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Esperam-se mais voos cancelados até ao final desta semana, à medida que as companhias aéreas recuperam gradualmente de uma interrupção técnica global que deixou milhares de passageiros retidos nos aeroportos.
Mais de 5.400 voos de, para ou dentro dos Estados Unidos foram cancelados na sexta e no sábado, e mais de 21.300 voos foram atrasados, de acordo com FlightAware.com. Mais de 600 voos já haviam sido cancelados até a manhã de domingo, e o caos no aeroporto pode estar no terceiro dia.
O problema estende-se para além dos aeroportos, uma vez que uma atualização de software defeituosa para o sistema operativo Microsoft Windows emitida pela empresa de segurança cibernética CrowdStrike afetou empresas, agências governamentais, serviços de saúde e de emergência, bancos, escolas e universidades em todo o mundo e foi interrompida. um especialista disse à CNN.
Glenn Gerstel, ex-conselheiro geral da Agência de Segurança Nacional, disse à CNN no sábado que a interrupção “basicamente transformou computadores em tijolos em todo o mundo”.
“Este é provavelmente o maior incidente relacionado a computadores em termos de impacto geral”, disse Gerstel. “Talvez não seja o número de computadores, mas o impacto na vida das pessoas.”
O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, pediu desculpas aos clientes e disse que uma solução já estava em vigor, mas os especialistas disseram que seria um longo processo para fazer o sistema voltar ao normal, diz.
A interrupção afetou cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows, menos de 1% de todas as máquinas Windows, de acordo com uma postagem no blog da Microsoft no sábado. “Embora a proporção seja pequena, reflecte o amplo impacto económico e social da utilização do CrowdStrike por empresas que realizam muitos serviços críticos”, disse a Microsoft.
As principais companhias aéreas afirmam que o serviço está sendo restaurado, mas são possíveis mais atrasos e interrupções.
A maioria dos sistemas da United Airlines foi restaurada após a interrupção de sexta-feira, informou a companhia aérea em comunicado. Mais de 400 voos da United Airlines foram cancelados no sábado e mais de 200 no domingo, de acordo com FlightAware.com.
“Embora a maioria dos nossos sistemas tenha se recuperado da interrupção global do software de terceiros, podemos continuar a enfrentar algumas interrupções em nossas operações, incluindo atrasos e cancelamentos de voos”, disse a United em comunicado.
De acordo com uma atualização na manhã de sábado, a Delta Air Lines “continua a restaurar as operações” após suspender os voos na sexta-feira devido a uma queda de energia. Mesmo assim, mais de 1.000 voos da Delta foram cancelados no sábado e mais de 200 no domingo.
“Cancelamentos adicionais são esperados à medida que parte da tecnologia da Delta continua a se recuperar de problemas relacionados ao fornecedor na manhã de sexta-feira”, disse a atualização.
A Delta Air Lines anunciou no fim de semana que suspenderia as viagens de menores desacompanhados até segunda-feira devido à queda de energia. Crianças desacompanhadas que já tenham reservas em voos da Delta não poderão viajar, e a companhia aérea pede que você não reserve novos voos para elas.
A American Airlines também foi afetada. Em comunicado divulgado na sexta-feira, a empresa disse que foi “capaz de retomar as operações com segurança” e “no início desta manhã emitiu isenções de viagem para clientes afetados por problemas de tecnologia do fornecedor”. Allegiant Air disse: Declaração de sábado Após a interrupção, a empresa disse que “retomou as operações normais”, mas está processando um acúmulo de mensagens de clientes e solucionando problemas em seus programas e plataforma.
David Kennedy, cofundador da empresa de segurança cibernética Binary Defense, disse à CNN no sábado que mesmo que a atualização defeituosa do computador seja revertida, não será uma solução rápida para as companhias aéreas. As companhias aéreas instalaram computadores em milhares de portões que devem ser reiniciados manualmente e individualmente.
“Não é tão simples quanto reiniciar. Envolve muito mais etapas e complexidades”, disse Kennedy. “Esses aeroportos e locais não têm gente suficiente para fazer isso.”
