A inteligência artificial generativa tem sido um tema quente na indústria de viagens há mais de um ano, mas o que isso tem a ver com a IA mais antiga do setor?
O Lufthansa Innovation Hub (LIH) investigou as estratégias de investimento de 60 empresas da indústria de viagens para descobrir se os seus investimentos em tecnologia estão alinhados com os interesses mais amplos da indústria tecnológica.
Para avaliar os níveis de investimento, o braço de investigação do Centro de Inovação, TNMT, recolheu dados de investimento de 60 empresas em tecnologia de viagens e mobilidade, excluindo investimentos em empresas que não se baseiam numa tecnologia chave específica.
O estudo abrangeu hotelaria, transporte terrestre, aviação e viagens online e descobriu que a IA e a aprendizagem automática representaram 65% do investimento de 2018 a 2023.
A nossa análise mostra que o foco da IA abrange diversas áreas, incluindo condução autónoma, análise preditiva e apoio ao cliente.
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Os investimentos em IA para suporte ao cliente têm sido uma das áreas de maior destaque nos últimos meses, com a análise preditiva sendo cada vez mais comentada, especialmente na aviação.
O relatório TNMT descobriu que os investimentos nesta área são “direcionados a empresas que usam algoritmos de IA e ML para melhorar a otimização de processos”.
O estudo também constatou que, desde 2018, os investimentos em IA aumentaram cerca de 60% ou mais a cada ano.
Quando se trata de IA generativa, a TNMT afirma que algumas empresas estão começando a explorar seu potencial.
“Até o momento, aproximadamente 12 investimentos notáveis foram feitos nesta área em quatro áreas de aplicação principais”, afirmou o relatório.
Além do suporte ao cliente, o relatório também se concentra em análises e detecção de fraudes, operações industriais e de manutenção.
A TNMT também emitiu um alerta para algumas empresas de IA que receberam investimentos, incluindo a UrbanFox, que tem a JetBlue Ventures como investidora em análise e detecção de fraudes. nlx, utilizado pela Copa Airlines para suporte ao cliente. e Spark Recognition, que vem trabalhando com a Boeing no setor industrial.
No ano passado, muitas empresas de viagens entraram na IA adquirindo empresas imediatamente. O Airbnb adquiriu o GamePlanner.ai em novembro, e o Mondee mudou-se para o Purplegrids cerca de uma semana depois.
