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Embora as operações estejam lentamente a regressar ao normal, a “maior falha de TI da história” perturbou setores em todo o mundo, deixando milhares de passageiros retidos nos aeroportos, serviços de comunicações de emergência inativos e centros de doação de sangue privados de cargas vitais. Unid.
Uma atualização de software defeituosa para o sistema operacional Microsoft Windows emitida pela empresa de segurança cibernética CrowdStrike afetou companhias aéreas, empresas, agências governamentais, serviços médicos e de emergência e bancos em todo o mundo, disseram especialistas à CNN. Escolas e universidades estão enfrentando interrupções ou interrupções de serviço.
O CEO da CrowdStrike disse que uma correção foi introduzida, mas os especialistas dizem que será um longo processo para fazer o sistema voltar ao normal.
Na manhã de sábado, centenas de voos de, para e dentro dos Estados Unidos foram cancelados ou atrasados. Mais de 3.000 voos foram cancelados e mais de 11.000 atrasaram no dia anterior, segundo FlightAware.com.
Todos os voos da United Airlines, Delta Air Lines, American Airlines e Allegiant Airlines foram suspensos na sexta-feira. A companhia aérea anunciou posteriormente que havia resolvido o problema e retomado as operações.
As principais companhias aéreas anunciaram que o serviço estava sendo restaurado. A maioria dos sistemas da United Airlines se recuperou de uma falha mundial de software, informou a companhia aérea em comunicado.
“Embora a maioria dos nossos sistemas tenha se recuperado da interrupção global do software de terceiros, podemos continuar a enfrentar algumas interrupções em nossas operações, incluindo atrasos e cancelamentos de voos”, disse a United em comunicado.
Jetstar Japan, Hong Kong Express e Cebu Pacific Air também anunciaram no sábado que seus voos estavam se recuperando gradativamente.
Passageiros frustrados fizeram fila nos aeroportos após voos cancelados ou atrasados e perderam eventos da vida, como funerais e aniversários.
Um passageiro que passou mais de 19 horas no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta não poderá retornar a Los Angeles tão cedo.
“O sistema estava fora do ar, então não pude remarcar para outro voo. Não consegui vouchers para refeições, hotéis, etc.”, disse Kia Hampton à CNN na tarde de sexta-feira.
Hampton disse que estava dormindo no chão do aeroporto ontem à noite, depois que seu voo anterior foi cancelado, acrescentando: “Parece que terei que dormir aqui esta noite”.
Jennifer Small, residente em Nova Jersey, também dormiu durante a noite no aeroporto e teve seu voo cancelado duas vezes.
“Quero voltar para casa, para meu filho. Quero voltar para Jersey”, disse Small, acrescentando que não acredita que poderá voltar para casa até sábado.
Milhares de pessoas foram amontoadas em aeroportos de todo o país, à espera de respostas. O passageiro Ty Kelly, que viajava para Filadélfia para assistir a um funeral, descreveu a cena como caótica.
“É uma loucura, é uma loucura, está lotado. Estou ansiosa agora”, disse ela. “Vou entrar nesta longa fila e chegar à Filadélfia hoje.''
Outro passageiro disse à CNN que estava viajando para Boston com um bebê para uma festa de aniversário. “É frustrante, para dizer o mínimo”, disse Miya Haney, cliente da Spirit Airlines.
O problema não afeta apenas os aeroportos. Os americanos enfrentam cortes de energia em muitos aspectos de suas vidas diárias, inclusive ao tentar ligar para o 911 durante uma emergência em algumas áreas, ao obter ou renovar uma carteira de motorista e ao enviar ou receber pacotes.
Vários estados, incluindo o Alasca, e cidades, incluindo Phoenix, relataram 911 cortes de energia, com sistemas desligados por várias horas antes de serem restaurados. Enquanto isso, a cidade de Nova York tem um serviço de chamadas para o 911 instalado e funcionando.
Os escritórios de carteira de motorista no Texas, Tennessee, Carolina do Norte e Geórgia estão fechados ou têm serviço limitado devido a contínuos cortes de energia.
As empresas de transporte, incluindo UPS e FedEx, estão alertando os clientes que o serviço pode atrasar na sexta-feira devido a falhas técnicas.
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Entretanto, a interrupção derrubou sistemas de uma vasta gama de empresas, deixando milhares de empresas em todo o mundo com dificuldades para processar pagamentos. Este impacto contínuo também está a afectar grandes hotéis, incluindo Marriott International e alguns hotéis Hilton.
Os cibercriminosos já estão aproveitando o caos para promover sites falsos cheios de software malicioso projetado para comprometer vítimas inocentes, de acordo com alertas do governo dos EUA e de vários especialistas em segurança cibernética.
O ex-CEO da McAfee, Dave DeWalt, disse à CNN que um grupo do setor privado e agências governamentais trabalharam durante a noite para “revisar a ameaça” e encontrar uma solução para a interrupção global. A chamada foi acompanhada pela Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura e outras agências privadas e governamentais.
O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, pediu desculpas aos clientes pela interrupção na sexta-feira e disse que a empresa estava trabalhando com as pessoas afetadas.
“Compreendemos a gravidade da situação e pedimos desculpas profundamente pela inconveniência e interrupção”, escreveu Kurtz em um post no X. Estamos trabalhando duro para fornecer o serviço que nossos clientes esperam. ”
Mas é mais fácil falar do que fazer. Reiniciar manualmente sistemas individuais é demorado e alguns clientes não têm experiência. Como resultado, as empresas demoram a recuperar de desastres.
A CrowdStrike prometeu a seus clientes “total transparência” sobre como a interrupção ocorreu e “garantirá que isso nunca aconteça novamente”.
