O problema técnico decorre de uma atualização emitida pela empresa de segurança CrowdStrike para sistemas rodando em Microsoft Windows. O software CrowdStrike é amplamente utilizado por empresas que buscam se proteger contra hackers. CrowdStrike disse que o problema de sexta-feira afetou apenas computadores com sistema operacional Windows, e não sistemas operacionais executados pela Apple ou Linux.
A Delta Air Lines, em particular, tem sido objeto de centenas de reclamações apresentadas ao Departamento de Transportes dos EUA por “interrupções contínuas e condições inaceitáveis de atendimento ao cliente”, de acordo com uma postagem de domingo nas redes sociais do secretário de Transportes, Pete Buttigieg.
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“Deixamos claro à Delta que garantiremos que todas as proteções aplicáveis aos passageiros estejam em vigor”, disse Buttigieg.
O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, disse em um blog no domingo que a interrupção afetou ferramentas críticas relacionadas ao rastreamento da tripulação, resultando em um número “sem precedentes” de interrupções no sistema, afirmando que a empresa não foi capaz de lidar com as mudanças de forma eficaz.
“Nossas equipes estão trabalhando 24 horas por dia para restaurar e restaurar todas as funcionalidades”, escreveu Bastian.
A interrupção atingiu a Delta mais do que seus concorrentes. Na sexta-feira, 1.200 voos foram cortados, enquanto a United Airlines cancelou 649 voos, a American Airlines eliminou 408 voos e a Spirit Airlines cortou 234 voos. Um total de cerca de 46 mil voos foram cancelados na sexta-feira, disse a FlightAware.
Problemas com ferramentas de pessoal atraíram comparações com o colapso da Southwest Airlines no Natal de 2022, de acordo com uma investigação do Departamento de Transportes. Cerca de 16.900 voos foram cancelados ou sofreram atrasos significativos, perturbando os planos de viagem de 2 milhões de pessoas. Nesse caso, a tempestade de inverno sobrecarregou os sistemas da companhia aérea para combinar as tripulações com as aeronaves, criando uma crise generalizada de pessoal.
A agência acabou multando a Southwest Airlines em US$ 140 milhões pela forma como lidou com a crise.
Na manhã de segunda-feira, a Delta havia cancelado 18% de seus voos e atrasado outros 11%. A companhia aérea disse que entrou em contato diretamente com o cliente e apresentou um pedido de desculpas junto com as milhas do programa SkyMiles e vouchers de viagem. Propôs também cobrir determinadas despesas através de vale-refeição, hospedagem em hotéis e transporte terrestre. Além disso, a empresa estendeu as isenções de viagens para permitir que viajantes previamente programados remarquem seus voos gratuitamente.
O Departamento de Transportes enfatizou que a Delta Air Lines deve notificar os clientes de que eles têm direito a um reembolso caso recusem uma viagem.
O departamento lista os esforços de atendimento ao cliente de cada companhia aérea em seu site no caso de cancelamento ou atraso “controlável”. Flightlights.gov.
