Nos últimos anos, a privacidade de dados relacionada ao uso de aplicativos de telefonia móvel tem recebido cada vez mais atenção.
Os legisladores passaram o ano passado tentando proibir o popular aplicativo de mídia social TikTok, citando “preocupações com a privacidade de dados”.
Bem, sobre esse mesmo aplicativo, um criador de conteúdo disse que os consumidores deveriam se preocupar com aplicativos de restaurantes como o McDonald's, dizendo que eles podem ser usados para tirar vantagem injusta dos clientes, eu teorizo.
Um vídeo postado no TikTok pelo usuário Seb (@_sebway_) foi visto mais de 287.000 vezes, e o autor acredita que o aplicativo do McDonald’s pode estar rastreando e coletando dados em um esquema de preços que encorajo as pessoas a excluí-lo.
“Acontece que eles não oferecem esses bons negócios com boas intenções”, diz ele no vídeo. “Na verdade, eles estão usando esses acordos para direcionar os usuários aos seus aplicativos e, usando o que chamam de preços personalizados, estão tentando roubar o máximo possível de seus dados e extorquir o máximo de dinheiro possível”.
Seb explica que o modelo de preços personalizados é semelhante ao modo como o Uber define preços acelerados nas viagens após um grande evento ou quando um cliente está com pouca bateria. Embora o Uber use preços dinâmicos, a empresa de compartilhamento de viagens refutou completamente a ideia de que os passageiros pagarão tarifas mais altas quando a bateria estiver fraca. No entanto, a empresa rastreia os dados da bateria dos clientes.
Isso não significa que os restaurantes de fast food não estejam tentando tirar uma página dos livros de aplicativos de compartilhamento de viagens. Também conhecida como “preço dinâmico”, redes como Wendy’s e Burger King já apresentaram a ideia ao público, indicando que poderão optar por esse modelo de precificação no futuro, para desespero dos clientes.
Nesta linha, Seb sugere que os retalhistas de produtos alimentares com aplicações poderão eventualmente passar para um modelo de preços apenas baseado em aplicações, o que abre a porta à discriminação de preços.
“Se ninguém souber o que as outras pessoas estão pagando no aplicativo, os consumidores simplesmente pagarão o preço que veem no aplicativo”, diz ele. “As empresas usarão a grande quantidade de dados que têm sobre você para tirar vantagem de pessoas vulneráveis. Se o aplicativo souber que você está com pouca energia, pode impedir que você cobre uma quantia exorbitante pela sua refeição, o que é muito assustador.”
O aplicativo do McDonald's realmente usa preços personalizados?
Os executivos do McDonald's sugeriram a introdução de preços personalizados no Dia do Investidor, em dezembro de 2023.
“Jill MacDonald, presidente da IOM (International Operating Markets), diz que a empresa está começando a adotar uma abordagem mais personalizada em relação ao valor, e essa abordagem está sendo impulsionada por investimentos em tecnologia”, informou o Nation Restaurant News.
O programa de fidelidade da rede, lançado no aplicativo em 2021, tem planos de ter mais de 150 milhões de usuários ativos em 90 dias até o final de 2023, número que aumentará para 250 milhões até 2027. A expectativa é de aumento. O relatório NRN continua: Com mais dados sobre hábitos e preferências dos clientes, o McDonald's poderá personalizar melhor as suas mensagens, incluindo as mensagens de valor cada vez mais importantes. ”
O Daily Dot contatou o McDonald's por e-mail sobre as alegações de Seb, e também entrou em contato com o TikToker por mensagem direta e comentário no vídeo.
O Daily Dot entrou em contato com o McDonald's por e-mail sobre o vídeo, bem como com Cebu por mensagem direta no TikTok e comentários sobre o vídeo.
Muitos espectadores disseram que pessoalmente não mudariam a forma como usam o aplicativo do McDonald's depois de assistir ao vídeo, pois ele oferece opções muito acessíveis.
Um comentarista escreveu: “LOL, estou optando pelo café gelado de US$ 1,07”. “Eu estou brincando.”
“Você está brincando”, disse outro. “Eu peço o menu de valor e vantagens/benefícios.”
“O acordo é sempre o mesmo porque estou sempre falido”, afirmou uma terceira pessoa.
@_sebway_ Nunca mais vou baixar o aplicativo do McDonald's 😩 @McDonald's #mcdonalds #mcdonaldsapp #pricegouging #workingclass #priceiscrimination ♬ Música original – Solidarity Seb
Outros espectadores brincaram sobre o quão pouco a rede de restaurantes poderia realmente aproveitar.
“Eles poderiam roubar minha dívida?”, escreveu um comentarista. “LOL, não sei o que eles podem roubar de mim, pois minha conta bancária está sempre negativa e tenho crédito ruim.”
“É realmente mais invasivo do que Facebook, Instagram, TikTok e X?”, comentou outra pessoa. “Vou continuar fazendo bons negócios, sou péssimo AF.”
Outro usuário brincou: “Eles podem roubar meus dados”. “Tudo o que vejo são vendas e descontos no eBay e animes piratas ocasionais.”
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