Forbes aponta: “O software de vendas e os líderes de vendas parecem ter uma relação de amor e ódio. É uma história de líderes de vendas que amam software e líderes de vendas que odeiam software.”
A Pacific Coast Supply (PCS), uma subsidiária da Pacific Coast Building Products, foi afetada por um problema comum: eram necessárias atualizações de software. Durante o trabalho, a complexidade do sistema legado tornou difícil para a organização, que possui 50 locais em 12 estados, colocar rapidamente novos funcionários em dia.
À medida que a empresa expandia o seu negócio de 70 anos, teve dificuldades para se lançar em novos mercados porque demorava demasiado tempo a formar funcionários que lidavam directamente com o cliente. Demorou seis meses para treinar novos funcionários. A rotatividade de funcionários pode ser alta neste setor. Como você pode investir tempo em treinamento e fazer com que os funcionários de sua filial se familiarizem com mais rapidez?
Um dos obstáculos em seu caminho eram os sistemas tradicionais de gerenciamento de pedidos.
O gerenciamento de pedidos refere-se a tudo, desde o recebimento e rastreamento de pedidos, gerenciamento dos processos necessários para atendê-los e acompanhamento do envio e atendimento ao cliente. Para distribuidores, isso inclui visibilidade de estoque, pedidos, coleta, embalagem, envio e devoluções.
Os distribuidores normalmente enfrentam muitos desafios com sistemas de gerenciamento de pedidos. A tecnologia desatualizada carece de integração e escalabilidade, resultando em fluxos de trabalho manuais e tarefas redundantes que atrasam as empresas de distribuição que procuram crescer. Não é suficiente operar o sistema que você possui. O problema é que a forma como uma empresa gerencia os pedidos impacta o atendimento ao cliente e, em última análise, a retenção de clientes.
Portanto, se os distribuidores não conseguirem familiarizar os novos funcionários com o sistema de gestão de pedidos com rapidez suficiente, isso terá um impacto negativo na experiência do cliente.
Um desafio adicional para a PCS foi que os seus concorrentes conseguiram abrir novas lojas mais rapidamente.
A administração considerou construir um novo software de gerenciamento de pedidos do zero, mas o custo e o tempo envolvidos eram proibitivos. disse Marty Menard, CIO da empresa. “Tradicionalmente, as pessoas construíam software porque nada existia. Comprar agora é uma abordagem melhor do que construir.”
Os sistemas legados levavam em média de 4 a 6 meses para serem aprendidos. A PCS atualizou sua solução de gerenciamento de pedidos e o tempo de integração foi reduzido para apenas quatro dias. Ao automatizar e desacelerar processos manuais, reduzimos erros e estoques em 30% e melhoramos a margem bruta em 1%.
Menard compartilhou lições importantes:
- A velocidade de implantação do software impacta diretamente seus resultados financeiros.
- As atualizações de software devem estar associadas a um ROI significativo e claramente comunicado. Caso contrário, sua organização sofrerá mudanças.
- Para aumentar as taxas de adoção, escolha um software com interface fácil de usar.
Com a solução certa, os membros da sua equipe podem se concentrar rapidamente no que é importante – seus clientes – em vez de lutar com novas tecnologias, resultando em tempos de treinamento e ROI mais rápidos.
Esse é o verdadeiro ponto desta história. As equipes de vendas e atendimento ao cliente acreditam que as ferramentas tecnológicas atrapalham o que elas realmente desejam fazer: vender e oferecer suporte aos clientes.
Quando as empresas modernizam a sua tecnologia e simplificam os seus processos de vendas e encomendas, deixam de estar presas a sistemas e processos complexos, libertando as equipas de vendas para passarem mais tempo com os clientes. Ou seja, sua equipe de vendas se torna um verdadeiro extensor. Somos parte da sua organização e um importante parceiro no seu negócio.
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