Muitos de nós compramos algo na Google Play Store, incluindo jogos, aplicativos úteis, filmes e livros. Por exemplo, a compra pode não valer necessariamente a pena se a descrição do aplicativo for enganosa ou se o aplicativo acabar não sendo tão útil. Ou talvez seu filho ou outro membro da família tenha comprado algo por engano. Acontece.
Mas nem todo mundo sabe que você pode obter um reembolso se comprar (acidentalmente) algo na Google Play Store. Abaixo explicamos as opções que você tem para receber um reembolso.
Para solicitar um reembolso no Google Play ou ter direito a um reembolso se você mora no Reino Unido ou no Espaço Econômico Europeu, aplicam-se os seguintes requisitos:
- O comprovante de compra deve ser gerado pelo Google Play.
- As compras devem ter sido feitas após 28 de março de 2018 (as diretrizes de reembolso serão aplicadas após esse período).
- O período de compra deve estar dentro do período reembolsável. Isso pode variar dependendo do tipo de compra (por exemplo, 7 dias para livros, filmes e séries; 14 dias para serviços digitais).
- Para aplicativos e compras dentro do aplicativo, a compra deve ter sido feita nas últimas duas horas, a menos que o aplicativo esteja com defeito, seja enganoso ou não esteja mais disponível.
- Se um terceiro não autorizado usar sua conta ou seus créditos para comprar conteúdo por meio do Google Play, você deverá relatar a transação ao Google no prazo de 120 dias.
Se você estiver fora do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, poderá solicitar reembolso para transações fraudulentas dentro de 120 dias, aplicativos e compras dentro de aplicativos feitas nas últimas 48 horas e outros tipos de conteúdo, como livros e filmes. Dentro de 7 dias após a compra. Aprender mais sobre.
Como solicito um reembolso através do Google Play?
Existem vários métodos de reembolso dependendo do caso.
- opção 1: Reembolsos através do site do Google Play
- opção dois: Reembolso via Google Play Store
- opção 3: Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo
- Opção 4: solicitar reembolso por meio do Google Assistente (disponível apenas em dispositivos configurados para inglês dos EUA)
Se um amigo ou familiar fizer uma compra acidentalmente usando sua conta, o Google recomenda que você solicite um reembolso no site do Google Play. Lá você precisará preencher o formulário apropriado.
Se alguém usar seu cartão de crédito ou outra forma de pagamento para fazer uma compra no Google Play, você também deverá relatar essa compra em seu site dentro dos prazos listados acima.
Se um app ou conteúdo de app não funcionar corretamente ou não corresponder à descrição no Google Play, recomendamos que você entre em contato primeiro com o desenvolvedor do app. Você pode então solicitar um reembolso através do site ou loja.
Para solicitar o reembolso de uma compra no aplicativo, você deve visitar o aplicativo Google Play Store. Então vá para o seu perfil e depois Pagamento e assinatura depois disso Orçamento e história. Em seguida, selecione as compras que deseja reembolsar. Então vá para visualizar Para maiores informações. Você pode fazer isso lá Gostaria de relatar um problema Em seguida, solicite um reembolso.
Quanto tempo leva para receber um reembolso via Google Play?
Os casos normalmente levam apenas alguns dias para serem processados. O reembolso em si no Google Play pode levar de um dia a um mês após a conclusão, dependendo da sua forma de pagamento. Os reembolsos geralmente são mais rápidos se você usou o crédito do Google Play para sua compra. Se você comprar usando cartão de crédito ou operadora de celular, pode demorar mais.
Depois de solicitar um reembolso, você pode verificar o status da sua solicitação.
Observação: O Google está reembolsando muitas compras como um gesto de boa vontade. Os reembolsos não serão garantidos se você não tomar as precauções adequadas para proteger sua conta contra compras indesejadas, como compartilhar sua senha ou não proteger sua conta por meio de autenticação.
Para assinaturas, apenas reembolsos parciais são possíveis se a assinatura já tiver sido utilizada. O valor restante será reembolsado proporcionalmente.
Este artigo foi publicado originalmente em nossa publicação irmã PC-WELT e foi traduzido e adaptado do alemão.
