Os executivos da Amazon estão tentando justificar para seus chefes dispositivos domésticos populares, mas que geram prejuízos, alimentados por Alexa, com o Wall Street Journal e o Washington Post relatando que em breve poderão oferecer uma versão paga de inteligência artificial do assistente de voz. gerar mais receita oferecendo mais.
(O fundador da Amazon, Jeff Bezos, é dono do Post.)
De certa forma, é reconfortante que as poderosas grandes empresas de tecnologia da América possam lutar durante anos com produtos impopulares ou não lucrativos, ou ambos.
Ambas as empresas têm outros produtos de grande sucesso, portanto um pouco de odor não fará mal a elas. Mas as dificuldades de alguns produtos de renome ilustram que estas empresas nem sempre ouvem o que os utilizadores pretendem.
Uma explicação é que os gênios tecnológicos não são tão geniais quanto nós (ou eles) acreditamos. Este contexto pode ajudar a explicar por que os produtos da Big Tech às vezes podem ser frustrantes, como resultados de pesquisa inúteis no Google ou contas ruins do Instagram.
Esses produtos deveriam existir?
Se você tivesse uma barraca de limonada com vendas insignificantes, provavelmente não conseguiria mantê-la funcionando por oito anos.
No ano passado, a empresa vendeu apenas 5,5 milhões de smartphones Pixel nos Estados Unidos. De acordo com estimativas da empresa de pesquisas IDC, isso equivale a cerca de 4% do total de vendas de smartphones no Japão. A Apple vendeu 12 vezes mais iPhones.
Pelo lado positivo, disse Nabila Popal, diretora sênior de pesquisa da IDC, se você olhar apenas para a categoria de telefones de última geração, as vendas de Pixel estão crescendo. Pixels também são populares no Japão. O Pixel também oferece ao Google uma tela para exibir seus recursos mais recentes, como edição de fotos com tecnologia de IA. Esse recurso poderá posteriormente se espalhar para outros tipos de telefones celulares.
Também é saudável ter mais concorrência para o seu negócio por parte dos principais vendedores de smartphones da América, Apple e Samsung. Eu possuo um smartphone Pixel e adoro ele.
Mas, ao não comprar Pixels, as pessoas parecem estar enviando uma mensagem forte de que não precisam de Pixels, e o Google não está ouvindo.
O Google se recusou a comentar.
O mesmo pode ser dito dos dispositivos de streaming Apple TV e Apple TV Plus.
O serviço de vídeo criado há cinco anos tem uma audiência tão baixa que não entra na classificação da Nielsen sobre os hábitos de streaming de TV dos americanos. A empresa de pesquisa eMarketer estima que os dispositivos Apple TV estão muito abaixo dos dispositivos Chromecast do Google na forma como os americanos se conectam a serviços de streaming em suas TVs.
A Apple não respondeu a um pedido de comentário.
Se relativamente poucas pessoas usam os produtos de entretenimento da Apple ou compram smartphones Pixel, não haverá muitos danos diretos para você.
Mas uma questão é: o que pode ser perdido quando o dinheiro e a atenção de uma empresa são ocupados por produtos pouco utilizados? (Possivelmente uma péssima ideia: e se, em vez da Apple TV, a empresa fabricasse uma impressora que as pessoas não odiassem?)
Persistência é uma virtude, exceto quando não é
Os executivos de tecnologia fazem questão de apontar exemplos de produtos e ideias que falharam durante anos antes de se tornarem vencedores espetaculares.
Foi previsto há décadas que a Amazon desapareceria porque era um péssimo negócio. A história do Meta está repleta de recursos como Instagram e Facebook Stories que foram ridicularizados ao ponto do esgotamento.
Você pode se beneficiar da paciência das grandes empresas de tecnologia para continuar pressionando até que ambos gostem do produto e ele seja economicamente sustentável.
A Amazon vem investindo dinheiro na Alexa e em sua linha de dispositivos domésticos ativados por voz, incluindo alto-falantes Echo, há uma década. Muitas pessoas adoram esses produtos e os usam para tocar música, definir cronômetros, verificar a previsão do tempo e entreter seus filhos.
Mas esse entusiasmo dificilmente se reflete nas compras na Amazon ou em outras atividades de receita da empresa. A divisão de gadgets da Amazon sofreu pesadas perdas, informou a revista.
Essa é uma das razões pelas quais a Amazon planeja começar a vender uma versão modificada do Alexa baseada em novas formas de IA. Alguns funcionários da Amazon que trabalharam no projeto temem que poucas pessoas paguem, segundo a Reuters, o Journal e o Business Insider.
A Amazon disse em um comunicado que acredita que o Alexa aprimorado é uma oportunidade para “trazer assistência ainda mais proativa, pessoal e confiável para os mais de 500 milhões de dispositivos habilitados para Alexa já em residências em todo o mundo”.
Observe as dificuldades da Apple no entretenimento, do Google nos smartphones e da Alexa da Amazon para ver por que alguns produtos de grandes empresas de tecnologia podem definhar por anos.
Muitas empresas e pessoas de sucesso acreditam que produtos que atualmente não são apreciados acabarão por se tornar populares e lucrativos. Talvez eles estejam certos ou talvez não estejam ouvindo seus clientes.
