NOVA IORQUE (AP) – O proprietário de uma empresa de pesquisa de insights do consumidor não consegue pagar os funcionários e perde os prazos de sexta-feira para assinar contratos para novos negócios ou compartilhar descobertas importantes com os principais clientes para quem os enviei. Um psiquiatra que dirige uma clínica virtual de saúde mental em Maryland viu seu negócio paralisado porque alguns assistentes e terapeutas virtuais não conseguiam fazer ligações ou fazer login em computadores. Os proprietários de restaurantes da cidade de Nova York também se preocupavam com a forma como pagariam seus fornecedores e funcionários.
Empresas, desde companhias aéreas a hospitais, estão enfrentando falhas nas atualizações de software. disrupção tecnológica global Os efeitos duraram até o fim de semana. A extensão da queda de energia ficou clara A fragilidade do mundo digital Os principais serviços de computação dependem de vários provedores.
No entanto, esta questão parece ter dividido os afectados em ricos e pobres. Os principais clientes da Microsoft e da CrowdStrike estão recebendo suporte de TI para resolver o problema, mas muitas pequenas e médias empresas cujos PCs com Windows podem ter tido a atualização problemática ainda estão enfrentando dificuldades.
Tomemos como exemplo Cvetta Kalinska, proprietária e fundadora da RILA Global Consulting, uma empresa de insights do consumidor com sede em Manhattan e clientes da Fortune 500. Até sábado, ela havia resolvido a questão salarial e recebeu uma prorrogação até segunda-feira de seu projeto de pesquisa. Mas os potenciais clientes não avançarão com novos contratos e ela estima que o seu rendimento anual cairá quase 25%. O problema era que o Docusign, que roda em software da Microsoft afetado por uma atualização defeituosa, estava fora do ar, então ela não pôde assinar o contrato.
“Se eu fizesse parte de uma grande empresa, poderia delegar serviços de ciência da computação ou de segurança para apoiá-los”, diz Kaleynska. “Mas, como proprietário de uma pequena empresa, só conto comigo mesmo. É bastante devastador.”
Além dos problemas de trabalho, Kalinska teve que levar a filha doente a um hospital local na sexta-feira porque a linha telefônica do hospital estava cortada.
Kalinska, uma imigrante da Bulgária que se tornou cidadã dos EUA em 2023, disse que aprendeu uma dura lição. “Nossas vidas são baseadas na tecnologia e dependemos dela, o que nos torna muito vulneráveis.”
CrowdStrike é uma das maiores empresas de segurança cibernética dos Estados Unidos, com uma lista de clientes que inclui mais da metade das empresas Fortune 500 e pequenas e médias empresas.
Após a ocorrência da falha, a empresa forneceu uma correção inicial por meio de uma atualização de software. No entanto, espera-se que muitos computadores exijam trabalho prático que pode levar vários dias ou mais para ser concluído.
Para muitas pequenas e médias empresas afetadas, este fim de semana pode significar trabalhar 24 horas por dia para garantir que seus sistemas estejam funcionando, disse Dan Ives, analista de tecnologia da Wedbush.
“As pequenas empresas dependem de terceiros para evitar que isto aconteça e, em vez disso, acabam numa situação de ‘código vermelho’”, disse Ives.
No geral, disse Ives, as grandes empresas com um número significativo de profissionais na folha de pagamento têm maior probabilidade de ter tecnologia. Ele ressaltou que esse problema pode ser fácil de resolver.
“Os efeitos em cascata disso poderão ser sentidos nos próximos dias e semanas”, disse Ives. “Este é um grande negócio não apenas para a CrowdStrike, mas também para a indústria em geral. Não podemos colapsar o ecossistema global com uma atualização de um dedo gordo.”
Ari Reitman, professor de mídia digital no Heinz College da Universidade Carnegie Mellon, concorda, observando que a quantidade de dinheiro que as grandes empresas estão gastando na Microsoft e na CrowdStrike provavelmente representa uma grande parte de seus orçamentos de TI. Entretanto, as pequenas empresas podem encontrar informações online sobre como resolver obstáculos. CrowdStrike postou uma correção manual passo a passo. blogNo entanto, pode ser assustador para quem não entende muito de tecnologia.
