Escrito por David Shepherdson e Caroline Valetkevich
(Reuters) – A Delta Air Lines cancelou neste domingo 1.250 voos, mais do que os 3.500 que já havia cancelado, enquanto luta para restaurar as operações normais após a devastadora interrupção cibernética global da semana passada.
O problema deixou milhares de viajantes da Delta presos nos EUA, com alguns tendo que alugar carros para dirigir centenas de quilômetros enquanto esperam dias por novos voos.
A companhia aérea com sede em Atlanta cancelou um terço de sua programação e atrasou outros 44%, ou 1.700 voos, depois que cortes de energia atingiram seu sistema de rastreamento de tripulação, de acordo com a FlightAware.
A Delta Air Lines não forneceu um cronograma para a retomada do serviço regular e já cancelou 305 voos adicionais na segunda-feira, de acordo com um site de rastreamento de companhias aéreas. O número total de voos cancelados desde sexta-feira é superior a 5.000.
Na sexta-feira, uma atualização de software da empresa global de segurança cibernética CrowdStrike causou problemas de sistema para clientes da Microsoft, incluindo muitas companhias aéreas.
Embora outras companhias aéreas dos EUA tenham se recuperado em grande parte, a Delta Air Lines está lutando para voltar ao normal. A United Airlines cancelou 266 voos, ou 9% dos voos de domingo, o segundo maior número entre todas as companhias aéreas.
O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, disse que o problema afetou os sistemas Microsoft Windows da empresa e impactou negativamente os aplicativos críticos.
“Uma de nossas ferramentas relacionadas ao rastreamento de tripulação em particular foi afetada, tornando-a incapaz de lidar com eficácia com o número sem precedentes de alterações causadas pelo desligamento do sistema”, disse Bastian aos clientes por e-mail.
Num memorando separado, ele disse aos funcionários que a Delta continuaria a “ajustar taticamente” sua programação para garantir a segurança.
O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, reuniu-se com Bastian e lembrou-lhe da responsabilidade das companhias aéreas para com seus clientes e do papel de fiscalização do Departamento de Transportes, disseram as autoridades.
Buttigieg disse em comunicado à Reuters: “Nosso departamento garantirá que apoiaremos os passageiros da Delta, aplicando todas as proteções aplicáveis aos passageiros”, acrescentando que o departamento recebeu centenas de reclamações.
“Ninguém deveria ficar preso num aeroporto durante a noite ou ser forçado a esperar horas.”
CrowdStrike afirma que um número significativo dos 8,5 milhões de dispositivos Microsoft afetados voltou a ficar online.
(Reportagem de Caroline Valetkevich e David Shepherdson em Londres; edição de Sam Holmes e Clarence Fernandez)
