“Agora é a hora de investir em tecnologia hoteleira.” Esse foi o consenso entre os participantes da principal Exposição e Conferência de Tecnologia da Indústria Hoteleira (HITEC), realizada no mês passado em Charlotte, Carolina do Norte.
No topo da lista de soluções procuradas estão soluções abertas que unificam vários sistemas em um, permitindo centralizar os dados dos hóspedes, agilizar o processamento de pagamentos, monetizar experiências e proteger ativos durante interrupções inesperadas. As discussões incluíram conectar pilhas de tecnologia, navegar na IA, operacionalizar dados em tempo real, aproveitar experiências e colocar os pagamentos no centro da experiência do hóspede.
aprendemos isso. . . A IA e o aprendizado de máquina continuam na vanguarda e essas tecnologias podem melhorar a análise preditiva, as experiências personalizadas dos hóspedes e a eficiência operacional. . . A integração da IoT nos sistemas de gestão hoteleira revolucionará a forma como os hotéis gerenciam tudo, desde o consumo de energia até os cronogramas de manutenção. . . Quartos inteligentes, onde os hóspedes podem controlar o ambiente através de aplicativos móveis ou comandos de voz, agora são procedimentos operacionais padrão. . . Além disso, a mudança para sistemas de gerenciamento de ativos (PMS) baseados em nuvem está ganhando impulso, oferecendo escalabilidade, maior segurança de dados e acesso em tempo real a informações de qualquer lugar.
Um PMS hoteleiro moderno tornou-se uma âncora para a construção da pilha de tecnologia de um hotel, uma plataforma fundamental na qual os hoteleiros podem basear-se e apoiar as suas operações durante tempos difíceis. Para determinar se o PMS do seu hotel é suficiente para levá-lo ao futuro, pergunte-se o seguinte:
- “Meu PMS é uma solução completa?”
- “Pode funcionar como um repositório central para todos os dados de convidados que outros sistemas alimentam e extraem de outros sistemas, a fim de influenciar o comportamento desses sistemas?”
- “O fornecedor do PMS mantém bons relacionamentos com terceiros durante o restante da operação, o que exige especialistas no assunto e um histórico de suporte e serviço pós-venda líder do setor?”
- “Meu navegador PMS é baseado e posso implantá-lo no ambiente mais relevante para o meu negócio, como local, nuvem privada ou ambiente hospedado em nuvem?
- “Os pagamentos incorporados são um recurso sustentável do meu PMS? Além disso, são estendidos ao sistema POS do hotel para aumentar ainda mais a consistência e remover redundância e hierarquia?”
Assim como uma âncora estabiliza um navio, um PMS moderno o estabiliza e protege proprietários, operadores, hóspedes e até mesmo funcionários de experiências incertas. Não importa quão bom seja um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), uma solução de reservas ou um aplicativo de marketing de um hotel, eles serão tão bons quanto os dados que você pode obter do seu PMS. Quanto mais fácil for acessar os dados do PMS do seu hotel, melhor o seu provedor de soluções terceirizado poderá assumir o controle de sua visão operacional e manter seu navio funcionando.
Ao longo do programa, conversei com inúmeros operadores que procuram um PMS que armazene dados detalhados, precisos e granulares dos hóspedes, que eles possam acessar e manipular rapidamente conforme necessário. Infelizmente, nem todas as empresas de PMS têm atualmente este tipo de oferta de dados, e muitas estão se concentrando em recursos-chave, como APIs abertas, IA, aprendizado de máquina, ferramentas móveis e pagamentos incorporados.
Gere receita e fidelidade
Por exemplo, os pagamentos incorporados desempenharão um papel fundamental no avanço das pilhas de tecnologia hoteleira. A integração perfeita de soluções de pagamento no seu PMS agiliza as transações, reduz fraudes e melhora a experiência geral do hóspede. Por exemplo, utilizando IA e IoT, os pagamentos integrados facilitam a faturação automatizada dos serviços consumidos durante a estadia de um hóspede, proporcionando uma experiência sem atritos. No entanto, também existem benefícios nos pagamentos incorporados fora dos processos de back-office.
