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Tal como vemos atualmente com a IA, quando uma nova tecnologia se torna um tema quente, as empresas farão tudo o que for necessário para incluí-la nos seus produtos. Mas as tendências desaparecem e as prioridades corporativas mudam, resultando em dispositivos que funcionam mal e no remorso do comprador.
Isso é o que está acontecendo com algumas pessoas que compraram escovas de dente Oral-B com Amazon Alexa integrada. A Oral-B lançou o guia em agosto de 2020 por US$ 230, mas em fevereiro deste ano desativou a capacidade de configurar ou reconfigurar Alexa em seus produtos. No momento em que este livro foi escrito, este guia ainda estava disponível por meio de vendedores terceirizados da Amazon.
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A base de carregamento da escova de dentes Guide pode se conectar à Internet e funcionar como um alto-falante Alexa, permitindo que você fale com ela e faça com que Alexa responda. De acordo com um anúncio de 2020 da Procter & Gamble, os proprietários podem “dizer: ‘Alexa, solicite uma cabeça de escova Oral-B substituta’ para tocar música, ouvir notícias ou mudar o clima, controlar seus dispositivos domésticos inteligentes e até mesmo encomendar cabeças de escova.”
Na época, a Oral-B se gabava de que, ao fazer parceria com Alexa, a Guide trouxe para você um “banheiro verdadeiramente conectado”.
Oral-B descontinua aplicativo de configurações Alexa
Em 15 de fevereiro, a Oral-B desativou o recurso de configuração Alexa do Guia, interrompendo o aplicativo Oral-B Connect, que é necessário para concluir o processo. Os proprietários do guia podem continuar a usar o aplicativo Oral-B para outros recursos. No entanto, a capacidade de usar uma base de carregamento como o alto-falante inteligente Alexa, que é um grande atrativo em anúncios e promoções de produtos, é muito limitada.
Se um usuário configurar um dispositivo antes que a Oral-B desligue o Connect, o dispositivo deverá continuar a funcionar com Alexa, mas o Connect não será capaz de configurar novas conexões Wi-Fi ou restabelecer conexões Wi-Fi perdidas. trabalhar.
Este é um problema para Patrick Hubley. Ele descobre que o Connect foi descontinuado quando os locais da Oral-B foram acidentalmente desconectados do Wi-Fi e tenta usar o Connect para resolver o problema. Ele disse à Ars Technica que atualmente, quando você tenta usar a palavra de ativação Alexa, ela diz: “Há um problema de conexão com a Internet. Se precisar de ajuda, visite o aplicativo complementar em seu dispositivo”.
Hubley tentou obter reembolso ou substituição da escova por meio do suporte da Oral-B, mas não teve sucesso. Ele diz que não comprará mais produtos Oral-B ou Alexa.
Comprei esta escova de dentes na Amazon porque era a única maneira de conseguir o alto-falante Alexa resistente à água que eu queria para meu banheiro. …Pronto para usar Alexa e Oral-B.
O Connect não funcionará mais em dispositivos que já o tenham instalado. Vários usuários disseram na Amazon que não podem mais configurar guias para usar Alexa. No entanto, no momento em que este livro foi escrito, o guia ainda estava disponível na Amazon, e a imagem da caixa dizia “Alexa Built-in” e o título do produto dizia “Alexa Built-in” e “Amazon Dash Replenishment Enabled”. Esta listagem foi fornecida por um vendedor terceirizado, mas como a Oral-B lançou o guia apenas através da Amazon, os compradores podem facilmente não saber que a configuração do Alexa foi interrompida.
Quando entrei em contato com a Amazon sobre isso, o porta-voz Connor Rice disse:
O Oral-B Guide continua a ter Alexa integrada e os clientes podem continuar a usar a experiência Alexa em dispositivos configurados por meio do aplicativo Oral-B Connect. Os guias Oral-B são atualmente vendidos por vendedores independentes na Amazon.com. Para qualquer dúvida adicional sobre o aplicativo, entre em contato com a Oral-B.
Resposta de Oral B
A Oral-B descontinuou o guia há cerca de dois anos e agora possui apenas um aplicativo móvel, o Oral-B. Se uma marca de escova de dentes introduzisse qualquer tipo de aplicativo, um número máximo razoável pareceria ser um. Não está claro por que a funcionalidade Alexa não foi integrada ao aplicativo Oral-B ainda existente.
Quando entrei em contato com a Procter & Gamble, um porta-voz da empresa disse:
O aplicativo Oral-B Connect foi originalmente desenvolvido para oferecer suporte às escovas de dente elétricas Oral-B Guide e Oral-B Sense, mas essas escovas de dente elétricas foram descontinuadas…alguns recursos podem não ser compatíveis com essas escovas. Embora não estejam mais disponíveis, a Oral. -B app permanece compatível com ambas as escovas de dente elétricas. dispositivo. Os consumidores podem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Oral-B para obter assistência adicional em relação a essas escovas.
