novo relatório de Experianuma empresa global de dados e tecnologia; dinheiro viuuma empresa de software chamada 'Byte-Sized Banking: The App Experience 2024' revelou a importância dos aplicativos bancários e como australianos e neozelandeses os utilizam.
O relatório entrevistou 1.300 clientes de bancos digitais na região da Austrália e Nova Zelândia. O relatório descobriu que mais da metade (57%) dos australianos e neozelandeses usam aplicativos bancários entre três e 10 vezes por semana. Na verdade, mais de um quarto (28%) faz login mais de 10 vezes para verificar seu orçamento, verificar suas metas de poupança, enviar dinheiro, controlar gastos e muito mais.
Curiosamente, quando se trata de escolher um fornecedor bancário, 74% dos entrevistados afirmaram que a presença de uma aplicação bancária desempenha um papel importante na sua decisão.
A geração Millennials é a usuária mais ativa de aplicativos bancários, com 65% das pessoas entre 25 e 34 anos usando aplicativos bancários seis ou mais vezes por semana. Este grupo demográfico (68%) é o que mais fala sobre a necessidade de ferramentas e recursos adicionais nos aplicativos.
O índice geral de satisfação com o aplicativo bancário é atualmente de 82%, e os principais motivos para essa satisfação são:
- Facilidade de uso (81%)
- Precisão das informações da transação (78%)
- Recursos digitais, como pesquisa de transações (77%)
Tão perto, porém tão longe
Apesar desta satisfação partilhada entre os clientes australianos e neozelandeses, o relatório destaca diferenças claras entre os serviços prestados pelos bancos australianos e pelos bancos neozelandeses em toda a Tasmânia. Os bancos australianos são melhores que os da Nova Zelândia no que diz respeito a informações sobre gastos, orçamento e categorização de despesas. No entanto, os bancos da Nova Zelândia pontuam mais alto em dicas de educação financeira e gerenciamento de assinaturas.
- Categoria de despesa: Austrália 51% vs. Nova Zelândia 33%
- Análise das tendências de gastos: Austrália 40% vs. Nova Zelândia 24%
- Ferramentas orçamentárias: Austrália 46% vs. Nova Zelândia 42%
- Notificações em tempo real sobre negociações: Austrália 62% vs. Nova Zelândia 50%
- Dicas de educação financeira: Austrália 33% vs. Nova Zelândia 38%
- Gerenciamento de assinaturas: Austrália 35% vs. Nova Zelândia 36%
Os clientes também esperam que os aplicativos bancários forneçam suporte financeiro proativo. O relatório descobriu que 86% dos clientes esperam que os seus bancos controlem os seus gastos. A maioria dos utilizadores de aplicações bancárias (60%) espera que o seu banco apenas os alerte quando houver uma transação incomum ou risco de fraude, mas também espera que o seu banco vá mais longe e os ajude a orçamentar e gerir as suas finanças. compartilhando seus insights (49 por cento).
Respondendo às demandas em evolução
“Esta pesquisa destaca a importância dos aplicativos bancários para os clientes na Austrália e na Nova Zelândia. Com as crescentes pressões sobre o custo de vida, as pessoas estão mais dependentes do que nunca de aplicativos bancários para um orçamento e gestão financeira eficazes”. Jordan HarrisChefe de Inovação da Experian A/NZ.
Ele acrescentou: “Embora os níveis de satisfação com os aplicativos bancários atuais sejam altos, há uma clara demanda por funcionalidades aprimoradas e ferramentas proativas. Você pode aproveitar a oportunidade para se transformar em um centro financeiro abrangente que fornece ferramentas de gestão financeira, não apenas para atender clientes crescentes. expectativas, mas também para reforçar a fidelização dos clientes num mercado cada vez mais competitivo.
“Esta pesquisa destaca o importante papel que os aplicativos bancários desempenham no processo de tomada de decisão dos consumidores australianos e neozelandeses.” Adão florim, Diretor Regional de Vendas A/NZ da Moneythor. “À medida que os clientes dependem cada vez mais da banca digital para gerir as suas finanças, é essencial que os bancos continuem a inovar e a melhorar a funcionalidade das suas aplicações.
“Ao fornecer ferramentas que proporcionam apoio financeiro proativo, como informações sobre gastos e ferramentas orçamentárias, os bancos podem não apenas melhorar a satisfação do cliente, mas também promover uma lealdade e confiança mais profundas em um ambiente competitivo.”