As pessoas queriam saber como os pagamentos incorporados poderiam ser usados para check-in e check-out sem contato e compras no quarto. Outros estão interessados em aproveitar esta tecnologia para rastreamento de pagamentos em tempo real e recompensas instantâneas para hóspedes que participam de atividades e experiências gastronômicas na propriedade. Isto mostra um apetite crescente por inovação além das aplicações tradicionais.
Ele também estava interessado em aproveitar um programa de vale-presente PMS para gerenciar programas de reconhecimento e recompensas para funcionários de hotéis. A versatilidade de tais programas os torna ótimas ferramentas para aumentar a fidelidade dos hóspedes, incentivar o desempenho da equipe e promover um ambiente de trabalho positivo. Também pode ser estendido para apoiar os esforços de envolvimento dos funcionários.
Outra solicitação notável durante o HITEC foi melhorar as capacidades móveis do PMS, incluindo um aplicativo móvel mais robusto para hóspedes e funcionários. Além disso, houve um interesse significativo em painéis analíticos avançados que fornecem informações mais profundas sobre as operações e as preferências dos hóspedes. Essas solicitações impactarão a aparência do Maestro em 2025, à medida que continuamos a priorizar soluções fáceis de usar e baseadas em dados.
Faça com que a experiência dos hóspedes e da equipe seja duradoura
Com o foco crescente em viagens experienciais e atividades de monetização fora dos quartos dos hóspedes, os hoteleiros procuram um parceiro PMS que entenda o comportamento dos hóspedes para oferecer a experiência perfeita e ajudar a equipe a gerenciá-la. Um módulo PMS para pesquisas de check-in e uma plataforma bidirecional de mensagens para os hóspedes podem ajudar muito na manutenção da comunicação contínua com os hóspedes e na identificação de problemas de ação antes que eles ocorram. Os PMSs modernos possuem recursos que ajudam a monetizar experiências por meio de módulos de inventário e integração em sistemas de gerenciamento de locais, especialmente em ambientes de resort. Saber quais atividades cobrar pode ajudar muito na construção de uma experiência positiva para hóspedes e funcionários.
Os hoteleiros estão se tornando muito criativos com suas propriedades. Para competir, você precisa fornecer serviço e experiência incomparáveis. À medida que terceiros continuam a entrar no mercado com soluções hoteleiras únicas e impactantes, os hoteleiros precisam de compreender a importância de um PMS moderno para as suas propriedades na garantia dos hóspedes e da rentabilidade existente. Você precisa de um parceiro PMS comprovado, inovador e confiável para apoiar sua pilha de tecnologia em evolução e garantir isso nos próximos anos.
Sobre o autor
Audrey McRae é vice-presidente da Maestro, uma solução PMS na nuvem e no local recomendada por hotéis independentes, resorts de luxo, centros de conferências, aluguéis por temporada e vários grupos imobiliários. A Maestro foi a primeira a comercializar um PMS Windows totalmente integrado e uma solução de vendas e catering, e dá continuidade a essa tendência com soluções de última geração baseadas na Web e em dispositivos móveis que cobrem todos os aspectos de suas operações. A independência de plataforma e implantação proporciona ao Maestro um investimento que continua a crescer e a se adaptar à medida que surgem tecnologias inovadoras.
Sobre Maestro PMS
Maestro é uma solução PMS local e em nuvem baseada em navegador da web, recomendada para hotéis independentes, resorts de luxo, centros de conferências, aluguéis por temporada e vários grupos imobiliários. O sistema empresarial Maestro com certificação PCI e habilitado para EMV oferece uma versão de navegador web (ou Windows) com mais de 20 módulos integrados em um único banco de dados. Isso inclui aplicativos móveis e sem contato que oferecem suporte à movimentação digital de hóspedes e às operações da equipe. As soluções sofisticadas da Maestro permitem que as operadoras aumentem a lucratividade, promovam reservas diretas, centralizem as operações e forneçam aos hóspedes uma experiência personalizada, desde a reserva até o check-out e tudo mais. Por mais de 40 anos, o serviço Diamond Plus da Maestro tem fornecido suporte e serviços educacionais incomparáveis, 24 horas por dia, 7 dias por semana, na América do Norte, para manter os grupos de hospitalidade produtivos e competitivos. Clique aqui para saber mais sobre o Maestro. Clique aqui para obter seu guia de compra de PMS gratuito.
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