Laura Hyde
De acordo com o desenvolvedor de software Sourced, as marcas de cruzeiros agora precisam oferecer aplicativos móveis que atendam às expectativas básicas dos passageiros.
Do ponto de vista operacional, os aplicativos a bordo podem reduzir a carga de trabalho da tripulação, fornecendo opções de autoatendimento aos hóspedes e evitando longos tempos de espera em restaurantes, tratamentos de spa ou excursões, melhorando a qualidade de suas férias.
O Relatório Anual de Aplicativos Móveis de Cruzeiros de 2024 da Sourcetoad apresenta uma análise de 23 aplicativos diferentes de linhas de cruzeiros marítimos, explorando como eles estão melhorando a experiência do hóspede.
A pesquisa mostra que mais aplicativos estão incorporando recursos para acomodar usuários com problemas de mobilidade ou visão. Os recursos incluem leitores de tela e comandos de voz, e alguns também fornecem acessibilidade adicional para vídeos, imagens e animações.
Apesar da crescente popularidade e adoção de tecnologia de aplicações de cruzeiros, o relatório também destaca algumas das principais preocupações de segurança que ainda permanecem. Isto inclui interfaces de programação de aplicações inseguras que aumentam o risco de ataques cibernéticos e fugas de dados sensíveis.
Sourcetoad examinou um dos aplicativos e descobriu dados de teste de passageiros anteriores reais, incluindo dados bancários. Como resultado destas descobertas, a Sourcetoad relata que existe uma necessidade crítica para a indústria fortalecer as suas defesas digitais e priorizar a proteção de dados.
Sobre o tema da tecnologia, Thorstadt descobriu que, embora muitas indústrias estejam interessadas em adoptar a inteligência artificial e a aprendizagem automática, a indústria dos cruzeiros permanece cautelosa. Isto pode dever-se à rápida evolução da tecnologia e aos desafios únicos de fornecer capacidades de alta qualidade baseadas em IA num ambiente de bordo potencialmente offline.
Sourcetoad conclui que o estado atual dos aplicativos de cruzeiro reflete a diversidade tecnológica, maior acessibilidade, batalhas contínuas de segurança e etapas provisórias para a integração da IA. À medida que a indústria continua a responder a estes desenvolvimentos, a Sourcetoad recomenda continuar a concentrar-se na melhoria da experiência do utilizador, garantindo a inclusão e explorando novas possibilidades com tecnologias emergentes.
Leia o relatório completo em ondeck.sourcetoad.com/cruise-app-report-archive/.
Este artigo foi publicado pela primeira vez na edição primavera/verão de 2024 da Cruise & Ferry Review. Todas as informações eram precisas no momento da impressão, mas podem ter mudado desde então. Assine gratuitamente e receba a próxima edição diretamente em sua caixa de entrada.
