Alguns dos desafios associados à gestão de uma equipa de tecnologia numa instituição financeira são os mesmos que existem em todo o lado, desde lidar com pessoas com baixo desempenho até aumentar o moral.
Outros são proeminentes em tecnologia ou específicos da área.
Os executivos e líderes tecnológicos dos bancos e das cooperativas de crédito sabem que as suas equipas estão ávidas por mudanças e querem saber que o seu trabalho tem impacto. Mas também precisam de justificar o argumento comercial das novas tecnologias, em vez de serem seduzidos pelo fascínio das tecnologias emergentes, como:
“Para os bancos, a tecnologia é fundamental para os seus negócios, por isso é importante que os bancos abordem estas questões”, disse Bridie Fanning, chefe de talentos e organização do setor bancário norte-americano da Accenture.
Alguns desafios começam no topo.
“A tecnologia da informação é normalmente vista como um custo para fazer negócios”, disse Carrie Ransom, diretora-gerente do BankTech Ventures, um fundo de capital de risco cujos sócios limitados incluem bancos. “Pessoas com formação empresarial são ensinadas a minimizar custos em vez de investir em novas formas de receitas e coisas que possam estimular o crescimento.”
Projeto de paixão ou decisão sábia?
Vários executivos enfatizaram que as equipes de tecnologia investem especialmente em ver o impacto de seu trabalho, e o moral pode ser prejudicado se um projeto não correr bem. É importante garantir que haja um caso de negócio viável, mesmo que isso signifique que um empreendimento interessante seja cancelado antes de decolar.
Ao mesmo tempo, os funcionários desejam se concentrar em projetos pelos quais são apaixonados.
Nos últimos 10 anos,
“Isso também afeta o moral e a produtividade dos funcionários”, disse Muthukrishnan. “Você não está apenas mantendo o código de outra pessoa, você está construindo algo novo e resolvendo problemas para seus clientes.”
Oscar Gonzalez, chefe de serviços bancários integrados para soluções financeiras do Citizens Financial Group em Providence, R.I., não faz parte da empresa de tecnologia de US$ 222 bilhões, mas faz parceria regularmente com essas equipes. Ele observou um fenômeno semelhante e um forte desejo de sentir propriedade dos produtos entre os funcionários de tecnologia.
“Descobrimos que as pessoas são mais produtivas quando fazem aquilo em que são boas e gostam”, diz ele. “As pessoas que trabalham com tecnologia da informação adoram especialmente mudanças.”
Para manter a força de trabalho tecnológica da Ally vibrante, há pressão da alta administração para realocar e promover talentos. Muthukrishnan disse que a liquidez interna para esta parte da empresa aumentou agora para 28%, de 7% em 2020, quando ele ingressou. O pessoal em modelagem de aprendizado de máquina, gerenciamento de riscos, conformidade, segurança cibernética, desenvolvimento de aplicativos, etc. trocaram de funções recentemente, incluindo Chefe de Risco de Tecnologia e Chefe de Operações de Tecnologia. A cada trimestre, Muthukrishnan e outros líderes discutem novas oportunidades potenciais para muitos dos 2.300 funcionários de tecnologia do banco de US$ 186 bilhões.
“As pessoas em toda a organização veem isso e ideias são geradas”, disse Mthukrishan.
Outro elemento da sua estratégia de retenção é retribuir. Especificamente na área de tecnologia, os funcionários da Arai ajudam a reformar laptops e equipamentos doados a organizações sem fins lucrativos em Detroit e Charlotte, na Carolina do Norte, e trabalham com organizações sem fins lucrativos e governos locais, incluindo a cidade de Detroit, para melhorar a segurança cibernética, a codificação e muito mais. habilidades. Eles também contribuíram com o código de mascaramento de informações de identificação pessoal do banco para a comunidade de código aberto LangChain, uma plataforma para desenvolvedores criarem aplicativos baseados em inteligência artificial.
Mthukrishan salienta que o declínio populacional diminuiu de dois dígitos há alguns anos para um dígito agora.
Muthukrishnan disse: “Estamos operando com a crença de que queremos que todas as empresas do mundo sigam o talento de nossos Aliados e ninguém quer sair”.
O TD Bank Group, com sede em Toronto, Canadá, possui US$ 1,4 trilhão em ativos em dólares americanos e possui um mecanismo único para transformar ideias de funcionários em projetos reais, chamado TD Invent.Masu.
“É preciso haver um equilíbrio entre gerar resultados de negócios saudáveis e realizar um trabalho significativo e interessante”, disse Imran Khan, chefe da TD Invent. “Se você estiver muito desconectado do negócio, é menos provável que seu trabalho veja a luz do dia. Se você não está pensando o suficiente no futuro, é menos provável que seu trabalho tenha tanto impacto.” “
Por exemplo, sua equipe decidiu que o Metaverso ainda não tinha significado prático para os clientes.Mas eles viram potencial ali.
Outro equilíbrio difícil de equilibrar na tecnologia é entre o esgotamento e o tédio.