O Departamento de Transportes dos EUA anunciou na sexta-feira que determinou que os atrasos e cancelamentos de voos devido a falhas no sistema eram “controláveis”, o que significa que eram “atribuíveis à companhia aérea”. Nesses casos, as companhias aéreas “devem honrar os seus compromissos de atendimento ao cliente”.
O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, disse em uma postagem nas redes sociais no sábado que recebeu relatos de que algumas companhias aéreas estavam oferecendo créditos de voo apenas para passageiros em voos cancelados.
“Deixe-me ser claro: se o seu voo for cancelado e você não fizer uma nova reserva, você terá direito a um reembolso imediato”, disse Buttigieg.
Passageiros frustrados fizeram fila nos aeroportos após voos cancelados ou atrasados e perderam eventos da vida, como casamentos, funerais e aniversários.
Longas filas de passageiros esperavam por ajuda no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson, em Atlanta, no sábado, com muitos voos cancelados ou atrasados.
A passageira da Delta Airlines, Catalina Villarreal, descreveu a cena: caos. Frustração. Fome. ”
O Villarreal reclamou da falta de informação da companhia aérea.
“Houve 3 cancelamentos. Fiz check-in 3 vezes em todos os meus voos e agora tenho duas malas em algum lugar no aeroporto e ninguém sabe quanto tempo vai demorar para elas chegarem”, disse Villarreal. “Então me disseram para vir amanhã ou segunda-feira.”
Milhares de pessoas enfrentam a mesma ansiedade enquanto se aglomeram nos aeroportos de todo o país, à espera de respostas.
“Eu estava planejando ir à Califórnia para o casamento da minha mãe”, disse Richard Whitfield, do condado de Pasco, Flórida, à CNN no sábado. Whitfield e seu parceiro Jonathan Shade deixaram Tampa na quinta-feira, mas o mau tempo fez com que perdessem o voo de conexão em Atlanta, atrasaram o pouso e tiveram que reabastecer o avião em Tallahassee.
Depois que o voo marcado para sexta-feira foi adiado várias vezes, o casal decidiu cancelar a viagem e voltar para casa. No entanto, não havia voos disponíveis para voltar a Tampa na noite de sexta-feira, então o casal passou a segunda noite em um hotel de aeroporto. Não consegui obter um voucher da Delta Airlines para nenhuma das estadias.
“(Richard) está em espera há 24 horas”, disse Shade à CNN. “Quando ele finalmente alinhou seu número, era 2.001.”
Duas horas depois, 2.300 pessoas estavam na fila de Richard na linha virtual de atendimento ao cliente da Delta, disse Schade.
Whitfield disse à CNN que todo o pedido teve um impacto.
“Para mim, foi um efeito dominó que impactou a humanidade e tudo o que precisamos para sobreviver: comida, sono, água, abrigo”, disse ele.
Depois de passar 48 horas em Atlanta, eles encontraram um voo de volta para Tampa na noite de sábado, então esperam que não haja atrasos ou cancelamentos. Por enquanto, Shade e Whitfield disseram que não havia nada que o casal pudesse fazer a não ser esperar “com uma bebida sólida”.
Outro viajante no Aeroporto Internacional Logan de Boston estava tentando chegar a Fort Lauderdale para o aniversário de 96 anos de seu pai.
“Meu voo esta manhã foi cancelado. Eu estava programado para voar para Fort Lauderdale, então fiz uma nova reserva para West Palm Beach e, quando cheguei ao aeroporto, foi cancelado. “Eles me disseram… eu não recebi nenhum aviso prévio Não houve nada”, disse Charlotte Yeh à afiliada da CNN WFXT no sábado.
Alguns passageiros no aeroporto de Boston ficaram irritados porque suas viagens e planos de verão foram arruinados.
“Já faz algum tempo que estávamos reservando uma viagem para Las Vegas”, disse Mark Forbes à WFXT. “Cancelado. Meu próximo voo é segunda-feira às 18h, mas como planejei ficar em Las Vegas apenas por 4 noites, terei que remarcar minha viagem.”
Carol Edwards disse que os voos de sexta e sábado foram cancelados e o próximo voo disponível seria na segunda-feira.
“Você sabe que temos muitos planos, visitar a família, sair para comer, ver os amigos, festejar, não há nada que possamos fazer”, disse ela ao WFXT.
