando em relatórios imprecisos sobre a saúde do projeto e em uma experiência de entrega abaixo do padrão.
Entre na Rocket Lane. A startup sediada em Utah e Chennai tem o que chama de diversas ferramentas que suas equipes de serviços profissionais usam para projetos de clientes, incluindo controle de tempo, gerenciamento de recursos, contabilidade e gerenciamento de projetos, colaboração de documentos e comunicação. plataforma.
A Rocketlane foi fundada em abril de 2020 pelos empreendedores de segunda viagem Srikrishnan Ganesan, Vignesh Girishankar e Deepak Bala, e tinha como objetivo inicial apoiar a integração do cliente. No entanto, expandimos nosso alcance e nos tornamos mais receptivos às necessidades de nossas equipes de serviços profissionais.
O conceito do Rocketlane nasceu de problemas que os cofundadores enfrentaram ao integrar clientes no FreshChat, uma startup de mensagens que foi anteriormente integrada ao aplicativo, que a Freshworks adquiriu em 2015.
“Sentimos que os projetos que nossa equipe de serviços profissionais estava executando estavam causando muita ansiedade, tanto interna quanto externamente… e o padrão que observávamos era que isso fazia com que os clientes ficassem menos propensos a fazer parceria com os fornecedores. É um momento de experiência. Então, se funcionar, se for uma parceria feliz, o cliente fortalecerá ainda mais essa parceria”, disse Ganesan ao TechCrunch.
A Rocketlane tem uma equipe de serviços profissionais de 150 a 2.000 membros e tem como alvo clientes empresariais de médio e baixo custo. A base de clientes da empresa inclui SalesLoft, OpenGov, Liveperson, Fivetran, Personalio e Icertis. A startup compete com plataformas básicas de PSA, como Kantata, e ferramentas de gerenciamento de projetos, como Asana e Monday.com, combinando ambas.
O financiamento totalmente de capital da Série B co-liderado pela 8VC, Matrix Partners India e Nexus Venture Partners permitirá que a Rocketlane fortaleça sua plataforma PSA.
Ganesan disse que a empresa planeja implantar IA conversacional para ajudar sua equipe de serviços profissionais a receber sinais de reuniões com clientes sobre se o cliente deseja continuar pagando pelo projeto ou se ele pode ser adiado. A Rocketlane também está introduzindo modelos de IA para e-mails e documentos usados pelas equipes de serviço. Além disso, a startup está atualizando o portal do cliente que oferece aos clientes corporativos com uma experiência semelhante à do construtor de sites para torná-lo mais consistente com sua marca.
A Rocketlane tem atualmente 500 clientes pagantes em todo o mundo, com 60% de sua receita total vindo dos EUA, e planeja expandir para lá contratando mais cargos de liderança e vendas. Além disso, vão realizar um evento de um dia em Setembro e estão a considerar expandir-se para a Europa.
A startup conta com 120 funcionários, dos quais 15 estão nos EUA e o restante na Índia.
Rocket arrecadou US$ 45 milhões até o momento e planeja arrecadar US$ 18 milhões em uma rodada da Série A em janeiro de 2022. Ganesan disse que a avaliação da startup cresceu para quase o dobro da rodada anterior, embora não tenha fornecido detalhes. Ele também observou que a startup alcançou um crescimento de receita superior a 3,1x em 2023.
