Técnicos hoteleiros não estão preparados para o futuro

Chris Hemmeter, diretor administrativo da Thayer Ventures, e Kuran Jacob, sócio e diretor administrativo da Highgate Technology Ventures, conversam com Sean, editor sênior de hospitalidade da Skift, sobre como a tecnologia hoteleira precisa evoluir.

'Estamos nesta bagunça. isso não muda'

• “Agora nos encontramos com uma quantidade incrível de dívida técnica e enfrentando sérios problemas, porque nossa indústria, e estou falando aqui principalmente sobre hospitalidade, “ao mesmo tempo, estamos apenas nos atualizando e colocando a tecnologia em camadas disso. O viajante mudou. Então, os humanos mudaram a maneira como interagem com todos os aspectos da vida.”

• “Estamos nesta confusão. Isso não muda. Nossa indústria está tão fragmentada que é impossível retirar e substituir tudo o que temos”, disse Jacob.

• Embora a indústria de viagens possa ter evitado a automação e a tecnologia ao fornecer hospitalidade, Hemmeter diz que o mundo é diferente agora. “Se olharmos mais de perto como a Geração Z aborda as viagens, a inspiração, o planejamento e até mesmo as reservas, descobrimos que uma porcentagem surpreendente de suas atividades é conduzida por meio de redes e conexões sociais. determinado pelo que encontram no conteúdo de streaming, o que é realmente incrível.”
• “Eles não querem ficar na recepção como um caixa de banco e esperar 10 minutos para que lhes perguntem novamente quem são e recebam a chave do quarto. Quero escolher se e quando posso cuidar disso sozinho. o interesse é completamente separado do que a pilha de tecnologia pode oferecer.”

• A indústria de viagens está muito atrasada e até mesmo tarefas simples, como atribuição de quartos, ainda são feitas manualmente. “Vá para qualquer hotel e faça o check-in. Garanto que 90% das vezes, alguém ficará sentado durante a noite ou durante o dia decidindo qual quarto você vai conseguir. E com base em que? Não sei se eles gostam, mas talvez gostem do seu sobrenome, nome ou alguma outra coisa estranha. No entanto, algumas pessoas obviamente pagarão um preço mais alto. Essa pessoa receberá um quarto separado. . Por que isso existe?

O que a IA e o Google significam para as OTAs?

A IA pode facilitar as reservas diretas e acabar com as OTAs? Certamente será uma batalha.

• “A maior batalha que vai acontecer nos próximos anos, e que tem acontecido nos últimos anos, é entre a pesquisa, a origem das viagens, também conhecida como Google, e o seu maior cliente financeiro, as OTAs”, disse Hemter. disse.

Embora possa haver conflitos, o Google nunca eliminará os intermediários OTA existentes, disse Jacob.

• “Isso nunca vai acontecer. A razão para isso é porque a indústria está tão viciada que as taxas mais baixas no momento são encontradas nas OTAs. E então há pessoas dizendo: 'Por favor, façam esta promoção.' promoção. Eles não têm tempo para procurar em outro lugar. Não é uma questão de tecnologia. É uma questão de comportamento.

Crédito da foto: Chris Hemmeter da Thayer Ventures e Kurien Jacob da Highgate Technology Ventures. Skift Data + AI Summit 2024.