provocação – A Nico’s Pizza serve pizza autêntica da Costa Leste em Provo há quase 20 anos.
Durante esse período, o restaurante nunca fez negócios com o DoorDash.
“Não queríamos fazer isso”, disse o proprietário-gerente Nate Bertasso. “Porque não consigo controlar o produto quando ele sai das minhas mãos. A comida tornou nosso negócio famoso localmente, então não tocamos nele.”
Mesmo assim, Bertasso disse que seu restaurante aparece ocasionalmente no aplicativo do serviço de entrega de comida. Ele geralmente percebe quando “corredores” aparecem em busca de pedidos de comida que o restaurante não atendeu.
“Acho que é mau para nós porque as pessoas estão a pedir a nossa comida e no final não a recebem”, disse ele.
solução incompleta
Bertasso disse que quando ligou para o DoorDash para reclamar sobre seu restaurante estar listado no aplicativo DoorDash sem seu consentimento, ela foi tratada de uma forma que provavelmente piorou as coisas para ela.
“Diz 'DoorDash está temporariamente fechado.'”
Nate Bertasso, proprietário da Nico's Pizza, vê uma mensagem em seu aplicativo DoorDash dizendo que o restaurante está “temporariamente fechado”. (Meghan Shackley, TV KSL)
Bertasso mostrou isso para KSL no aplicativo.
Isso evitará que você veja “traços” para pedidos de comida que não existem, mas as pessoas que pesquisarem por Nico's Pizza podem ter a impressão errada e pensar que o restaurante em si está fechado.
“Agora surge a questão”, disse Bertasso. “Quero dizer, e se o DoorDash pensar que não estou apenas fechando, mas estou fechando como empresa agora?”
Ele disse que foi várias vezes ao DoorDash e pediu que removessem completamente o restaurante do aplicativo, sem sucesso.
“Estamos lutando contra o DoorDash há cerca de um ano tentando removê-lo, e eles continuam dizendo: ‘Não podemos derrubá-lo’. Não temos o poder para fazer isso”, disse Bertasso. “Eu sinto que você definitivamente tem a capacidade de fazer isso.”
Frustrado, ele decidiu que era hora de ligar para os investigadores da KSL.
Nate Bertasso, dono da Nico’s Pizza, disse que decidiu não usar aplicativos de entrega de comida por causa de preocupações sobre o que acontece com seus produtos depois que eles saem do restaurante. (Meghan Shackley, TV KSL)
“As PME têm desafios suficientes a superar. Não há necessidade de que isto acrescente mais dificuldades às PME”, afirmou.
KSL entrou em contato com a DoorDash em nome da Nico’s Pizza. Um porta-voz escreveu em um comunicado: “O DoorDash tem tolerância zero com fraudes e monitora continuamente nossa plataforma para prevenir, detectar e tomar medidas contra atividades fraudulentas. Nós rapidamente os removemos de nossa plataforma e os contatamos diretamente para entender melhor a situação e apoiar nossos negócios.”
Decepção no aplicativo de entrega
Esta não é a primeira vez que relatamos que restaurantes de Utah foram adicionados a plataformas de serviços de entrega de comida contra a sua vontade. Há dois anos, o dono de uma loja de cupcakes em Park City nos contatou para perguntar se poderíamos remover seu cardápio do aplicativo Uber Eats.
Bayou de Salt Lake City anuncia um aviso em seu site que diz que não funciona com aplicativos de entrega. Os operadores de Bayou disseram que seu restaurante ainda está listado no aplicativo de entrega de comida e “ainda recebendo pedidos”.
LuAnn Lukenbach, da LuAnn's Cupcakes and Delights, descobriu que seus produtos estavam listados em um aplicativo de entrega de comida sem seu conhecimento, após reclamações de clientes irritados que não receberam seus pedidos. (Josh Zymanik, TV KSL)
E este problema é tão predominante na capital do nosso país que foi aprovada uma lei que proíbe plataformas de entrega de refeições de terceiros de providenciar a entrega de pedidos de refeições de restaurantes sem primeiro obter o consentimento do restaurante.
O que não é imediatamente óbvio é como esse golpe funciona. DoorDash não respondeu às nossas perguntas sobre como listagens falsas de restaurantes beneficiam golpistas. Mas um alerta recente da Comissão Federal de Comércio pode lançar alguma luz. Afirma que os criminosos estão usando listas de pedidos falsas para “roubar motoristas e restaurantes”. De acordo com a FTC, os golpistas entram em contato com os motoristas sobre “problemas de pedidos” e solicitam informações de “endereço de e-mail ou conta bancária” do motorista.
Resposta a uma pergunta
Depois que entramos em contato com o DoorDash, a listagem falsa da Nico's Pizza acabou sendo destruída para sempre.
Quanto ao motivo pelo qual foi tão difícil para o Sr. Bertasso sair da lista por conta própria, ele nos disse que se sentia um pouco agressivo.
“É como, 'Não queremos resolver esse problema porque a maneira mais fácil de resolver esse problema é você dizer:' Ok, vou para o DoorDash. 'Algo assim.
DoorDash diz que se alguém identificar atividades incomuns sobre seus negócios em sua plataforma, deverá entrar em contato com o suporte do DoorDash imediatamente.
