Fazer compras online deveria ser fácil, mas uma pesquisa recente da Software Advice revela que o cansaço das decisões está tornando as compras online cada vez mais difíceis. Um estudo com mais de 5.500 consumidores globais descobriu que os consumidores ficam sobrecarregados com o grande volume de resultados de pesquisa, filtros ineficazes e avaliações não confiáveis, tornando difícil encontrar o que realmente desejam.
Os compradores on-line de hoje têm mais produtos disponíveis do que nunca, mas, apesar da promessa da IA inicial, eles enfrentam desafios únicos para encontrar o produto certo. A maioria dos consumidores globais inicia a pesquisa de produtos no site de um varejista (52%), mecanismo de pesquisa (67%) ou mercado de comércio eletrônico (46%). No entanto, você encontrará uma quantidade enorme de resultados de pesquisa inúteis, incluindo listagens de produtos patrocinadas, imprecisas ou irrelevantes.
“Essa abundância cria uma experiência frustrante, levando ao cansaço das decisões, fazendo com que muitos compradores abandonem seus carrinhos e sites de comércio eletrônico com recursos de pesquisa deficientes”, disse Molly Burke, analista sênior de varejo da Software Advice. .”
Os filtros afetam a funcionalidade de pesquisa e a experiência do usuário
Diz-se que os filtros de pesquisa ajudam os compradores a restringir as suas escolhas, com mais de três quartos (77%) dos consumidores a utilizar regularmente filtros de pesquisa quando navegam online. No entanto, este é um sistema incompleto com muitos problemas frustrantes. Usuários regulares dizem que os filtros são frequentemente aplicados incorretamente aos produtos (45%), carecem de especificidade útil (44%) ou são incapazes de restringir significativamente as seleções de produtos (34%) relatam que seus filtros são esparsos o suficiente para impedir.
Conquiste a confiança do consumidor por meio de avaliações
Os compradores gastam muito tempo analisando análises de produtos para garantir que sejam genuínos e úteis. Apesar da importância das avaliações, o esforço para encontrar avaliações confiáveis contribui para o cansaço geral das decisões, embora o preço seja o fator mais importante nas decisões de compra. Notavelmente, apenas 34% dos entrevistados confiam nas avaliações de influenciadores das redes sociais, demonstrando a necessidade de avaliações mais autênticas dos clientes.
Burke aconselha: “Os varejistas precisam melhorar a capacidade de descoberta dos mecanismos de pesquisa e, ao mesmo tempo, aprimorar os recursos de pesquisa de seus sites para ajudar os clientes a encontrar melhor os produtos que realmente desejam. Tornar as avaliações mais fáceis de entender para influenciar as decisões de compra e reduzir devoluções dispendiosas.”
Preenchendo a lacuna entre as tendências da mídia social e o comércio eletrônico
As redes sociais têm um enorme impacto no comportamento de compra online, com 30% dos consumidores iniciando a pesquisa de produtos em plataformas como Instagram, YouTube e TikTok. Dois fatores principais complicam o processo de compra para os compradores. Em primeiro lugar, embora os consumidores sejam influenciados pelas tendências das redes sociais, a maioria faz as suas compras finais fora das plataformas sociais. Em segundo lugar, muitos retalhistas não conseguem incorporar palavras-chave populares das redes sociais nos seus websites, tais como funcionalidades de pesquisa ou informações sobre produtos.
Em vez de conectar perfeitamente os clientes experientes em mídias sociais com seus produtos, os varejistas estão deixando os compradores entregues a seus próprios dispositivos e conectando os pontos entre o que está nas mídias sociais e o que eles vendem on-line.
Aprimore a pesquisa do seu site e o gerenciamento de avaliações
Os varejistas podem melhorar a experiência do cliente online implementando software de pesquisa avançada e aproveitando sistemas de gerenciamento de avaliações. A pesquisa facetada e o resumo de revisões baseado em IA podem reduzir significativamente o cansaço das decisões. Esses exemplos ajudam os consumidores a encontrar rapidamente o que precisam, reduzindo a frustração e aumentando a probabilidade de uma venda.
Para obter mais informações e recomendações para o seu negócio em crescimento, leia o relatório completo em Software Advice.
