O dia finalmente chegou. A Sun Country Airlines lançou um aplicativo móvel pela primeira vez em mais de cinco anos.
Os passageiros do Sun Country agora podem fazer check-in de voos, emitir cartões de embarque digitais e reservar voos, tudo em um aplicativo digital. A operadora com sede em Minneapolis disponibilizou na quarta-feira para download na Apple Store e Google Play Store para uso em dispositivos iOS e Android.
A companhia aérea juntou-se a outras companhias aéreas ao oferecer uma oferta digital simplificada que ajuda a automatizar a experiência de voo.
“O feedback que recebemos de nossos clientes ocorreu no dia da viagem”, disse Colton Snow, diretor de marketing da Sun Country. “É realmente sobre a experiência de viagem do dia, desde o check-in até o desembarque.”
A Sun Country já tinha um aplicativo digital, mas ficou inativo em 2017. A empresa começou a desenvolver o novo aplicativo em 2023, disse Snow.
Os recursos do aplicativo Sun Country são semelhantes aos de outras companhias aéreas, incluindo check-in remoto e gerenciamento de viagem até 24 horas antes da partida. Os viajantes também podem usar o aplicativo para fazer upgrade ou mudar de assento e monitorar seus pontos de recompensa.
O aplicativo ainda não permite que os usuários rastreiem suas bagagens ou ofereçam recursos de geolocalização para ajudar os viajantes a navegar pelos aeroportos, mas um porta-voz da empresa disse que a companhia aérea irá. Ele disse que está considerando adicionar informações de portão. O streaming durante o voo ainda não está disponível no aplicativo, mas é possível transmitir em seu próprio dispositivo usando o WiFi da companhia aérea, e a companhia aérea planeja melhorar e atualizar o aplicativo com base no uso do cliente, disse Snow.
“Esta é a versão 1 do aplicativo”, disse ele. “Continuaremos a investir e desenvolver nossos aplicativos, sites e outros ecossistemas digitais.”
Snow disse que o aplicativo é o produto mais recente no pipeline de pesquisa e desenvolvimento da Sun Country para novos produtos digitais. Nos últimos quatro anos, a empresa lançou novas plataformas de reservas e sites para melhorar as reservas e a gestão de viagens e, no ano passado, lançou um sistema automatizado que permite que aqueles cujos voos sejam cancelados ou atrasados recebam vales digitais de hotel e refeição, lançou um auto-serviço. sistema de serviço. Escolha um reembolso ou outro voo.
Os passageiros não precisam mais pegar uma linha telefônica, fazer fila em um balcão de reservas ou correr para um site para alterar seus planos de viagem, disse o executivo da indústria de viagens Henry Harteveld, acrescentando que os centros de atendimento ao cliente das companhias aéreas são possíveis que alguns deles sejam lançado. Analista da Indústria no Atmosphere Research Group.
Mas a falta de um aplicativo era um “ponto de atrito” em comparação com outras opções que as pessoas tinham quando viajavam, disse Snow.
“Acreditamos que isso melhora a experiência geral do cliente”, disse Snow.
A Sun Country relatou recentemente uma receita no primeiro trimestre de US$ 311 milhões e um lucro líquido de US$ 35,3 milhões. Isso representou uma redução de 7,9% no lucro líquido em relação ao mesmo trimestre de 2023.
