A empresa de serviços tecnológicos Endava divulgou um relatório bancário de retalho que revelou que três quartos dos bancos admitem que precisam de modernizar o seu núcleo.
O Relatório Bancário de Retalho da Endava examina as estratégias das instituições financeiras (IF) para satisfazer as exigências dos clientes, concluindo que a maioria (75%) procura serviços de pagamento novos ou melhorados porque os seus sistemas principais não foram modernizados. cíber segurança.
No entanto, 75% das organizações acreditam que a sua organização proporciona uma excelente experiência ao utilizador, tem práticas sólidas de gestão de dados e uma tecnologia melhor do que a dos seus concorrentes. No entanto, embora mais de metade das instituições financeiras tenham movido os seus sistemas principais para a nuvem, as respostas revelam desafios na implementação, expansão e gestão dos mesmos. As maiores barreiras à implementação de um núcleo baseado em nuvem são prioridades técnicas concorrentes (40%), falta de recursos técnicos para gerenciá-lo (37%) e medo de longos tempos de implementação (32%)) e preocupações com fraude/segurança (29). %). %).
Ambições estratégicas e tendências tecnológicas
As instituições financeiras continuam a enfrentar o aumento das taxas de juro e da inflação, e o relatório também cita factores económicos, como a construção de uma base de clientes mais rentável e fiel. Além de aumentar a eficiência (85%) e a retenção de clientes (83%), as instituições financeiras listam a melhoria da experiência digital do cliente (85%) e a manutenção da estabilidade do sistema (83%) como metas de alta prioridade para o próximo ano), citando o aumento. segurança/segurança reduzida. Fraude (83%). Para atingir estes objetivos, muitas empresas estão recorrendo a novas tecnologias para melhorar os processos internos e os produtos voltados para o cliente.
Embora a maioria esteja nas fases iniciais de adoção, metade das instituições financeiras vê a IA como uma área de investimento de topo, seguida de perto pela análise de dados (45%). Ambos oferecem detecção poderosa de fraudes em tempo real, assistente virtual, segurança e gerenciamento de investimentos. Quando se trata da tecnologia existente, a atualização do open banking (81%) e dos gateways de pagamento (81%) é uma prioridade alta ou muito alta. Estas áreas de foco nos ajudarão a enfrentar os desafios contínuos, tornando-nos mais orientados para o cliente e alavancando receitas adicionais.
Os funcionários da Endava enfatizaram que as instituições financeiras entendem a importância do sistema bancário moderno e de um núcleo baseado em nuvem. Migrar sistemas legados não é suficiente. A modernização exige o aproveitamento das tecnologias digitais para obter flexibilidade e inovação. Trabalhar com parceiros tecnológicos para implementar o novo núcleo permitirá serviços bancários centrados no cliente, impulsionará a agilidade e a segurança e manterá a participação no mercado.
