“Eu sei que o Amazon Fresh entrega em cerca de 2 horas, mas a entrega do Blinkit… [delivery in] 10 minutos é incrível”, disse Advani, dentista e mãe de dois filhos. “Não preciso planejar as refeições com antecedência ou planejá-las detalhadamente. Se faltar algum ingrediente, encontro-o em minutos. Isso reduz meu estresse.”
Embora alguns participantes da indústria estivessem inicialmente céticos em relação ao novo modelo de entrega, os consumidores acolheram bem o aplicativo pela sua facilidade de uso e conveniência.
Não há gasto mínimo. Por exemplo, um cliente pode comprar um abacate e recebê-lo em sua porta. E com outros benefícios, como descontos para pedidos em grandes quantidades e mais opções, esses aplicativos estão preparados para perturbar o carrinho tradicional da Apple. Indústria de varejo.
Swiggy, um dos pioneiros da chamada indústria de comércio rápido na Índia, começou como agregador de entrega de alimentos antes de lançar o Instamart em 2020.
A empresa afirma que nos últimos dois anos, mais idosos têm usado o aplicativo e muitos agora estão fazendo a maior parte das compras de supermercado, e não apenas as compras de última hora.
Instamart, Blinkit e outro serviço de entrega, Zepto, expandiram-se além dos mantimentos para outras categorias, como eletrônicos, brinquedos, cuidados pessoais, papelaria, materiais de limpeza e utensílios de cozinha.
A revolução das compras online fez com que milhares de entregadores circulassem pelas principais cidades da Índia em pequenas scooters elétricas, muitas delas fabricadas pelo fabricante Yulu.
Alok*, que trabalha na Instamart, disse que normalmente passa cerca de 14 a 15 horas em trânsito e ganha cerca de 30 mil rúpias (aproximadamente US$ 360) por mês.
“Mas o que mais gosto nisso é a flexibilidade. Cabe a mim decidir se estou bem em trabalhar menos horas e ganhar menos dinheiro. Não há pressão.”
Mas para Davinder*, funcionário da Blinkit, a pressão constante para entregar aos clientes no prazo pode ser exaustiva.
“Às vezes, por causa do trânsito ou do endereço errado, chegamos alguns minutos atrasados e os clientes ficam bravos conosco. Por que não podem esperar? A pipoca é uma questão de vida ou morte?”
Não há lugar no mundo onde você possa pedir algo por US$ 5 e recebê-lo em minutos por pouco mais de US$ 5.
Arvind Singhal, presidente e diretor administrativo da empresa de consultoria Technopak, chamou o modelo de comércio rápido de “revolucionário”.
Combinamos a disponibilidade de mão de obra barata, análises avançadas e a alta densidade populacional das principais cidades da Índia para permitir que os consumidores comprem produtos armazenados em armazéns num raio de 3 km.
“Eles usam análises avançadas para prever padrões de compra e manter os estoques reduzidos. Eles usam análises avançadas para prever padrões de compra e manter os estoques reduzidos”, disse Singhal.
Ele acrescentou que a IA está sendo usada para planejar as melhores rotas para os entregadores e otimizar sua implantação, e aplicativos como Instamart e Blinkit podem explorar talentos de empresas especializadas em fornecimento de mão de obra.
“Não há lugar no mundo onde você possa pedir algo por US$ 5 e recebê-lo em minutos por pouco mais de US$ 5.”
Singhal disse que o ambiente de mercado único da Índia tornou possível o sucesso deste modelo de negócios e espera-se que a demanda por serviços de entrega instantânea continue a crescer.
O mercado de comércio eletrónico da Índia deverá crescer de 70 mil milhões de dólares em 2022 para 300 mil milhões de dólares em 2030, de acordo com a empresa de serviços profissionais Deloitte India.
O número de compradores online no país também deverá crescer de 250 milhões em 2023 para cerca de 500-600 milhões em 2030, de acordo com a Invest India, a agência de promoção de investimentos do país.
Singhal previu que os estimados 11 milhões de pequenos lojistas da Índia veriam uma queda nas vendas com o advento dos serviços de entrega instantânea.
Ashish Verma, proprietário da Verma Stores, uma mercearia na New Friends Colony, no sul de Delhi, disse que seu negócio já foi afetado pelo aplicativo.
“Sobrevivemos à Amazônia apenas para enfrentar outro desafio”, disse ele.
“Não dá para superar o preço dos aplicativos de entrega instantânea. Eu compro produtos suficientes para abastecer meu bairro, mas eles compram muitos produtos para toda a cidade, então o fornecedor oferece um preço mais baixo.”
*Os nomes foram alterados a pedido do entrevistado.
