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Quatro dias depois de uma falha técnica global ter causado enormes atrasos e deixado os viajantes presos em aeroportos dos EUA, centenas de milhares de voos dos EUA foram cancelados.
A Delta Air Lines continua tendo a maior parte de seus voos cancelados nos EUA, aumentando a pressão para trazer os passageiros de volta aos aviões. O secretário de Transportes dos EUA, Pete Buttigieg, expressou frustração com o ritmo da recuperação da Delta, e o CEO da empresa pediu desculpas aos viajantes afetados.
Na manhã de segunda-feira, mais de 800 voos de e para os Estados Unidos foram cancelados e mais de 1.500 sofreram atrasos, segundo o site de rastreamento de aviação FlightAware. Os passageiros da Delta Air Lines sofreram quase 4.500 cancelamentos desde sexta-feira, incluindo 660 na segunda-feira, de longe o maior número de qualquer companhia aérea.
A Delta se recusou a comentar os números, mas em uma atualização aos clientes na tarde de domingo, Ed Bastian disse que a companhia aérea estava trabalhando para restaurar as operações após a interrupção.
Do final da quinta-feira à manhã de sexta-feira, a “maior interrupção de TI da história” causada por uma atualização de software para dispositivos Microsoft derrubou computadores e sistemas de tecnologia em todo o mundo. Caos no aeroporto, interrupções no serviço do 911, desafios nas instalações médicas.
Embora muitas companhias aéreas grandes e pequenas tivessem problemas com o CrowdStrike afetando os computadores que deveriam fazer o check-in dos passageiros, a Delta Air Lines parecia ser a única companhia aérea cujo software crítico de agendamento de tripulação foi afetado.
“Uma das ferramentas relacionadas ao monitoramento de nossa tripulação em particular foi afetada, tornando-a incapaz de lidar com eficácia com o número sem precedentes de mudanças causadas pela interrupção”, disse Bastian em comunicado.
A interrupção afetou cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows, menos de 1% de todas as máquinas Windows, de acordo com uma postagem no blog da Microsoft no sábado. Mas o impacto foi de grande alcance, afectando companhias aéreas, bancos, empresas, escolas, governos e até alguns serviços médicos e de emergência em todo o mundo.
Patrick Anderson, CEO do Anderson Economic Group, disse à CNN que o custo das interrupções pode ultrapassar US$ 1 bilhão. No entanto, não está claro se e como os clientes afetados serão compensados.
Aqui está o que sabemos sobre a queda de energia e seus efeitos contínuos.
Imagens de Joe Radle/Getty
Os viajantes em Detroit, Michigan e em todo o país enfrentaram cancelamentos e atrasos de voos no fim de semana, e os problemas para algumas companhias aéreas continuaram esta semana.
A empresa disse que a interrupção não foi causada por um incidente de segurança ou ataque cibernético, mas sim por uma falha de software.
O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, disse que o problema foi identificado e isolado, e os engenheiros implantaram uma atualização para corrigir o problema.
Kurtz pediu desculpas aos clientes e disse: “Pedimos desculpas profundamente pela inconveniência e confusão”.
A CrowdStrike disse em uma atualização publicada no LinkedIn na noite de domingo que um “número significativo” de seus 8,5 milhões de dispositivos estão novamente online e operacionais.
Confusão e confusão para os viajantes
Mais de 1.800 voos nos EUA foram cancelados no domingo e mais de 9.900 atrasaram, segundo a FlightAware. Os principais hotéis, incluindo Marriott International e alguns hotéis Hilton, foram afetados por atrasos no processamento de pagamentos e nos procedimentos de check-in.
As companhias aéreas americanas American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, Sun Country e Frontier Airlines relataram problemas na sexta-feira.
A Delta Air Lines disse que suspendeu todos os voos na manhã de sexta-feira enquanto seus sistemas estavam off-line e, até sábado, mais de 3.500 voos da Delta e da Delta Connection foram cancelados. A Delta Air Lines cancelou 1.208 voos no sábado, seguida por mais de 1.200 voos cancelados no domingo, de acordo com a FlightAware.
A Delta Air Lines anunciou que não permitirá que menores desacompanhados viajem até 24 de julho devido à queda de energia.
Os especialistas estão pedindo aos viajantes forçados a cancelar suas viagens que considerem opções de reembolso. As novas regras federais dizem que os viajantes têm direito a reembolsos em dinheiro, em vez de vouchers ou créditos de viagem, se algo correr mal com uma companhia aérea.
Buttigieg conversou com Bastian da Delta na tarde de domingo, enquanto a companhia aérea continua lutando com vários cancelamentos de voos, disse o departamento.
“Exorto a Delta Air Lines a garantir que a companhia aérea forneça reembolsos imediatos aos consumidores que optam por não remarcar e que os consumidores afetados por atrasos e cancelamentos recebam remarcações e refeições gratuitas. “Deixamos claro que esperamos fornecer reembolsos oportunos. passageiros e estadias em hotéis, bem como compensação adequada e atendimento ao cliente a todos os passageiros”, disse Buttigieg em comunicado.
Outras companhias aéreas voltaram ao normal no fim de semana, incluindo a Turkish Airlines, uma das maiores transportadoras do mundo, que anunciou no sábado que “o problema técnico global foi resolvido”. Todas as operações voltaram ao normal. ”
No mesmo dia, Jetstar Japan, Hong Kong Express e Cebu Pacific Air anunciaram que os seus voos estavam a recuperar gradualmente das perturbações causadas por falhas técnicas globais.
David Kennedy, cofundador da empresa de segurança cibernética Binary Defense, disse à CNN no sábado que milhares de portões têm computadores que precisam ser reiniciados individualmente, mesmo que as atualizações dos computadores defeituosos sejam revertidas. estão atualmente na situação.
“Não é tão simples quanto reiniciar. Envolve muito mais etapas e complexidades”, disse Kennedy. “Esses aeroportos e locais não têm gente suficiente para fazer isso.”
Em meio à interrupção das viagens, Buttigieg disse em uma postagem nas redes sociais no sábado que recebeu relatos de que algumas companhias aéreas estavam oferecendo créditos de voo apenas para passageiros em voos cancelados.
“Deixe-me ser claro: se o seu voo for cancelado e você não fizer uma nova reserva, você terá direito a um reembolso imediato”, disse Buttigieg.
Hospitais, sistemas 911 e agências governamentais afetados
O uso generalizado do software CrowdStrike significou a interrupção de muitos setores, incluindo comunicações de emergência, serviços governamentais e saúde.
Grandes sistemas hospitalares, incluindo Massachusetts General Brigham em Massachusetts, Penn Medicine na Pensilvânia e Mount Sinai Health System em Nova York, relataram ter sido afetados por cortes de energia na sexta-feira.
A Emory Healthcare, de Atlanta, disse em comunicado que “os procedimentos em centros cirúrgicos ambulatoriais e hospitais estão sendo adiados até que o sistema se estabilize”.
Alguns centros de câncer, incluindo o Dana-Farber Cancer Institute, em Boston, e o Memorial Sloan Kettering Cancer Center, em Nova York, também suspenderam alguns procedimentos e consultas agendadas.
Alguns bancos de sangue também foram atingidos por interrupções.
Além disso, o serviço 911 foi temporariamente interrompido e depois restaurado em várias áreas, incluindo Arizona e Alasca.
Órgãos governamentais como a Segurança Social e a Direcção Regional de Transportes Terrestres também suspenderam temporariamente as operações devido ao corte de energia. O transporte público em Washington, D.C. e Pensilvânia foi afetado, mas o serviço foi restaurado na sexta-feira.
