Uma mulher de Valley disse que a empresa de tecnologia a enviou para cobrar depois que ela não pagou uma taxa de cancelamento de quase US$ 200.
Maria disse que estava tendo um problema com seu laptop e precisava de um técnico de informática para ajudá-la a solucionar o problema. “Achei que talvez tivesse malware ou algo assim”, explicou Maria.
Ela disse que sua família encontrou a Karl's Technology on-line e enviou-lhes as informações, e ela fez perguntas on-line. Então ela recebeu uma ligação de um representante.
Maria disse: “Antes de o telefonema terminar, tive um mau pressentimento, então liguei imediatamente e cancelei o compromisso, menos de 10 minutos depois.''
Maria pensou que era isso até receber uma fatura da empresa informando que ela devia US$ 187,50 pelo cancelamento do agendamento.
“Achei isso ridículo!” Maria disse que sua reserva foi feita no mesmo dia em que ligou, mas alegou que ligou de volta imediatamente 10 minutos após fazer a reserva para cancelar a reserva.
Maria disse que recebeu vários e-mails e mensagens de texto em seu celular informando que sua conta estava vencida. Duas semanas depois de receber a conta, ela disse que recebeu uma carta pelo correio de uma agência de cobrança com sede no Arizona.
A carta dizia que ela tinha uma dívida pendente com a empresa de tecnologia. “Já descobri por e-mail e foi um pouco chocante”, explicou Maria. “Fiquei muito chateado porque ele estava tentando me cobrar tanto dinheiro por cancelar um compromisso e não ter nada por escrito.”
Sem saber o que fazer, Maria recorreu ao Let ABC15 Know para obter ajuda. A empresa de tecnologia não respondeu às ligações ou e-mails da equipe, então entramos em contato com uma agência de cobrança.
O gerente cancelou imediatamente a dívida de Maria e disse que se ela tivesse contestado o valor devido, a dívida teria sido cancelada. De acordo com a lei federal, os cobradores de dívidas não podem discutir ou assediar os consumidores sobre as suas dívidas.
Você também deve fornecer informações que demonstrem que o consumidor tem a dívida.
O diretor da agência de cobrança disse que mesmo no Arizona, não há um tempo específico que uma empresa deva esperar antes de enviar um consumidor para coleta. Maria disse: “Fiquei realmente aliviada ao saber que você conseguiu cancelar e que isso não era contra minha honra.''
Entrei em contato novamente para obter uma resposta da Karl's Technology. Falei com um representante do atendimento ao cliente que explicou a política de cancelamento e disse que comunica a política a todos os clientes por telefone.
Os clientes podem optar por cancelar e pagar ou reagendar. Os preços incluem a taxa de serviço da empresa de US$ 125 por hora e uma taxa de gás e cancelamento de US$ 62,50.
O representante disse ainda que a empresa tem tido muitos problemas com cancelamentos de clientes e que tem o direito de cobrar taxas.
Sim, como empresa, você tem o direito de cobrar o que quiser, mas isso é justo? O que você acha?
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