“As equipas digitais que trabalham em atividades voltadas para os membros e têm de responder constantemente à procura dos consumidores estão a ser deixadas para trás”, disse ele.
No entanto, os especialistas nas questões subjectivas das plataformas bancárias tradicionais utilizadas para armazenamento refrigerado e processamento de produtos podem considerar estes sistemas como maduros ao ponto de serem improváveis grandes mudanças.
“Você não quer que essa pessoa saia pela porta”, disse Ingram. “É muito difícil tentar mantê-los interessados para que não fiquem entediados.”
Fanning vê um fenômeno semelhante ocorrendo nos bancos. As pessoas que executam sistemas legados de mainframe podem ficar entediadas com o foco em uma coisa, mas à medida que se aproximam da idade de aposentadoria, muitas vezes não têm interesse em expandir seu conjunto de habilidades. Novas contratações em funções de segurança cibernética ou de nuvem podem não estar interessadas em aprender sistemas legados.
“Um dos grandes desafios é como manter talentos em mainframes e como treinar novos talentos para sistemas de mainframe”, disse ela.
A competição pela segurança cibernética e pela experiência na nuvem é especialmente intensa, e os bancos ficam em desvantagem se não recompensarem os indivíduos adequadamente.
“Quando um técnico obtém certificação em nuvem do Google, AWS ou Microsoft, seu valor no mercado aumenta instantaneamente em 20%”, disse ela. “Não creio que muitos bancos percebam isso.”
O que aconteceu com a competição por talentos tecnológicos?
Apesar da manchete,
“O grande número de vagas significa que se você não gostar da experiência do funcionário, poderá facilmente mudar para outra empresa”, disse Muthukrishnan. “É ainda mais fácil quando você está remoto. Você está sentado na mesma mesa e cadeira, exceto que está trabalhando para uma empresa diferente.”
O Fifth Third Bancorp em Cincinnati está abordando esta questão com estratégias de curto e longo prazo.
A questão a curto prazo a resolver é: Como podemos tornar-nos num empregador de eleição na nossa indústria? disse Brian Minnick, diretor de tecnologia e segurança da informação do banco de US$ 215 bilhões. A equipe de tecnologia da Fifth Third propõe frequentemente tópicos e painéis em conferências do setor. A longo prazo, o banco estabelecerá parcerias com escolas secundárias locais que tenham clubes cibernéticos, realizará sessões de formação e acolherá desafios de segurança, tais como jogos de “captura da bandeira” baseados em computador, nos quais os estudantes invadem o seu caminho até à sede. a cidade. Usem os computadores uns dos outros para roubar bandeiras. Dentro do banco, temos um programa de desenvolvimento de liderança de um ano para funcionários de alto potencial na área de segurança da informação.
“Os desafios que enfrentamos são
Discover Financial Services em Riverwoods, Illinois, também reconhece talentos dentro e fora do setor bancário. A Discover Technology Academy é “uma comunidade interna construída por engenheiros para engenheiros”, disse Angel Diaz, vice-presidente de capacidades tecnológicas e inovação da Discover, de US$ 152 bilhões. Em 2023, a empresa lançou o Discover Technology Experience público, um site para seus desenvolvedores compartilharem seus conhecimentos.
Estas questões afectam particularmente os seguintes casos:
“Realisticamente, há muitos administradores que estão familiarizados com os principais sistemas bancários e pilhas de aplicativos específicos que seus bancos usam”, diz Ingram. “É difícil encontrar pessoas que possam falar tanto a terminologia técnica quanto a terminologia geral e entender o negócio ao mesmo tempo.”
Ao mesmo tempo, as cooperativas de crédito querem que as pessoas vivam e trabalhem nas comunidades que servem. Mas “muitas destas pessoas conhecem o seu valor”, continuou ele. “Eles não querem se mudar para Bellingham.”
Em alguns casos, disse Ransom, os bancos comunitários empregam diretores de informação e diretores de tecnologia separados. Na sua opinião, é melhor ter um CIO que seja responsável pela infraestrutura, como servidores e redes existentes, caixas eletrônicos e outros sistemas físicos, e a nuvem, e um CTO que se concentre no desenvolvimento e integração de software, estratégia de dados e software geral e arquitetura de dados é razoável. .
Finalmente, pode ser difícil gerir certas personalidades ou encontrar um certo equilíbrio.
Christian Koontz, diretor de reforma bancária do Zions Bank em Salt Lake City, pensa assim.
Ambos os tipos “podem minar a cultura e o desempenho de toda a equipe”, diz ela.
Ela pode encontrar trabalhadores de meio período com base em currículos. Para aqueles com competências altamente especializadas, as conversas individuais podem ser eficazes, diz ela, ao reformularem o seu valor como alguém que pode orientar a próxima geração de talentos. Para reestruturar essa mentalidade de forma mais ampla, a Zions, com ativos de US$ 87 bilhões, concede prêmios trimestrais em tecnologia e operações empresariais. Uma categoria deste prêmio é concedida a pessoas que capacitam outras pessoas.
“Vai levar tempo, mas faz parte de uma mudança cultural”, disse Koontz.
