Enquanto as startups globais enfrentam dificuldades, as empresas de entrega rápida de alimentos da Índia estão apostando alto nos compradores on-line, com o Goldman dizendo que o mercado poderá atingir US$ 60 bilhões até 2030.
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Por M. Sriram, Dhwani Pandya / Reuters, Mumbai, Índia
Num subúrbio de classe média de Mumbai, os trabalhadores do armazém Swiggy, apoiado pelo Grupo SoftBank, correm contra o relógio para entregar os pedidos em 10 minutos. Sua velocidade será monitorada a cada segundo na tela e um aviso vermelho piscará se sua velocidade for muito lenta.
Lá fora, no calor sufocante, os motociclistas da Swiggy, com as camisetas laranja brilhantes, marca registrada da empresa, coletam freneticamente os pedidos de supermercado para entrega nas proximidades. Outros estão esperando para voltar a trabalhar em outros pacotes atribuídos a eles no aplicativo.
“O ideal é que todo o trabalho esteja concluído. [pickup] Pode ser processado em 1 minuto e 30 segundos”, disse Prateek Salunke, gerente de armazém da Swiggy.
Foto: Reuters
Os armazéns Swiggy estão se espalhando por toda a Índia, entregando de tudo, desde leite e bananas até preservativos e rosas, em poucos minutos. Este modelo de negócios está remodelando a forma como os indianos fazem compras.
Ameaça também os milhões de lojas familiares que dominaram o comércio de produtos alimentares durante décadas num país com relativamente poucos grandes supermercados, localizados em bairros mais ricos e centros comerciais.
Até a ascensão do comércio eletrônico na última década com a Amazon.com e o Flipkart do Walmart, os indianos dependiam há muito tempo de pequenos varejistas de bairro para comprar mantimentos ou fazer pedidos por telefone para entrega gratuita.
Mas nenhuma grande empresa dos EUA que oferece entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, dependendo da localização, pode entregar mantimentos tão rapidamente como a Swiggy, que é pioneira no boom do “comércio rápido”, e os seus rivais Zepto e Blinkit da Zomato, não é?
A Goldman Sachs disse em abril que a entrega instantânea representava US$ 5 bilhões, ou 45%, do mercado indiano de alimentos on-line, de US$ 11 bilhões.
Prevemos que o comércio rápido representará 70% do mercado de mercearia online, que deverá atingir 60 mil milhões de dólares até 2030, à medida que os compradores dão prioridade à conveniência e à velocidade.
A Swiggy, que pretende fazer uma oferta pública inicial, começou como um negócio de entrega de comida em restaurantes em 2014 e está avaliada em 10 mil milhões de dólares, mas atualmente está focada nas suas operações na Índia, o terceiro maior mercado retalhista do mundo depois da Índia. mudando de direção para apostar mais em seu negócio de alimentos de “última hora”. China e Estados Unidos.
Um documento estratégico confidencial visto pela Reuters dizia em dezembro que o serviço Instamart da empresa estava “treinando para se concentrar em um mercado muito maior do que o de alimentos”.
O público-alvo são “consumidores urbanos preocupados com a conveniência e famintos de tempo, com idades entre 21 e 35 anos”, afirma o documento.
Swiggy não respondeu aos pedidos de comentários sobre o documento ou sobre sua estratégia mais ampla.
A empresa duplicou o seu número de armazéns para 500 em 25 cidades no ano passado e planeia aumentá-lo para 750 até Abril do próximo ano, disse um executivo de um dos investidores financeiros, que também inclui a Prosus NV, a Autoridade de Investimento do Qatar e o governo do Qatar.corporação de investimentos de Singapura
Globalmente, os confinamentos provocados pela COVID-19 estimularam a entrada de startups com prazos de entrega curtos e ajudaram a expandir empresas em locais como a Turquia, mas à medida que os compradores regressavam às lojas físicas, o interesse diminuiu.
Uma tendência diferente é observada na Índia.
Sumat Chopra, sócio da consultoria Kearney, disse que as empresas de comércio rápido se beneficiam da disponibilidade de espaço de armazenamento econômico e da crescente demanda dos consumidores indianos para encomendar apenas alguns itens de uma loja local por telefone. “seus hábitos de longa data.
Swiggy também aceita pedidos de uma única manga, mas pode custar cerca de duas vezes mais do que caminhar até uma loja próxima.
Muitos consumidores estão dispostos a pagar para economizar tempo.
Natasha Kavalakat, uma advogada de 27 anos de Mumbai, tem uma vida agitada e usa aplicativos de entrega rápida como Swiggy e Zepto para pedir maçãs e pão. Ela disse que entregar pacotes de suco minutos antes da festa foi uma virada de jogo.
“Isso é muito conveniente”, acrescentou ela.
Mas a ascensão do comércio rápido significa que muitos pequenos retalhistas estão sob pressão.
O negócio de Prem Patel, um dono de mercearia no subúrbio de Mumbai, floresceu nos últimos anos, permitindo-lhe renovar a sua loja e instalar ar condicionado.
ele não está mais feliz.
“Ninguém compra leite num centro comercial ou num supermercado. Essa era a nossa singularidade, mas estas aplicações mudaram isso”, diz ele, com vendas diárias de cerca de 25 mil rúpias (299 dólares). , diz:
Quatro associações de varejo nos quatro estados da Índia, representando 90.000 supermercados de um total estimado de 13 milhões no país, disseram que o aumento dos aplicativos de comércio rápido resultou na queda das vendas mensais de 10 para 60% em algumas lojas.
Algumas lojas tradicionais estão respondendo tornando-se mais conhecedoras da tecnologia.
Hiren Gandhi, presidente da Gujarat Retail Association, pediu aos membros que criassem grupos de WhatsApp para aceitar pedidos num raio de 6,4 km e garantir a entrega rápida das mercadorias.
“Cerca de 500 lojas estão tomando medidas para inovar e sustentar seus negócios”, disse ele.
Analistas dizem que depender apenas das grandes cidades para atrair clientes e gastar pesadamente em descontos e marketing para reduzir lucros pode ser um risco para os promotores de comércio rápido de supermercados com margens baixas.
Mas a Swiggy e a Blinkit já estão a diversificar, indo além dos produtos alimentares, para produtos com margens mais elevadas.
O aplicativo de Swiggy permite que os compradores encomendem produtos de fitness e eletrônicos como o purificador de ar Xiaomi de US$ 132, e Blinkit diz que no Dia dos Namorados em fevereiro haverá um número recorde de rosas, buquês, O ursinho de pelúcia foi vendido.
O Instamart da Swiggy foi lançado como “a versão indiana do 7-Eleven (na nuvem)”, mas está “reposicionando-se” como um “supermercado online”, disse um documento interno da empresa.
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