Toda a inovação do mundo não mudará a menos que atenda às necessidades dos usuários finais.
E com expectativas cada vez maiores em termos de conveniência, rapidez, segurança e, cada vez mais, personalização dos pagamentos, a inovação nos pagamentos é essencial para integrar e desbloquear estes benefícios.
“O espaço de pagamentos está evoluindo rapidamente em toda a cadeia de valor e em três dimensões”, disse Kate Lybarger, chefe de inovação em pagamentos da Discover® Global Network, à PYMNTS, acrescentando que é importante considerar soluções e experiências novas e diferentes. há. Abrace as expectativas do cliente, reconhecendo que as expectativas do cliente estão em constante mudança e aumentando.
“As possibilidades e a inteligência agora disponíveis dão uma vida completamente diferente às tendências que moldam indústrias como a inteligência artificial. [AI]open banking, financiamento incorporado, etc.”, disse ela.
A rápida evolução deste espaço de pagamentos significa que é sempre necessário haver soluções que respondam às preferências dos clientes com o mínimo de atrito e proporcionem inovações centradas na criação e captura de valor real.
Afinal, como disse uma vez o jogador de hóquei no gelo Wayne Gretzky, trata-se de “patinar até onde o disco vai estar, não onde ele estava”. Esta metáfora também é válida quando aplicada ao campo da inovação em pagamentos. Lybarger disse que embora o foco em atender às novas expectativas do usuário final em relação a pagamentos seguros e contínuos não seja novo, o ritmo e a variedade de opções disponíveis para os consumidores aumentaram dramaticamente.
É por isso que a IA está a emergir como uma ferramenta crítica para os fornecedores de pagamentos gerirem e se manterem à frente do ritmo das mudanças que transformam os pagamentos, disse ela.
O papel da inteligência artificial na inovação em pagamentos
A IA não é um conceito novo e as suas diversas iterações têm impactado o cenário de pagamentos há décadas. No entanto, a acessibilidade da tecnologia generativa de IA atual mudou significativamente com avanços como o ChatGPT da OpenAI em 2023.
“A democratização da IA generativa significa que qualquer pessoa com acesso à Internet pode usar esta tecnologia para se tornar um consumidor, criador e construtor… Limpando dados para usar IA Os elevadores necessários para isso não existem com a mesma capacidade de antes”, Lybarger disse. . Este acesso generalizado é simultaneamente estimulante e desafiante, pois abre novas oportunidades para a inovação, mas também traz novos desafios.
“Estamos no início de uma curva de maturidade em que a IA generativa está a ser implementada em escala”, disse Lybarger, acrescentando que a IA tem a capacidade de “aliviar grande parte da carga para as pessoas que participam na cadeia de valor de pagamentos”. há. Ele observou que a tecnologia já está transformando o cenário de pagamentos, com a Discover recentemente fazendo parceria com o Google Cloud para melhorar a experiência do cliente usando IA generativa para reduzir os tempos de resolução nos centros de atendimento ao cliente.
Os esforços para aproveitar a IA nos pagamentos estão intimamente ligados aos dados e à prontidão técnica. Tecnologias como o reconhecimento óptico de caracteres (OCR) revolucionaram a digitalização de documentos históricos, permitindo que a IA acesse mais dados. No entanto, ainda há necessidade de talentos qualificados para desenvolver e implementar soluções de IA, e essa necessidade está a crescer.
Além disso, como apontou Lybarger, a alfabetização em IA em termos de capacidades e capacidades é fundamental. As organizações devem fazer investimentos significativos em formação e governação para garantir que a IA seja utilizada de forma responsável e ética. A ascensão da IA levanta inevitavelmente preocupações sobre segurança, uso ético e conformidade. Lybarger enfatizou a importância de desenvolver modelos de IA que gerenciem preconceitos, garantam transparência e proporcionem oportunidades iguais.
Ainda assim, acrescentou, a prevenção da fraude é uma área importante onde a IA desempenha um duplo papel como ferramenta para os fraudadores e como um mecanismo de defesa robusto.
Abrace o futuro da IA nos pagamentos
A prontidão operacional de cada setor para adotar a IA e o impacto específico que terá variarão.
Neste contexto, o Sr. Liberger enfatizou a diferença entre indústrias regulamentadas e não regulamentadas. Os setores regulamentados, como os serviços financeiros, devem agir com cuidado, garantindo a conformidade e navegando numa variedade de cenários. Em contraste, os sectores não regulamentados podem avançar mais rapidamente, mas ainda enfrentam a responsabilização de vários intervenientes.
Uma área interessante para Lybarger se concentrar é a agricultura, para a qual existe uma riqueza de dados que abrange décadas. O uso da IA na agricultura pode melhorar significativamente a produtividade e a sustentabilidade e, como ela explicou, “as sementes são vendidas aos agricultores, cultivadas, os agricultores vendem aos processadores e depois cultivam. Uma cadeia completa é formada desde “até à mesa''. A quantidade de transações de pagamento dentro dele é enorme. ”
Olhando para o futuro, Lybarger acredita que há um grande potencial para a IA transformar o cenário dos pagamentos. À medida que o open banking e outras inovações amadurecem, a recolha e utilização de dados de pagamento permitirão soluções de pagamento mais personalizadas e eficientes. O papel da IA expandir-se-á para aplicações operacionais e orientadas para serviços, melhorando a experiência tanto para clientes como para vendedores.
Liberger disse que a Discover pretende trabalhar ao lado de comerciantes, adquirentes e consumidores para compreender e responder às suas necessidades e garantir que as soluções de pagamento sejam inovadoras e confiáveis.
À medida que a IA continua a evoluir, a indústria de pagamentos deve superar desafios como a gestão cuidadosa dos dados, a prontidão técnica e as considerações éticas para aproveitar todo o seu potencial e, em última análise, satisfazer as necessidades dos clientes. crie uma experiência de pagamento mais integrada, segura e eficiente. Mas vou andar de skate para lugares futuros.
