Enterrado nas notícias do Google I/O desta semana está um dos maiores fracassos da história do Google Cloud. O concorrente Amazon Web Services do Google excluiu acidentalmente uma grande conta de cliente sem motivo. UniSuper, um fundo de pensão australiano com US$ 135 bilhões em fundos sob gestão e 647 mil membros, teve toda a sua conta apagada no Google Cloud, incluindo todos os backups armazenados no serviço. Felizmente, o UniSuper fez alguns backups com outro provedor e conseguiu recuperar os dados, mas de acordo com os registros de incidentes do UniSuper, o tempo de inatividade começou em 2 de maio e resultou na perda total do serviço. A restauração só ocorreu em 15 de maio.
O site do UniSuper está atualmente cheio de combustível para pesadelos, leitura obrigatória para os administradores sobre como isso aconteceu. A primeira é uma página selvagem postada em 8 de maio intitulada “Declaração conjunta do CEO da UniSuper, Peter Chun, e do CEO do Google Cloud, Thomas Kuran”. A declaração dizia: “O CEO do Google Cloud, Thomas Kurian, disse que a interrupção foi causada por uma configuração incorreta inadvertida durante o provisionamento do serviço de nuvem privada do UniSuper, que resultou na falha da assinatura da nuvem privada do UniSuper. de eventos que levaram à exclusão do conteúdo.” , um “evento único” que nunca aconteceu antes em nenhum cliente Google Cloud no mundo. ”
A próxima seção é intitulada “Por que o distúrbio durou tanto tempo?” “O UniSuper teve redundâncias nas duas regiões como proteção contra interrupções e perdas. No entanto, quando as assinaturas de nuvem privada do UniSuper foram removidas, ocorreram exclusões em ambas as regiões”, afirmou o comunicado conjunto. Todos os serviços em nuvem mantêm backups completos, que supostamente protegem contra os piores cenários. Imagine um hacker assumindo o controle do seu servidor ou o prédio que contém seus dados entrando em colapso. Mas não, o actual O pior cenário é que o Google exclua sua conta, o que significa que você também perderá todos os seus backups. Supõe-se que o Google Cloud tenha salvaguardas que não permitem excluir sua conta, mas aparentemente nenhuma delas funcionou e a única opção era restaurar de outro provedor de nuvem (aos heróis do UniSuper que escolheram uma solução multi-nuvem). ).
UniSuper é o “fundo de aposentadoria” da Austrália. O equivalente nos EUA é 401(k). Trata-se de uma indenização paga ao empregador como parte do salário do empregado. Na Austrália, todos os empregadores são obrigados por lei a pagar algum nível de superfundo. Com US$ 135 bilhões em fundos sob gestão, o UniSuper se tornou tão grande que, quando algo dá errado, eles ligam para o CEO do Google Cloud em vez do atendimento ao cliente.
Em um comunicado à imprensa de junho de 2023 divulgando a migração em larga escala da nuvem do UniSuper para o Google, Sam Cooper, chefe de arquitetura do UniSuper, disse: “O Google Cloud VMware Engine agiliza nossa migração para a nuvem e facilita muito. O segredo é a eficiência para oferecer tarifas competitivas aos nossos membros.”
O grande número de partes envolvidas num serviço significa que restaurar o serviço não se trata apenas de restaurar um backup, mas também de processar todos os pedidos e pagamentos que tiveram de ocorrer durante as duas semanas de inatividade.
