Gerenciar a tecnologia que representa a “próxima revolução industrial” é um ponto de atrito que poucos nos departamentos de TI do governo podem negar ou ignorar.
A inteligência artificial (IA) e a IA generativa (GenAI) já estão a ser implementadas em inúmeras aplicações utilizadas por agências estatais, exigindo novas diretrizes de aquisição e formação para limitar riscos potenciais. Mas os especialistas alertam que evitar ou não adotar as melhores e mais recentes tecnologias também traz riscos.
Numa discussão na semana passada na California Public Sector CIO Academy*, em Sacramento, especialistas do estado e da indústria avaliaram as armadilhas de ambos os lados e como as organizações deveriam avançar.
Graeme Finley, da Accenture, argumenta que, embora existam padrões consistentes a observar, não há forma de traçar com precisão a trajetória de tecnologias inteiramente novas e das empresas que as criam. Tal como aconteceu com o advento da máquina de escrever, do automóvel e da máquina a vapor, uma implementação cuidadosa pode permitir que as organizações cresçam e operem à medida que a tecnologia evolui, disse Finley.
“Não é seu trabalho tentar prever porque você não pode, é fisicamente impossível. Seu trabalho é pelo menos saber o que está acontecendo e ficar de olho na área de normalização emergente”, disse ele.
Finley sugere que os CIOs se considerem curadores de tecnologia orientados para um propósito, em vez de inovadores que procuram introduzir a próxima grande novidade.
Jennifer Ott, da UiPath, concordou, afirmando que, embora as agências estejam na melhor posição para identificar problemas nos seus próprios processos, os fornecedores de tecnologia estão melhor posicionados para determinar os melhores casos de utilização para os seus produtos.
“Acho que você sempre pergunta por que está sendo usado e sempre pergunta por quê. É aí que você encontra o dinheiro”, disse Ott. “O que está acontecendo? Como as coisas podem ser facilitadas? Como as coisas podem ser simplificadas? Como os dados e as informações podem ser entregues em escala, com segurança e dentro das regras que você definiu?” Podemos compartilhá-los?”
Além das armadilhas óbvias e frequentemente discutidas da implementação de novas tecnologias, Scott Gregory, vice-diretor técnico do Departamento de Silvicultura e Proteção contra Incêndios da Califórnia (CAL FIRE), diz que quer dar um passo atrás em relação ao hardware e software e se concentrar na política Ele também disse que deveríamos olhar para a situação social. Isso pode fazer uma grande diferença.
“Para nós que trabalhamos nesta área, acho que é um grande erro olhar para as coisas apenas do ponto de vista tecnológico. Para continuar a ter sucesso, temos que olhar para as coisas de um ângulo muito diferente. Há momentos em que isso acontece. “A parte difícil é obviamente a parte das pessoas”, disse Gregory.
Ele acrescentou que a CAL FIRE trabalha em estreita colaboração com um grupo de fornecedores para demonstrar novos avanços e garantir que estejam alinhados com a missão principal da agência. “A tecnologia pela tecnologia é realmente uma perda de tempo de todos”, disse ele.
Stephen Pieraldi, da HP, ecoou este sentimento, acrescentando que conseguir a adesão das partes interessadas pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso, especialmente quando se trata de novas tecnologias.
“Se conseguirmos fazer com que as pessoas aceitem as metas e objetivos que estamos tentando alcançar, a tecnologia terá sucesso ou fracassará, dependendo de quão bem conseguirmos fazer com que as pessoas aceitem a ideia”, disse ele.
*A Academia de CIO do Setor Público da Califórnia é organizada por: tecnologia governamental, Insider da indústria – Califórnia Publicação irmã.