Étienne Laurent/AFP/Getty Images
Um viajante olha para uma tela que exibe voos atrasados e cancelados no Terminal 2 da Delta Air Lines no Aeroporto de Los Angeles em 19 de julho de 2024. Companhias aéreas, bancos, canais de televisão e outras operações foram interrompidas em todo o mundo na sexta-feira, após uma enorme falha no sistema informático. Aplica-se a atualizações de programas antivírus.
Alguns hospitais foram forçados a cancelar consultas e cirurgias.
Embora a maioria dos hospitais permanecesse aberta para atender emergências médicas, alguns disseram que cancelaram consultas e cirurgias de pacientes porque não tinham acesso a registros médicos eletrônicos ou solicitar exames laboratoriais ou prescrições.
Os funcionários dos hospitais estão se esforçando para fornecer aos pacientes os cuidados de que precisam, sem a tecnologia da qual dependem.
Kim Brown estava terminando seu turno na noite de quinta-feira como enfermeira de trabalho de parto no Kaiser Permanente em San Jose, Califórnia, quando o computador do hospital, que depende do cuidado de mulheres em trabalho de parto e seus bebês, foi desligado.・O sistema funcionou. abaixo.
“Todos os nossos bebês usam pequenas etiquetas de plástico que disparam um alarme se eles chegarem muito perto de uma saída ou elevador. Isso não funcionou”, disse Brown. “Eu estava nervoso porque não tinha nenhuma informação. Eu apenas pensei, ‘Oh, tudo está claro agora’”.
A queda de energia ameaçou a segurança do recém-nascido, por isso o hospital chamou a segurança e pediu às pessoas que se sentassem perto do elevador para garantir a segurança do bebê.
Na unidade de cuidados pós-parto do Dignity Health California Hospital Medical Center, em Los Angeles, a enfermeira Laura Topete encontrou obstáculos ao tentar obter analgésicos para uma mulher que estava com dores após o parto. Que remédio ela pode tomar?
“Os pacientes sentiram dor por mais tempo do que o necessário”, disse Topete.
A Epic Systems, que fabrica sistemas de registros médicos eletrônicos amplamente utilizados para hospitais e clínicas, disse na sexta-feira que sua plataforma baseada em nuvem Nebula foi afetada por uma queda de energia durante a noite e alguns serviços, incluindo visitas de telessaúde, foram afetados e anunciaram que não estão mais disponíveis. . Falta de energia. A Veradime, outra empresa de registros médicos eletrônicos, também disse que seus sistemas foram afetados pela interrupção do CrowdStrike.
Um porta-voz do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA disse que está trabalhando com parceiros federais, estaduais, locais e do setor privado para “avaliar o impacto da interrupção do CrowdStrike no atendimento ao paciente e nos sistemas, serviços e operações do HHS”.
Além dos hospitais, os centros de doação de sangue também enfrentam desafios e mudam a forma como o sangue é enviado devido a atrasos nos voos. O Centro de Sangue de Nova Iorque, que fornece sangue a cerca de 200 hospitais no Nordeste, lançou uma campanha de emergência para distribuir o sangue recolhido. A Blood Assurance também estava preocupada com um envio planejado de pelo menos 20 plaquetas (fragmentos em forma de disco que ajudam a coagular) devido a problemas com o voo.
Inúmeras agências governamentais estão suspensas
Os efeitos da interrupção tecnológica global foram sentidos em todos os Estados Unidos, enquanto inúmeras agências governamentais esperavam que os serviços voltassem ao normal.
O prefeito de Portland, Oregon, declarou estado de emergência devido aos contínuos cortes de energia. O prefeito Ted Wheeler disse em um comunicado à imprensa que os servidores do data center da cidade, os computadores dos funcionários e o login único para serviços em nuvem foram afetados.
No sul da Califórnia, a interrupção está causando problemas de conectividade no Tribunal Superior do Condado de Los Angeles e limitando temporariamente as reservas na prisão do condado de San Diego, disseram autoridades.
Em outras partes do Arizona, alguns locais de votação no condado de Maricopa sofreram interrupções à medida que a votação antecipada continuava nas eleições primárias do estado, de acordo com o Departamento Eleitoral do condado de Maricopa. O condado é o quarto mais populoso dos Estados Unidos e abriga Phoenix, de acordo com seu site.
O governador de Nova York descreveu os cortes de energia nos transportes e nas instalações médicas como uma “situação sem precedentes”. Mas a principal prioridade do estado são os serviços de emergência.
“Estamos trabalhando com as comunidades locais para garantir que seus sistemas 911 estejam funcionando”, disse a governadora Kathy Hochul. Hochul disse que 911 sistemas estão operacionais em todos os 62 condados do estado.
No nível federal, a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA enfrentou “atrasos no processamento” que poderiam resultar em tempos de espera mais longos nos portos de entrada dos EUA. Um porta-voz do CBP disse na sexta-feira que a agência está trabalhando para restaurar os sistemas à plena operação e reduzir o impacto nas operações, bem como no comércio e viagens internacionais.
A Administração da Segurança Social fechou os seus escritórios regionais ao público na sexta-feira, depois que cortes de energia interromperam muitos serviços. A agência disse em comunicado que o tempo de espera pelo número de telefone 800 em todo o país deverá ser maior e alguns serviços online podem ficar indisponíveis.
O Departamento de Justiça dos EUA disse em um memorando que estava trabalhando em uma solução alternativa, mas alertou a equipe que o problema do CrowdStrike era “significativo e não há tempo de recuperação esperado neste momento”.
