Com Inteligência Artificial, hipersegmentação e visão 360º do cliente, o E-goi ajudou o Intermarché a aumentar em 7% as vendas nas categorias impactadas e a identificar registos de clientes em 280%.
Durante anos, o varejo aprendeu a medir quase tudo o que acontece no comércio eletrônico. Cliques, produtos visualizados, carrinhos abandonados e jornadas de compra tornaram-se informações valiosas para otimizar vendas e melhorar a experiência do consumidor.
Mas dentro das lojas físicas a realidade continuou diferente.
Milhares de clientes entram diariamente em supermercados, lojas de moda e grandes supermercados sem que as marcas consigam compreender verdadeiramente o seu comportamento, identificar padrões de visita ou transformar essas interações em conhecimento acionável.
Foi precisamente este desafio que o Intermarché decidiu enfrentar.
Com o apoio do E-goi, plataforma portuguesa de automação de marketing omnicanal, a marca implementou uma estratégia baseada em Customer Data Platform (CDP), Inteligência Artificial, hipersegmentação e automação omnicanal para criar uma visão integrada do comportamento do consumidor ao longo de toda a sua jornada de compra.
O objetivo era simples: parar de olhar os canais físicos e digitais como universos separados e passar a entender cada cliente de forma unificada.
Através da tecnologia E-goi, tornou-se possível interligar a informação das lojas físicas, do Cartão Intermarché, do Wi-Fi das lojas e dos canais digitais, criando uma visão 360º do cliente capaz de transformar dados dispersos em ações concretas.
A informação recolhida passou a alimentar modelos avançados de segmentação e Inteligência Artificial, permitindo identificar padrões de comportamento, reconhecer oportunidades de vendas, personalizar campanhas e recomendar ofertas com maior probabilidade de gerar resultados.
Os resultados demonstram o impacto da estratégia.
As categorias abrangidas pelo projeto registaram um crescimento de vendas de 7%, enquanto os registos associados ao Wi-Fi e ao Cartão Intermarché aumentaram mais de 280%, reforçando significativamente a capacidade da marca em identificar clientes e desenvolver relações mais relevantes e duradouras.
A operação envolveu mais de 255 lojas físicas e permitiu a total automatização das comunicações de marketing associadas ao projeto, aumentando a eficiência operacional e a capacidade de personalização em escala.
Mais do que um projeto tecnológico, o caso do Intermarché demonstra uma mudança que está a acontecer em todo o setor retalhista.
Num contexto marcado pelo aumento dos custos de aquisição, pela fragmentação dos canais e pela crescente importância da Inteligência Artificial, os dados próprios tornaram-se um dos ativos mais valiosos para qualquer organização.
A capacidade de reconhecer clientes, compreender comportamentos e antecipar necessidades está a tornar-se um fator diferenciador para marcas que procuram crescer de forma sustentável.
“O grande desafio do retalho moderno não é gerar mais tráfego. É conseguir transformar cada interação física e digital em conhecimento útil para o negócio. Quando os dados são utilizados de forma inteligente, deixam de ser apenas informação e passam a gerar melhores experiências para os consumidores e melhores resultados para as marcas”, afirma Ernesto Ferreira, Head of Global Sales do E-goi.
Para o E-goi, o caso do Intermarché mostra que a próxima grande vantagem competitiva no retalho não estará apenas na capacidade de atrair mais clientes, mas na capacidade de compreender melhor quem já entra diariamente nas lojas.
Porque quando o comportamento se transforma em conhecimento, o conhecimento se transforma em receita.
Para ajudar outros profissionais do retalho a compreender o potencial impacto das estratégias de fidelização, identificação do cliente e personalização da experiência de compra, o E-goi disponibiliza gratuitamente uma calculadora que permite estimar o potencial retorno destas iniciativas com base na realidade de cada negócio.
By Francisco
