Os trabalhadores do conhecimento de hoje estão se tornando trabalhadores do conhecimento.
Por outro lado, eles adoram a funcionalidade e a facilidade de uso do Microsoft Teams. Por um lado, somos atraídos pela facilidade e simplicidade dos nossos aplicativos de mensagens favoritos dos consumidores, como WhatsApp, iMessage, SMS e Line.
Alternar entre cada um deles prejudica a eficiência que eles deveriam fornecer. Então, por que não integrar todos eles na mesma interface do Teams? Tudo em um só lugar. Acessibilidade multicanal nativa verdadeira.
Na verdade, uma experiência de comunicação sem atritos é o que todos desejam. Tudo o que uma empresa precisa fazer é firmar parceria com um fornecedor que tenha a solução e o conhecimento para fazer isso acontecer.
“Embora o Microsoft Teams seja uma excelente plataforma para comunicações internas e colaboração, e muitas organizações estejam aumentando sua versatilidade adicionando voz e funcionalidade, o aplicativo de mensagens está atualmente sendo usado especificamente por clientes, parceiros e outros”. componente da pilha de comunicações corporativas, incluindo partes externas que não fazem parte do Teams, então o truque é combinar o melhor dos dois mundos”, diz ele. Avi Pardo, cofundador e CBO do provedor líder de plataforma de comunicações LeapXperta premiada solução nativa Teams da Microsoft faz exatamente isso.
“Os gerentes de relacionamento não podem se dar ao luxo de ignorar os aplicativos de mensagens, que os usuários geralmente preferem porque, na maioria dos casos, permitem que eles obtenham respostas instantâneas e fornecem aplicativos para o Microsoft Teams que permitem aos usuários se comunicarem externamente por meio de vários aplicativos de mensagens.
“Todas as conversas acontecem na interface de chat nativa do Teams, então toda a comunicação realmente acontece no mesmo lugar, sem a necessidade de sair de uma interface e entrar em outra.”
Importante para empresas altamente regulamentadas, especialmente aquelas do setor de serviços financeiros, a solução LeapXpert for Microsoft Teams também permite capturar, gerenciar e armazenar todos os dados relevantes de conversas de clientes. Isso é feito de maneira que esteja em conformidade com os requisitos de gerenciamento de registros, como SEC, CFTC e FCA, e se integre perfeitamente ao Microsoft Purview para arquivamento, prevenção contra perda de dados (DLP), implantação de barreira de informações e proteção antivírus/antimalware. .
“Regulada ou não, a governança de dados é uma prioridade natural para todas as empresas”, diz Pardo. “Todas as conversas entre usuários do Teams e partes externas usando seu aplicativo de mensagens preferido podem ser gravadas e armazenadas no Microsoft Purview ou em outros sistemas de arquivamento de terceiros. Para empresas regulamentadas, desenvolvemos soluções de mensagens proprietárias e compatíveis que são implantadas por centenas de clientes e centenas. de milhares de usuários Além disso, trabalhamos com a Microsoft há muitos anos e estamos profundamente integrados ao ecossistema da Microsoft.”
Resumindo, o LeapXpert for Microsoft Teams melhora a produtividade ao permitir que os usuários interajam com a interface de bate-papo do Microsoft Teams de forma nativa por meio de aplicativos de mensagens para o consumidor. Aumente a satisfação do cliente capacitando seus funcionários a interagir com os clientes por meio de seus canais preferidos. Também capturamos, gerenciamos e arquivamos dados de comunicações de clientes para garantir conformidade, governança e segurança.
É literalmente uma solução completa que agrega ainda mais valor à maior e mais poderosa plataforma de comunicação e colaboração do mundo.
E parece o tipo de investimento que provavelmente trará grandes retornos…
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