Um dos pesadelos dos desenvolvedores de aplicativos governamentais é que os aplicativos que eles criam não recebem muitos downloads e não conseguem criar envolvimento com o público. Os aplicativos são gradualmente abandonados se os usuários sentirem que não são mais necessários.
Os palestrantes discutirão a superação desses desafios na sessão “Construir para uso: evitando o temido 'Ninguém baixou meu aplicativo!'” no Festival de Inovação 2024 do GovInsider em 28 de março.
“Parem de construir algo que ninguém quer”, disse Li Honyi, diretor de produtos governamentais abertos da GovTech Singapore.
“O governo deveria se perguntar: alguém quer isso? [app]? E se as pessoas não quiserem e você construir mesmo assim, não é surpresa que ninguém faça o download. ”
Hongyi destacou que os governos tendem a trabalhar de cima para baixo, por isso, quando ministros e altos funcionários propõem ideias, os implementadores e desenvolvedores de programas simplesmente seguem o exemplo.
“Não que a ideia seja má… mas o que os consumidores querem pode revelar-se muito complexo… e requer muitas nuances e compreensão, tornando a ideia mais flexível.”
Para obter as últimas atualizações do setor público e de inovação, assine o Boletim GovInsider.
Para quem o aplicativo foi feito?
Ibrahim Arief, diretor de tecnologia da GovTech Edu Índia, diz que um dos maiores erros que impede o download de aplicativos pelo público é que eles são desenvolvidos para atender aos desejos das partes interessadas, e não às necessidades dos usuários.
Com base na sua experiência de parceria com o Ministério da Educação e Cultura da Indonésia, havia a preocupação de que os fornecedores de tecnologia fossem vistos apenas como “fábricas de recursos” que fornecem, por exemplo, a função A, B ou C.
-1715226083870.jpg)
Mas ele convenceu a organização de que o aplicativo que o governo queria não resolveria necessariamente o problema e trouxe uma nova abordagem para a resolução de problemas, reunindo-nos.
“Estamos fazendo pesquisa de campo, estamos fazendo design thinking e estamos trazendo aqui muitas práticas que já estamos fazendo na indústria e no setor privado. [to government]— disse Ibrahim.
Maheshwara Rao, Diretor de Saúde Pública Digital do Ministério da Saúde da Malásia, que desenvolveu o aplicativo de saúde MySejahtera, também enfatizou a importância de o governo e os parceiros tecnológicos sentarem-se à mesma mesa para discutir a melhor forma de atingir os objetivos.
No passado, os governos contratavam fornecedores e orientavam as equipes de gerenciamento de projetos para simplesmente executar pedidos. Mas agora o paradigma mudou e os desenvolvedores de tecnologia não são mais apenas fornecedores, mas parceiros do governo, disse o Dr. Rao.
“Eles são [tech partners] deve ser igual, igual [say] Como nós fazemos. Temos nossa própria equipe de tecnologia, mas as empresas privadas têm muitas perspectivas e capacidades diferentes quando se trata de novas tecnologias”, disse ele.
Ouvir o feedback do usuário é fundamental
Em uma sessão moderada por Suresh Kumar, produtor sênior de conferências do GovInsider, Hongi disse que um “número impressionante” de projetos governamentais multimilionários falham devido à falta desse feedback. pelas suas opiniões.
De acordo com Hongyi, uma armadilha comum em que os desenvolvedores caem é decidir criar um aplicativo gigante para atender a todas as necessidades de seus usuários.
É como decidir abrir um restaurante para servir todos os pratos que os usuários desejam, disse ele. “Essa é uma ideia terrível, porque faz tudo dar errado. E isso também acontece com os aplicativos.
“Depois de conversar com seus usuários e realmente entender suas necessidades, você precisa entender pequenas partes disso. [that you can create something good for]. Então você tem que entender o mercado e conversar com as pessoas. ”
-1715226139026.jpg)
Ibrahim enfatizou que o feedback dos usuários é importante para melhorar o aplicativo. Isso foi demonstrado pela plataforma Merdeka Mengajar (PMM), um aplicativo para professores que já foi baixado 3,5 milhões de vezes.
Quando o PMM foi criado, o Ministério da Educação, Cultura, Esportes, Ciência e Tecnologia apenas fornecia materiais didáticos. Os professores queriam então ver como outros professores estavam usando o aplicativo para que pudessem aprender e implementar as melhores práticas em suas salas de aula.
“Aproveitamos esse feedback e o transformamos em um recurso que permite aos professores compartilhar como ensinam. Após o lançamento desse recurso, vimos um aumento de 10 vezes no número de usuários ativos mensais, de 30.000 para 300.000 Ibrahim adicionados.
Rao disse que a inclusão para garantir que os serviços governamentais digitais sejam acessíveis a um amplo segmento da sociedade continua crítica.
“A Malásia tem muita sede de acesso digital por meio de plataformas eletrônicas. Reserve hoje com. [public] Marque sua consulta clínica em apenas 10 segundos. ”
Para aplicações de grande escala, os desenvolvedores de aplicativos precisam garantir que atendam às necessidades das pessoas que não têm acesso a smartphones.
“Precisamos encontrar maneiras de facilitar a mesma experiência para pessoas que carregam recém-nascidos e idosos. [government services] Isso é algo que qualquer outra pessoa pode fazer”, disse Rao.
“É preciso sempre considerar todas as boas práticas ao redor do mundo em aplicações semelhantes àquela que você está desenvolvendo”, disse. “Você pode considerar quais práticas recomendadas pode adotar e improvisar. É uma jornada de aprendizado completa. [all this]”
Faça login para ver esta e outras sessões do Festival de Inovação 2024. Clique aqui para se inscrever no Festival de Inovação 2025.