Pedestres caminham em frente a uma tela preta devido a uma interrupção global de tecnologia na Times Square de Nova York na sexta-feira, 19 de julho de 2024. (Foto AP/Yuki Iwamura)
Reitman disse que essas empresas poderiam processar por perdas comerciais, mas as empresas menores poderiam ir atrás da CrowdStrike por danos em uma ação coletiva.
Este problema afeta as pequenas e médias empresas de várias maneiras.
Heather Garlick, porta-voz do grupo da indústria de alimentos FMI em Arlington, Virgínia, disse que as interrupções são “um tanto irregulares e inconsistentes, dependendo de como as empresas usam ferramentas específicas da Microsoft”. Ela disse que uma empresa sabia que havia um problema com seu sistema de recursos humanos e a outra sabia que havia um problema com seu sistema de roteamento logístico. Outra empresa estava tendo problemas com suas caixas registradoras.
Chris Seabrook, proprietário da Asguard Locksmiths, um serviço de chaveiro em Melbourne, Austrália, disse à Associated Press por e-mail na sexta-feira que a falha de TI causou uma “interrupção significativa” em suas operações diárias. Ele não poderá mais enviar ou receber e-mails, acessar arquivos importantes, gerenciar sua agenda ou criar faturas.
“Meu PC Microsoft é essencial para muitas funções críticas do meu negócio”, escreveu ele. “Como uma empresa privada, cada minuto conta, e esta interrupção significou que tivemos que reagir rapidamente para garantir o mínimo possível de interrupção dos nossos serviços.”
Caminhões estacionados em um terminal de entrega da FedEx devido a uma interrupção tecnológica global no Aeroporto Internacional Phoenix Sky Harbor, sexta-feira, 19 de julho de 2024, em Phoenix. (Foto AP/Ross D. Franklin)
Para minimizar interrupções, Seabrook pegou emprestado um dispositivo que não era da Microsoft de um amigo para poder entrar em sua conta e acessar algumas de suas ferramentas e informações importantes. Ele também usa seu smartphone para receber mensagens importantes e gerenciar sua agenda. E ele está entrando em contato com os clientes para atualizá-los sobre a situação. Seabrook não respondeu imediatamente a um e-mail de acompanhamento enviado pela Associated Press no sábado.
Alguns proprietários de pequenas empresas improvisam e realizam as coisas.
Ozan Toy, psiquiatra e diretor médico de Maryland com 25 funcionários nos Estados Unidos, alguns funcionários que usam as linhas telefônicas da Microsoft podem, em vez disso. Ele disse que usou o sistema RingCentral e outros funcionários migraram do Microsoft Teams para o Zoom. .
Toy disse que sua empresa teve a sorte de ter alguns backups de seu sistema de registros médicos eletrônicos, para que pudessem resumir suas comunicações entre si e com seus pacientes. Ele disse que os serviços baseados em nuvem da clínica estavam funcionando a partir de domingo. Toy disse que a perda financeira seria “mínima”, pois possui um serviço de atendimento externo para atender ligações de pacientes.
Chris Delmond, coproprietário da Handcraft Hospitality, que opera três restaurantes em Manhattan e um em Mount Pleasant, na Carolina do Sul, disse que seus restaurantes permanecem abertos. No entanto, esta falha impediu-os de aceder a aplicações de software de contabilidade baseadas na nuvem na plataforma Microsoft. Como resultado, ele não conseguia ver recibos e faturas, reduzindo sua capacidade de processar cheques a funcionários e fornecedores. Ele teve que ligar para o banco para verificar se o depósito havia sido feito e verificar o saldo.
“Sou proprietário de uma pequena empresa. Tenho outros dois sócios que fazem tudo”, disse ele. “Portanto, cabe a nós descobrir qual é o problema. Não temos uma grande plataforma para nos ajudar a localizá-lo.”
Mas no final da tarde de sexta-feira, Delmond disse que todos os problemas relacionados aos sistemas baseados em nuvem de sua empresa voltaram ao normal. Ele disse que não sofreu nenhuma perda financeira, mas acrescentou: “É frustrante, mas como proprietário de uma pequena empresa você tem que lidar com altos e baixos”.
